安徽省滁州市1月份12315消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告發(fā)布

2020年1月份，安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委堅(jiān)持齊抓共管，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。1月份，市12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)2187件。對(duì)于投訴舉報(bào)，市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)按規(guī)定分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約53萬(wàn)余元，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、投訴概況

（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)占比

2020年1月，全市12315熱線共受理投訴670件，占受理總量的30.64%；受理舉報(bào)150件，占受理總量的6.86%；受理各類(lèi)咨詢(xún)1148件，占受理總量的52.49%?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)219件（投訴83件，舉報(bào)136件），占受理總量的10.01%。

（二）消費(fèi)投訴舉報(bào)受理地區(qū)分布

天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為受理投訴舉報(bào)區(qū)域前三位。市局受理7件、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局133件、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局105件、經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局104件、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局3件、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局64件、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局141件、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局108件、鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局119件、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局164件、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局91件。

二、消費(fèi)投訴分析

（一）商品類(lèi)投訴分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類(lèi)投訴538件，占投訴總量的71.45%。其中投訴較多的類(lèi)別是口罩等防護(hù)用品類(lèi)、日用百貨類(lèi)（含服裝鞋帽）、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋類(lèi)。

口罩等防護(hù)用品類(lèi)投訴145件，占商品類(lèi)投訴總量的26.95%，主要反映了口罩價(jià)格上漲、虛假宣傳口罩功效、消毒液價(jià)格上漲等問(wèn)題。日用百貨類(lèi)投訴113件（其中服飾鞋帽類(lèi)投訴40件，家居百貨類(lèi)投訴23件），占商品類(lèi)投訴的14.87%，主要反映了商品質(zhì)量有瑕疵、店家承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。食品類(lèi)投訴55件，占商品類(lèi)投訴的10.22%，主要反映了購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品、食品變質(zhì)等問(wèn)題。家用電子電器類(lèi)投訴51件，占商品類(lèi)投訴的9.48%，主要反映了空調(diào)、冰箱等家電質(zhì)量問(wèn)題、維修不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。交通工具類(lèi)投訴42件（其中汽車(chē)及零部件投訴38起），占商品類(lèi)投訴的7.81%，主要反映了家用汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、店家不履行“三包”、購(gòu)車(chē)合同糾紛等問(wèn)題。房屋類(lèi)投訴33件，占商品類(lèi)投訴的6.13%，主要反映了開(kāi)發(fā)商存在虛假宣傳的行為、拒絕履行合同約定等問(wèn)題。

（二）服務(wù)類(lèi)投訴分析

2020年1月份共受理服務(wù)類(lèi)投訴215件，占投訴總量的28.55%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三名。

餐飲和住宿服務(wù)29件，占服務(wù)類(lèi)投訴的13.49%，主要反映了餐飲消費(fèi)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不好、住宿退訂糾紛等問(wèn)題。美容美發(fā)和洗浴服務(wù)29起，占服務(wù)類(lèi)投訴的13.49%，主要反映了理發(fā)店未明碼標(biāo)價(jià)、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、虛假宣傳等問(wèn)題。文化娛樂(lè)體育服務(wù)12件，占服務(wù)類(lèi)投訴的5.58%，主要反映了退訂門(mén)票、健身房會(huì)員卡糾紛等問(wèn)題。

三、消費(fèi)舉報(bào)分析

（一）舉報(bào)類(lèi)型分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類(lèi)舉報(bào)246件，占舉報(bào)總量的86.01%。服務(wù)類(lèi)舉報(bào)40件，占舉報(bào)總量的13.99%。

（二）舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題分析

2020年1月份受理舉報(bào)中，舉報(bào)較多的問(wèn)題為價(jià)格違法行為（130件），不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及廣告違法行為（96件）。1月24日至1月31日，新冠肺炎疫情期間，12315熱線共受理口罩等防護(hù)用品類(lèi)舉報(bào)122件，占舉報(bào)總量的42.66%，主要反映了口罩質(zhì)量、假冒偽劣、哄抬物價(jià)等問(wèn)題。