慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年5月消費(fèi)投訴公示

2019年7月5日，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布《慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年5月消費(fèi)投訴公示》。信息顯示，2019年5月共受理有效消費(fèi)投訴990件，調(diào)解處理981件，處理率99%，調(diào)解成功608件，調(diào)解成功率62%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失或取得賠償8.9萬(wàn)元。

通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)投訴521件，通過(guò)浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)消費(fèi)投訴436件，通過(guò)信件消費(fèi)投訴13件，直接投訴6件，其他途經(jīng)消費(fèi)投訴14件。

商品類(lèi)消費(fèi)投訴共685件，占消費(fèi)投訴的69.2%。商品類(lèi)投訴中家用電器類(lèi)254件、食品類(lèi)152件、服裝鞋帽類(lèi)124件、交通工具類(lèi)46件、手機(jī)類(lèi)23件，分別占商品類(lèi)消費(fèi)投訴的前五位。

服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴共305件，占消費(fèi)投訴的30.8%。服務(wù)類(lèi)投訴中餐飲服務(wù)類(lèi)49件、居民服務(wù)類(lèi)38件、維修類(lèi)28件，分別占服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴前三位。

典型消費(fèi)投訴調(diào)解案例

案例一、5月5日接到消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)其4月5日花費(fèi)75元在新浦鎮(zhèn)新新路250號(hào)某服裝干洗店清洗3件羽絨服，現(xiàn)一件衣服被洗壞，商家未經(jīng)其同意擅自更換衣服毛領(lǐng)，要求該商家賠償無(wú)果，故來(lái)電請(qǐng)求幫助。接訴后，該所工作人員積極介入。5月6日，在該所工作人員主持下，雙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意賠付900元，雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。

案例二、5月5日接北京消費(fèi)者劉先生投訴，稱(chēng)其于4月在阿里巴巴網(wǎng)店花費(fèi)438元購(gòu)買(mǎi)某公司一臺(tái)冰柜，收貨后感覺(jué)產(chǎn)品與商家宣傳內(nèi)容不符，要求商家退貨未果，故請(qǐng)求幫助。經(jīng)電話調(diào)解，商家補(bǔ)償劉先生100元，不予退貨。5月10日，該所致電消費(fèi)者，其對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例三、5月5日接消費(fèi)者沈先生投訴，稱(chēng)其4月28日通過(guò)京東網(wǎng)花費(fèi)149元在慈溪富士寶電子有限公司購(gòu)買(mǎi)一空調(diào)扇，現(xiàn)出現(xiàn)故障，為此事向商家反映，要求換貨無(wú)果，故來(lái)電尋求幫助。接訴后，該所工作人員積極介入。5月5日，該所工作人員聯(lián)系該公司售后，5月17日得到反饋已換貨。5月21日，工作人員與投訴人聯(lián)系，對(duì)方確認(rèn)已處理完畢。

案例四、5月5日接山東省消費(fèi)者聶先生投訴，稱(chēng)其于2018年12月在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)附海某商家足浴盆，2019年5月產(chǎn)品電路板損壞，多次聯(lián)系商家維保無(wú)果，故向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求幫助。該所工作人員接訴后，與商家取得聯(lián)系核實(shí)情況，并多次通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)解。6月11日，消費(fèi)者通過(guò)電話向該所工作人員表示感謝，稱(chēng)已收到商家免費(fèi)提供的一臺(tái)新足浴盆，挽回?fù)p失200元。

案例五、5月6日接消費(fèi)者徐先生投訴，稱(chēng)在周巷嘉悅購(gòu)物廣場(chǎng)超市購(gòu)物，有珠寶專(zhuān)柜柜員向其宣傳可憑購(gòu)物小票抽獎(jiǎng)，結(jié)果抽中價(jià)值2000多元的玉，最終以398元折扣價(jià)買(mǎi)下。事后，徐先生覺(jué)得玉不值這個(gè)價(jià)，認(rèn)為商家行為存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑，請(qǐng)求該分局調(diào)解退貨。工作人員于5月8日去實(shí)地核查了解情況，經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨，工作人員電話告知消費(fèi)者，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

案例六、5月6日接消費(fèi)者何先生投訴，稱(chēng)其于1月28日在橫河某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳汽車(chē)，1月30日車(chē)子就出現(xiàn)水溫過(guò)高情況，消費(fèi)者在其老家4S店維修后，3月份車(chē)子又出現(xiàn)水溫過(guò)高情況，將車(chē)子送到橫河4S店維修后，5月1日又出現(xiàn)同樣情況，何先生要求4S店換車(chē)未果，遂請(qǐng)求幫助。該所工作人員接訴后，立即與被訴方4S店負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)技術(shù)人員仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，該車(chē)水溫過(guò)高是由冷卻液水泵故障引起。經(jīng)多次溝通與協(xié)商，4S店同意為何先生更換一個(gè)新的冷卻液水泵，目前汽車(chē)能正常使用，未出現(xiàn)上述故障。何先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)該所工作人員表示感謝。

案例七、5月7日接消費(fèi)者黃先生投訴，稱(chēng)其于2018年12月9日在橫河某汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一套貼膜服務(wù)，總價(jià)1.9萬(wàn)元，已支付5000元，后想取消該服務(wù)，與商家聯(lián)系退費(fèi)，商家同意過(guò)年期間完成退費(fèi)（有微信聊天記錄），但款項(xiàng)至今未到賬，故請(qǐng)求幫助。該所工作人員接訴后，立即與被訴方負(fù)責(zé)人聯(lián)系并告知黃先生基本訴求。經(jīng)了解：黃先生支付訂金后，被訴方就于當(dāng)天向供貨方預(yù)訂車(chē)輛貼膜所需材料，后黃先生取消服務(wù)，給被訴方造成一定損失。在多次溝通和協(xié)商后，被訴方最終同意在5月底前退還黃先生預(yù)付的5000元訂金。黃先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)該所工作人員表示感謝。

案例八、5月9日接消費(fèi)者宋先生投訴，稱(chēng)其于4月24日在新浦鎮(zhèn)某照相館花費(fèi)150元訂做兩張相框，賣(mài)家口頭承諾10日后可取。消費(fèi)者10天后去取，對(duì)方告知15天取，15天去取時(shí)又不能取，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求對(duì)方退照片和150元，雙方協(xié)商未果，故來(lái)電請(qǐng)求幫助。5月13日，在該所工作人員電話調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，退回50元相框款

案例九、5月9日接消費(fèi)者汪女士投訴，稱(chēng)其今年2月份到慈溪市新浦某美甲店當(dāng)學(xué)徒，在使用該店提供的化妝品套餐后，使得原本面部輕微過(guò)敏情況加重，故而產(chǎn)生糾紛。接訴后，該所工作人員積極介入，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看了解情況。在該所工作人員主持調(diào)解下，雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，最終達(dá)成一致：汪女士退回購(gòu)買(mǎi)的剩余產(chǎn)品，美甲店補(bǔ)償費(fèi)用共計(jì)12000元，雙方簽字蓋章，并在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬完成，至此調(diào)解完畢。

案例十、5月10日接消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)其于4月21日在慈溪南二環(huán)新時(shí)代裝飾市場(chǎng)一家建材店，定購(gòu)“慧青”品牌淋浴房，預(yù)付現(xiàn)金1830元。結(jié)果安裝后發(fā)現(xiàn)是“洛斯”品牌淋浴房，與商家協(xié)商未果，商家堅(jiān)持稱(chēng)是同一廠家生產(chǎn)，質(zhì)量比“慧青”更好，還認(rèn)為消費(fèi)者無(wú)理，消費(fèi)者不能認(rèn)可，遂來(lái)電請(qǐng)求幫助，要求退貨。該所核實(shí)情況后，批評(píng)商家做法，表達(dá)消費(fèi)者有自主選擇品牌的權(quán)利。最終消費(fèi)者接受已安裝淋浴房，商家賠償消費(fèi)者損失350元，雙方對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

案例十一、5月13日接到消費(fèi)者馬先生投訴，稱(chēng)其于5月10日花費(fèi)1.35萬(wàn)在西門(mén)外村某車(chē)行購(gòu)買(mǎi)一輛摩托車(chē)，約定由商家代辦行駛證，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)行駛證并非本人名字，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺騙行為，對(duì)此不認(rèn)可，遂來(lái)電請(qǐng)求退貨退款。該分局工作人員接訴后立即聯(lián)系消費(fèi)者，約雙方到該車(chē)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)，消費(fèi)者表示滿意。

案例十二、5月13日接消費(fèi)者盧先生投訴，稱(chēng)其在京東平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)7臺(tái)橫河某電器有限公司生產(chǎn)的洗衣機(jī)，金額為568元/臺(tái)，其中一臺(tái)在保修期內(nèi)維修多次，消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨未果，遂請(qǐng)求幫助。該所工作人員接訴后，立即與被訴方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，并告知消費(fèi)者所購(gòu)洗衣機(jī)故障情況和消費(fèi)者基本訴求。經(jīng)多次溝通與協(xié)商，該公司負(fù)責(zé)人最終同意為盧先生郵寄一款同型號(hào)洗衣機(jī)，后經(jīng)電話證實(shí)盧先生收到新洗衣機(jī)。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)該所工作人員表示感謝。

案例十三、5月13日接上海消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)其在天貓古凡旗艦店購(gòu)買(mǎi)“精銅閥芯”三角閥，但使用后發(fā)現(xiàn)一打開(kāi)龍頭，流出的都是銹水。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)系上述三角閥生銹導(dǎo)致。因家中系新裝修，剛安裝進(jìn)口高價(jià)凈水器，該三角閥的安裝不僅消耗排查返工時(shí)間精力，更直接影響凈水器使用壽命，故消費(fèi)者要求幫助處理。該所工作人員接訴后，與商家取得聯(lián)系核實(shí)情況，商家表示所訴產(chǎn)品采購(gòu)自福建一生產(chǎn)單位，自己為純電商銷(xiāo)售，實(shí)際不生產(chǎn)。經(jīng)了解，該批產(chǎn)品是由于生產(chǎn)商發(fā)錯(cuò)貨，將精銅閥芯型號(hào)發(fā)成鐵質(zhì)閥芯型號(hào)產(chǎn)品，該單位沒(méi)仔細(xì)核對(duì)就發(fā)貨給消費(fèi)者。因雙方糾紛涉及賠償金額差距較大，工作人員多次進(jìn)行電話調(diào)解。6月13日，雙方就賠償達(dá)成一致，被訴方賠償投訴方660元。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例十四、5月16日接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冷暖空調(diào)扇，收貨后發(fā)現(xiàn)外觀上花紋與網(wǎng)頁(yè)上不同，要求退貨并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家同意退貨，但拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者不認(rèn)同，遂向有關(guān)部門(mén)投訴。該所工作人員接訴后聯(lián)系商家，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者表示接受。

案例十五、5月20日接消費(fèi)者唐女士投訴，稱(chēng)其女兒在轄區(qū)某美容店做美容，整個(gè)套餐完成需要4次，套餐價(jià)3800元，其中首次價(jià)1800元，首次做完付款1640元，充入原預(yù)付卡，加上之前卡內(nèi)余額500元共計(jì)2140元?，F(xiàn)其女兒認(rèn)為效果不理想，表示不愿完成后續(xù)套餐內(nèi)容，并要求合并退還卡內(nèi)余額，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，故請(qǐng)求幫助。接訴后，該所工作人員及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事雙方了解情況，又于5月21日中午在該所組織當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方認(rèn)可糾紛事實(shí)，對(duì)首次消費(fèi)折扣及退還余額等事項(xiàng)最終達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者退還唐女士人民幣800元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例十六、5月21日接重慶消費(fèi)者陳先生投訴，稱(chēng)其于5月在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)附海某商家電風(fēng)扇，收貨后發(fā)現(xiàn)缺少遙控器，多次聯(lián)系商家售后無(wú)果，故向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求幫助。該所工作人員接到投訴后核實(shí)相關(guān)情況，多次通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)解。6月17日，消費(fèi)者通過(guò)電話向該所工作人員表示感謝，稱(chēng)已收到商家補(bǔ)償款100元。

案例十七、5月22日接瀘州市消費(fèi)者謝女士投訴，稱(chēng)于2018年6月在淘寶網(wǎng)店花費(fèi)900元購(gòu)買(mǎi)某公司一臺(tái)冰柜，保修期3年，現(xiàn)冰柜發(fā)生故障，消費(fèi)者與商家聯(lián)系后自行找人維修，多次找商家報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)未果，故請(qǐng)求幫助。經(jīng)電話調(diào)解，商家按承諾支付消費(fèi)者冰柜維修費(fèi)240元。5月29日，該所致電消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意和感謝。

案例十八、5月23日接消費(fèi)者凌先生投訴，稱(chēng)其于2018年5月12日通過(guò)淘寶花費(fèi)69.8元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電風(fēng)扇，商家承諾2年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新。現(xiàn)電風(fēng)扇無(wú)法啟動(dòng)，與商家聯(lián)系換貨，對(duì)方同意換貨，但要求消費(fèi)者先支付運(yùn)費(fèi)后才肯寄回，凌先生對(duì)此不認(rèn)可，故來(lái)電要求商家將新風(fēng)扇盡快寄回。接訴后，該所積極介入，與商家取得聯(lián)系。6月10日，工作人員與投訴人聯(lián)系，對(duì)方表示已處理完畢，并對(duì)該所工作表示滿意。

案例十九、5月27日接吉林長(zhǎng)春消費(fèi)者羅先生投訴，稱(chēng)于5月26日在天貓商城花費(fèi)19.8元購(gòu)買(mǎi)某公司一雙拖鞋，發(fā)現(xiàn)“無(wú)聲”二字涉嫌虛假宣傳，聯(lián)系商家要求退款并賠償損失未果，故請(qǐng)求幫助。經(jīng)查實(shí)，涉訴拖鞋是TPR鞋底材質(zhì)，做工平整、精致、軟底，接觸地面上不會(huì)有滋滋響聲，“無(wú)聲”表達(dá)不構(gòu)成虛假宣傳。5月28日，該所致信消費(fèi)者終止調(diào)解，商家給予退貨，不予賠償。

案例二十、5月27日接上海市消費(fèi)者王先生投訴，稱(chēng)于5月26日在京東商城支付16.8元購(gòu)買(mǎi)某公司一雙拖鞋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品廣告描述中“防滑”二字存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，要求商家遵照《消法》第五十五條之規(guī)定進(jìn)行賠償。該所工作人員對(duì)該公司實(shí)地核查后，5月29日致電消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解：涉訴拖鞋底做工細(xì)致，凹凸條紋明顯，防滑構(gòu)造合理，不構(gòu)成虛假宣傳。最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家給予退貨，不予賠償。

案例二十一、5月30日接武漢市消費(fèi)者龔女士投訴，稱(chēng)于2018年1月在天貓網(wǎng)店花費(fèi)488元購(gòu)買(mǎi)某公司一臺(tái)冰柜，保修期3年，現(xiàn)冰柜發(fā)生故障，商家要求消費(fèi)者支付120元再為其更換新冰柜，但商家未履行承諾，現(xiàn)冰柜已修好，消費(fèi)者要求商家退還120元及報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)380元未果，故請(qǐng)求幫助。經(jīng)電話調(diào)解，商家退還消費(fèi)者龔女士為更換新機(jī)支付的120元及冰柜維修費(fèi)200元。6月11日，該所致電消費(fèi)者龔女士，其對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意和感謝。