廣東：預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題突出

5月8日，從廣東省消委會(huì)獲悉，今年第一季度廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)近9萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴69737件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.39億元。此外，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4179件，加倍賠償金額約為67369元。

據(jù)了解，廣東一季度消費(fèi)投訴量整體保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，投訴類(lèi)別繼續(xù)向服務(wù)傾斜，售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。其中，售后服務(wù)投訴共31421件，占總投訴量的45.06%；質(zhì)量投訴共8549件，占總投訴量的12.26%；主要集中在互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)和家用電子電器類(lèi)。

值得關(guān)注的是，第一季度的投訴數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴占廣東省消委會(huì)處理投訴量的40.74%，環(huán)比上升10.43%，是近年來(lái)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，問(wèn)題主要發(fā)生在娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿以及教育培訓(xùn)等行業(yè)。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在涉及預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)時(shí)，要注意5方面問(wèn)題：

虛假宣傳，貨不對(duì)板。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)各種形式夸大宣傳、虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際使用商品和享受服務(wù)后發(fā)現(xiàn)與宣傳或者承諾不符，要求經(jīng)營(yíng)者按照宣傳或承諾內(nèi)容提供商品或者服務(wù)時(shí)遭到拒絕。

霸王條款、限制條款規(guī)定多。經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽署合同時(shí)，未依法對(duì)合同中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明提醒，在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻增加各種限制條件，甚至單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出，概不退費(fèi)”等侵害消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款。

辦理手續(xù)不規(guī)范，不提供書(shū)面合同和票據(jù)等。經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者進(jìn)行支付后拒絕開(kāi)具收據(jù)和發(fā)票，或者僅做口頭承諾，拒絕簽署書(shū)面協(xié)議，造成消費(fèi)者事后維權(quán)時(shí)無(wú)法提供有效證據(jù)。

消費(fèi)容易退費(fèi)難，解除合同成本高。消費(fèi)者因?qū)?jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容不滿(mǎn)意，或因自身的經(jīng)濟(jì)能力、時(shí)間等因素，要求解除合約，經(jīng)營(yíng)者要么直接拒絕解約或退費(fèi)要求，要么同意退費(fèi)卻收取高額手續(xù)費(fèi)用，在之后又拖延辦理退費(fèi)手續(xù)，想方設(shè)法采取各種手段提高消費(fèi)者的解約成本，試圖讓消費(fèi)者望而卻步。

以關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址為由，擅自終止提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者合同存續(xù)期間內(nèi)，以關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址為由，單方終止提供服務(wù)，使得消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)享有消費(fèi)權(quán)利。甚至有不法經(jīng)營(yíng)者更是利用預(yù)付式消費(fèi)模式進(jìn)行變相融資、集資、詐騙等違法犯罪活動(dòng)，在收取巨額預(yù)付資金后惡意攜款逃逸。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  陳曉瑩 記者李青山）