麗水市市場監(jiān)管局：上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失235.55萬元

從麗水市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實施方案》，現(xiàn)對麗水市市場監(jiān)督管理局2019年上半年（2018年12月1日—2019年5月31日）的消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行公示：

上半年全市12315消費(fèi)投訴舉報中心通過電話、來信、來訪、12345平臺轉(zhuǎn)辦的方式受理消費(fèi)者舉報、投訴、咨詢電話共計4180件。其中受理各類消費(fèi)投訴1303件，較去年同期減少126件，同比減少8.81%；受理各類舉報737件，較去年同期增加13件，同比減少1.73%；咨詢2140件，較去年同期減少560件，同比減少20.74%。已辦結(jié)投訴1212件，調(diào)解成功1078件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失235.55萬元。

投訴按消費(fèi)類型分，商品消費(fèi)投訴899件，較去年同期減少284件，占消費(fèi)投訴總量的 68.99%；服務(wù)消費(fèi)投訴404件,較去年同期增加158件，占投訴總量的31.01％。

商品消費(fèi)投訴居前三位的是：日用百貨類309件，占商品投訴的34.37%；食品132件，占商品投訴的14.68%；交通工具86件，占商品投訴的9.57%。

服務(wù)消費(fèi)投訴居前三位的是：餐飲住宿服務(wù)89件，占服務(wù)類投訴的22.03%；居民服務(wù)類75件，占服務(wù)類投訴的18.56%；裝飾裝修服務(wù)31件，占服務(wù)類投訴的7.67%。

按投訴內(nèi)容分，質(zhì)量類投訴716件，廣告類投訴131件，合同類投訴110件，售后服務(wù)類投訴79件，安全類投訴12件，商標(biāo)類投訴4件，計量類投訴1件，人格尊嚴(yán)類投訴1件，其他類投訴249件。

消費(fèi)投訴特點(diǎn)

（一）日用百類商品投訴大幅下降。2018年上半年日用百貨投訴551件，今年上半年309件，減少了242件，同比下降43.92%。投訴下降的主要原因是由于家居用品的投訴件大幅下降，從去年同期的396件下降到144件，減少252件。家居用品歷來是職業(yè)打假人關(guān)注的重點(diǎn)，但由于全國掃黑除惡專項行動的深度進(jìn)行，陸續(xù)有部分職業(yè)打假人涉黑涉惡被捕，對職業(yè)打假人形成威懾，職業(yè)打假件大幅下降，導(dǎo)致今年上半年的日用百貨投訴下降。

（二）服務(wù)類投訴明顯上升。 服務(wù)消費(fèi)投訴404件,較去年同期增加158件。投訴增加的主要原因是一是價格投訴舉報并入12315，上半年服務(wù)類價格投訴就受理63件，投訴集中在停車收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、餐飲住宿收費(fèi)、醫(yī)院收費(fèi)等問題。二是餐飲和住宿服務(wù)投訴明顯增加，今年上半年89件，較去年同期增加53件。主要反映住宿時價格與平臺預(yù)購的價格有出入、取消入住后退款糾紛、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，餐飲店衛(wèi)生差、食物變質(zhì)、有異物等問題。

（三）裝飾裝修服務(wù)投訴量較往年有較大增長。上半年裝修服務(wù)投訴31件，較去年同期的17件增加了14件，近二倍。投訴的內(nèi)容除了以產(chǎn)品的質(zhì)量差、施工質(zhì)量差、延期完工、設(shè)計合同等問題以外，主要集中在裝修公司倒閉導(dǎo)致退定金難問題。如麗水思達(dá)爾裝飾設(shè)計有限公司因停業(yè)導(dǎo)致十余名消費(fèi)者要求退還訂金的群體消費(fèi)投訴，涉及到的金額達(dá)到近30萬元。

（四）汽車金融服務(wù)費(fèi)問題引起廣大車主關(guān)注。4月11日，奔馳女車主坐在4S店奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻流出，讓這起僵持了近15天的維權(quán)事件引起全國的關(guān)注。特別是4月17日網(wǎng)絡(luò)上流傳陜西市場監(jiān)督管理局關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)收取不合理，退還金融服務(wù)費(fèi)不限時間不限品牌，只要收取了金融服務(wù)費(fèi)都可退還的答復(fù)后，18、19日我局就陸續(xù)收到12345轉(zhuǎn)辦和其他途徑收到的的關(guān)于汽車金融服務(wù)費(fèi)相關(guān)的咨詢投訴件二十多件，咨詢金融服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)、上牌服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用是否可以收取，是否有退還服務(wù)費(fèi)的政策，并有部分車主要求退還收取的汽車金融服費(fèi)。事件爆發(fā)初始，我局就積極應(yīng)對，和消保委一起約談市區(qū)幾大4S店，組織直屬分局、稽查支隊、價檢分局聯(lián)合對各4S店收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。

舉報情況

上半年共受理舉報737件，已處理完畢舉報632件，較去年同期減少13件，同比減少1.73%。其中違反廣告管理法規(guī)舉報259件，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)舉報164件，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)舉報124件，違反食品安全法規(guī)舉報78件，違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)舉報33件，違反商標(biāo)管理法規(guī)舉報16件，傳銷及違法直銷舉報7件，違反市場監(jiān)督管理法規(guī)舉報5件，違反不正當(dāng)競爭法規(guī)舉報3件，違反合同管理法規(guī)舉報2件，其他類舉報46件。