一月份青海省消費(fèi)者投訴多以醫(yī)療器械為主

從青海省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織高度重視，嚴(yán)格按照省疫情防控處置工作指揮部要求，從食品安全、藥品安全、價(jià)格監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督管理，并通過多種形式向廣大消費(fèi)者及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，全力做好疫情防控各項(xiàng)工作。

截止2020年1月31日，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴938件，解決855件，解決率為91.2%。答復(fù)消費(fèi)者咨詢5414件，受理消費(fèi)者舉報(bào)305件，挽回經(jīng)濟(jì)損失75.4萬元。其中，受理消費(fèi)者商品類投訴451件，服務(wù)類投訴487件。

因疫情特殊時(shí)期，1月份全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織共受理醫(yī)療器械類投訴92件，占商品類投訴的20.4%，位居商品類投訴第一。問題較多集中于口罩、酒精及消毒液等醫(yī)療防護(hù)用品方面，其中以價(jià)格過高、缺貨以及口罩假劣問題為主。共受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴77件，占服務(wù)類投訴15.8%，占據(jù)服務(wù)類投訴榜首，問題較多集中于住宿服務(wù)以及餐飲服務(wù)行業(yè)，其中以定金退還難最為突出。

下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織將更加突出對(duì)市場價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等擾亂市場的違法行為，并聯(lián)合社會(huì)各方力量加大對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督力度，通過新媒體方式加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育引導(dǎo)，有力督促經(jīng)營者合法經(jīng)營，大力倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

疫情期間，青海省市場監(jiān)管局及青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要科學(xué)理性對(duì)待疫情，嚴(yán)格遵照疫情工作要求，出門務(wù)必戴好口罩，勤洗手，常通風(fēng)，注重個(gè)人衛(wèi)生消毒，主動(dòng)配合疫情檢查工作，萬眾一心，共克疫情。

消費(fèi)者如遇消費(fèi)糾紛，可直接撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可通過“青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)”微信公眾號(hào)及網(wǎng)站進(jìn)行咨詢與投訴。