青海省上半年消費投訴問題較多集中于家用 轎車、食品、生活社會及公共設施服務類

2019年上半年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1285件，接待消費者來訪和咨詢4760人（次），解決1260件，解決率98%。為消費者挽回經(jīng)濟損失101萬元。其中，通過省消協(xié)“智慧315”平臺受理投訴73件，咨詢64件，通過“電商綠色直通車”受理投訴7件。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V15件，加倍賠償金額4萬余元。按地區(qū)看，上半年西寧市消協(xié)組織受理消費者投訴數(shù)據(jù)上升幅度最為明顯，尤其是城西區(qū)、城北區(qū)及湟中縣消協(xié)組織。

按投訴類型和性質(zhì)分析，消費者投訴較多集中于交通工具、食品、生活社會服務以及公共設施服務方面，以質(zhì)量、合同、價格以及售后服務問題為主。其中，上半年共受理交通工具類投訴256件，食品類投訴85件，生活社會服務類投訴113件，公共設施服務類投訴110件，較上年同期相比，分別上升61%、183.3%、135.4%和144%。

家用轎車投訴以合同和售后服務問題居多。一是經(jīng)營者不履行三包義務、不履行售后承諾、經(jīng)營者變更導致無法正常履行售后服務；二是合同簽訂中存在不平等格式條款；三是汽車4S店強制消費者購買指定保險產(chǎn)品；四是消費者辦理貸款車輛解押時，因4S店提供資料不符，導致解押延遲。

食品投訴以質(zhì)量、價格以及虛假宣傳問題居多。一是通過網(wǎng)絡平臺銷售的包裝食品，存在夸大宣傳、虛假宣傳的現(xiàn)象；二是消費者購買的酸奶、牛奶、面包等食品過期、變質(zhì)等；三是部分食品標價與實際收款時不一致。

社會服務類投訴以質(zhì)量、價格、虛假宣傳以及售后服務問題居多，多集中于餐飲服務、美容美發(fā)及攝影服務領(lǐng)域。一是餐飲服務較多存在衛(wèi)生差、食品變質(zhì)等問題；二是“預付款”問題依然較為嚴重，并從美容美發(fā)洗浴行業(yè)拓展至餐飲服務行業(yè)。如消費者充值會員卡后，待再次去消費時，發(fā)現(xiàn)餐館無故停業(yè)；三是攝影服務合同中存在較多陷阱。如選照片時另外收費或是修圖時要求另外付費等。

公共設施服務類投訴以鐵路運輸、供電供水服務以及物業(yè)服務領(lǐng)域問題居多。一是列車在發(fā)生無故停車時，未及時履行告知義務；二是物業(yè)服務公司未按時履行服務職能，未及時將電費移交供電公司，導致小區(qū)大面積停電；三是供水服務公司未及時解決大面積停水情況，導致高層小區(qū)住戶無法正常使用生活用水。（來源：青海省消費者協(xié)會）