三季度銀行投訴環(huán)比增26%招行居首

銀保監(jiān)會消費者權益保護局近日發(fā)布的《關于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱 《通報》）顯示，三季度銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。其中，招商銀行涉及投訴6500件，環(huán)比增長23.8%，居投訴量首位。

股份行投訴量占比44%

《通報》顯示，三季度涉及國有大型商業(yè)銀行投訴27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行 37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件、城市商業(yè)銀行（含民營銀行）8471件、農(nóng)村中小金融機構3418件、其他銀行業(yè)金融機構8008件。

在股份行中，其投訴量的中位數(shù)為3370件。其中，招行、平安和中信銀行分別以6500件、5371件和5238件投訴位列股份行前三名。平安銀行則以平均每千個營業(yè)網(wǎng)點投訴量和每千萬個個人客戶投訴量位居股份行投訴與業(yè)務量對比首位，分別為5076.6件/千個營業(yè)網(wǎng)點、553.7件/千萬個個人客戶。

在國有大行中，工行、建行、交行的投訴量位居前三，分別為5854件、5568件和4432件。在投訴與業(yè)務量對比方面，交通銀行以每千個營業(yè)網(wǎng)點投訴1439.4件、每千萬個個人客戶256.2件投訴排在第一。

信用卡成投訴重災區(qū)

《通報》顯示，三季度銀行涉及信用卡業(yè)務投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。

其中，投訴大戶招行有86.1%的投訴來自信用卡業(yè)務，共計5598件，環(huán)比增長24.4%。中信銀行近九成投訴來自信用卡，投訴量達4694件，環(huán)比增長13.7%。平安銀行則緊隨其后，信用卡投訴4254件，環(huán)比增長58.6%，占其投訴總量的79.2%。此外，信用卡投訴超過3000件的還有交行、建行和興業(yè)銀行。

記者注意到，今年6月銀保監(jiān)會下發(fā)的開展市場亂象整治“回頭看”通知中，將分期業(yè)務收費不透明、質(zhì)價不符，侵犯消費者合法權益；未采取有效措施保護客戶信息安全，違規(guī)泄露、濫用客戶信息；對債務人或擔保人違規(guī)不當催收等列為整治要點。

此后，多家大型銀行因“踩雷”信用卡業(yè)務被處罰，違規(guī)原因包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則；違規(guī)辦理信用卡客群分期業(yè)務，導致資金回流持卡人或被挪用；信用卡透支用于非消費領域；違規(guī)辦理信用卡汽車分期業(yè)務等。

個貸、理財投訴量一增一減

記者梳理發(fā)現(xiàn)，個人貸款和理財業(yè)務的投訴量呈現(xiàn)一增一減的特點。

根據(jù)《通報》，三季度涉及個人貸款業(yè)務投訴環(huán)比增長33.5%，占投訴總量的23.8%。其中，國有大行、股份行、外資銀行的個貸業(yè)務投訴環(huán)比分別增長44.4%、42.9%和6.5%；工行、農(nóng)行、中行投訴量位列國有大行前三名；平安、招行、光大銀行的個貸業(yè)務投訴量則位列股份行前三名。其中，工行以1313件投訴量位居銀行個貸業(yè)務投訴量首位。《通報》還顯示，三季度涉及理財類業(yè)務投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。其中，郵儲銀行、工行和建行投訴量位列國有大行前三名，分別為690件、498件和310件；浦發(fā)、平安和招行投訴量位列股份行前三名，浦發(fā)銀行以932件投訴排在銀行理財類投訴量第一名。（中國消費者報記者 聶國春）