湖南發(fā)布涉疫消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告：口罩投訴占比近八成

2月20日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布近期涉疫消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，口罩等衛(wèi)生防護(hù)用品投訴占比絕大多數(shù)。

據(jù)了解，1月20日至2月15日，湖南省消委系統(tǒng)共受理涉疫消費(fèi)維權(quán)投訴7384件，其中商品類投訴6391件，服務(wù)類993件，分別占比86.5%、13.5%。

報(bào)告顯示，口罩等衛(wèi)生防護(hù)用品投訴占比絕大多數(shù)。消費(fèi)者主要反映口罩等防控物品，艾條、板藍(lán)根、抗病毒口服液等防疫藥品，酒精、消毒液等消毒產(chǎn)品市場(chǎng)短缺、商家發(fā)貨不及時(shí)、質(zhì)量不合格等問題。其中因口罩引發(fā)的投訴最多，共5826件，占投訴總量的78.9%。主要反映買不到口罩、價(jià)格上漲、質(zhì)量不合格、假冒偽劣等問題?？谡质欠雷o(hù)病毒傳播的第一道屏障。湖南省消委第一時(shí)間發(fā)布了消費(fèi)提示，提示消費(fèi)者減少外出，告知消費(fèi)者各級(jí)政府有關(guān)部門正在積極組織各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)能，口罩緊缺問題不久可以得到緩解。同時(shí)，發(fā)布倡議書，呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵制囤積居奇、哄抬價(jià)格、制假售假、以次充好等違法行為。

其次，蔬菜、糧油等生活必需品價(jià)格上漲引發(fā)糾紛。新冠肺炎疫情防控期間，一些超市、商場(chǎng)擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品的價(jià)格。消費(fèi)者對(duì)蔬菜、糧油等生活必需品投訴共321件。該省有關(guān)部門加大了價(jià)格監(jiān)督力度，對(duì)囤積居奇、哄抬價(jià)格等違法行為進(jìn)行了立案查處。省消委呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者要增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決不囤積居奇、不哄抬物價(jià)。

此外，因預(yù)付費(fèi)合同不能如期履行的消費(fèi)糾紛增多。消費(fèi)者反映有關(guān)餐飲、住宿、旅游等投訴共206件，主要是年夜飯、婚宴、旅游出行等預(yù)定消費(fèi)退訂的糾紛。為支持抗擊疫情，湖南省消委會(huì)呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)采取有效措施，開通綠色維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)者訴求。