今年端午投訴最多的是…

2019年端午節(jié)三天小長假期間，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理消費投訴752件，相比2018年端午假期（721件）增長了4.3%。通過對消費投訴數(shù)據(jù)的分析，線下消費投訴較多，共計629件，占投訴數(shù)據(jù)的83.6%，線上消費投訴達123件，占投訴數(shù)據(jù)的16.4%，投訴多集中于綜合零售、餐飲消費、旅游出行領(lǐng)域。

綜合零售領(lǐng)域

1.商品或服務“質(zhì)次價高”。長假期間，綜合零售消費激增，消費者多選擇實體店、傳統(tǒng)商超進行購物消費，部分商家利用消費者“假期消費心理”銷售質(zhì)次價高的商品或服務，由此引發(fā)消費糾紛。

2、利用假期臨時漲價。三天小長假是旅客出行的高峰期，同時也是消費的高峰期。部分經(jīng)營者利用假期消費的市場環(huán)境和消費者的消費心理，不合理抬高價格，臨時漲價，致使消費者苦不堪言，侵害消費者的公平交易權(quán)。

3、商家服務態(tài)度堪憂。長假期間消費人流量較大，各大商場均人滿為患，部分商家的銷售人員存在態(tài)度消極惡劣、缺乏耐心、不積極為消費者提供商品或服務等現(xiàn)象，由此引發(fā)消費者不滿。

餐飲消費領(lǐng)域

1、優(yōu)惠宣傳與實際不符。部分商家為了吸引消費者，作出霸王餐、買一送一、第二份半價等承諾，但從消費者投訴反映情況來看，這些贈送的承諾或以各種借口拒絕兌現(xiàn)、或“打折”兌現(xiàn)，由此引發(fā)消費不滿。

2、用餐環(huán)境臟亂差。因假期消費人流量大，商家提供的服務跟不上消費需求，部分商家出現(xiàn)不及時打掃衛(wèi)生、洗刷餐盤、清洗食物，導致用餐環(huán)境存在臟亂差的問題，給消費者帶來不好的消費體驗。

旅游出行領(lǐng)域

1、旅游質(zhì)量降低，旅游服務名不副實。部分旅游社或者在線旅游平臺利用旅游合同對旅游行程安排、交通工具、食宿及景點等內(nèi)容規(guī)定模糊，擅自遺漏行程規(guī)定景點，縮短景點游玩時間，甚至擅自降低住宿和用餐標準，致使消費者享受不到質(zhì)價相符的旅游服務。

2、強迫購物、強制交易問題頻發(fā)。部分旅行社為了吸引消費者，以不合理的低價組織旅游活動，旅游過程中卻通過安排購物和增加購物時間、設置另行付費旅游項目等獲取不正當回扣，更有甚者對不參加自費項目的消費者采取脅迫、誤導或棄之不理的手段。

3、不合理設置退款門檻。或由于消費者自身原因，或由于商家或者第三方平臺原因，消費者要求取消出行訂單，如退訂酒店、機票、押金等，此時，經(jīng)營者多以各種理由拒絕消費者的退款申請或者拖延為消費者辦理退款，造成消費者財產(chǎn)損失。

（來源：江蘇省消保委）