重慶市涪陵區(qū)12315投訴舉報情況公布：食品糾紛居首位 預付卡糾紛是熱點

日前，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布上半年12315投訴舉報結果，共受理消費者投訴、舉報1209件，其中受理投訴822件、舉報387件，為消費者挽回經(jīng)濟損失363.43萬元。從投訴、舉報情況看，主要呈現(xiàn)五大特點。

一是投訴舉報總量上升趨勢明顯。該局上半年共受理消費者投訴、舉報1209件，同比上升85.15%。受新冠肺炎疫情影響，消費者對與疫情防控相關的口罩、藥品等防疫用品，以及與日常生活密切相關的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報較多；其次，有關預付卡、會員卡、預付費的消費糾紛日趨增多，已成為當前消費投訴的熱點難點問題。

二是投訴舉報主要集中在城區(qū)。受理的1209件投訴、舉報中，涉及城區(qū)4個街道共928件，占受理總量的76.76%。農(nóng)村市監(jiān)所受理占比較低，有些市監(jiān)所受理數(shù)量為零。

三是食品類投訴、舉報均位居首位。上半年受理食品類投訴、舉報232件，占受理總量的19.19%。其主要特點表現(xiàn)為網(wǎng)絡消費、榨菜行業(yè)以及涉質量問題的食品投訴、舉報占比較大。

四是交通工具類投訴呈不斷上升趨勢。上半年共登記涉及交通工具的投訴98件，占投訴類受理總量的11.92%，占商品類投訴20.16%，同比增長78.18%，且連續(xù)5年不斷上升。交通工具類投訴舉報反映比較集中的問題，首先是購買合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證，消費者還完按揭，商家故意拖延、拒絕退還保證金等，其次是在銷售過程中存在強制消費行為，比如必須購買指定保險、掛牌、裝飾等服務，同時，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)不是新車，如維修過，有劃痕、補漆現(xiàn)象等。此外，汽車在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質量問題，如車輛發(fā)動機、變速器、輪軸等主要部件出現(xiàn)問題，維修和保養(yǎng)時存在虛報故障、使用非原廠件冒充原廠件等。

五是預付費（卡）式消費問題突出。上半年受理預付費（卡）式消費投訴157件，占受理總量的12.99%。預付費（卡）式消費投訴行業(yè)較集中，而且多以群體性投訴為主，預付卡引發(fā)的群體性消費糾紛已成為消費投訴的熱點與難點。

針對存在的問題，該局建議加強預付式消費宣傳教育，強化對預付費（卡）交易行為的監(jiān)管，定期或不定期發(fā)布消費警示提示，并呼吁消費者理性消費，提前掌握預付費（卡）的使用范圍、期限等信息，及時保留維權證據(jù)，發(fā)現(xiàn)預付費（卡）欺詐行為，及時向有關部門投訴。同時建議出臺相關法律法規(guī)，規(guī)范預付費（卡）式消費行為，建立健全聯(lián)動機制，加大預付卡跑路問題整治力度。