江蘇省南京市2020年新消費(fèi)訴求有四大熱點(diǎn) 你攤上了嗎？

1月19日，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)盤(pán)點(diǎn)2020年新消費(fèi)訴求熱點(diǎn)，電動(dòng)自行車(chē)整治類(lèi)、長(zhǎng)江禁漁類(lèi)、安全消費(fèi)類(lèi)以及聚集性消費(fèi)類(lèi)成為新消費(fèi)訴求熱點(diǎn)。

電動(dòng)自行車(chē)整治類(lèi)

電動(dòng)自行車(chē)涉及千家萬(wàn)戶，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視電動(dòng)自行車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作，大力宣傳落實(shí)《江蘇省電動(dòng)自行車(chē)管理?xiàng)l例》，并成立專(zhuān)班牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)整治工作，取得顯著成效。2020年該市12315熱線平臺(tái)接收涉及電動(dòng)自行車(chē)的投訴舉報(bào)1572件，同比上升54.72%。

《江蘇省電動(dòng)自行車(chē)管理?xiàng)l例》施行前，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在售后維修、營(yíng)銷(xiāo)宣傳兩大方面。在《條例》施行后，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題分別為牌照問(wèn)題、超標(biāo)車(chē)問(wèn)題、定位服務(wù)問(wèn)題、頭盔問(wèn)題。

長(zhǎng)江禁漁類(lèi)

長(zhǎng)江禁漁工作開(kāi)展以來(lái)，南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)多方聯(lián)動(dòng)，12315中心對(duì)于涉及長(zhǎng)江禁漁的訴求高度重視，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，答疑解惑。2020年，共計(jì)接收涉及長(zhǎng)江禁漁訴求17件。

訴求人反映的主要問(wèn)題：懷疑個(gè)別經(jīng)營(yíng)者售賣(mài)的魚(yú)蝦為江鮮要求查處、舉報(bào)有人在長(zhǎng)江非法捕魚(yú)要求查處、反映有經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售江鮮。

安全消費(fèi)類(lèi)

隨著市民安全意識(shí)的逐漸提升，關(guān)于安全消費(fèi)的訴求也相應(yīng)增多。2020年，南京市12315熱線平臺(tái)共計(jì)接收涉及安全消費(fèi)的投訴舉報(bào)2505件，同比上升71.81%。

反映的主要問(wèn)題

1.醫(yī)療器械安全問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)的醫(yī)用冷敷貼頁(yè)面宣傳的主要成分和用途與備案信息不一致、網(wǎng)購(gòu)口罩質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)者售賣(mài)的進(jìn)口口罩沒(méi)有相關(guān)檢驗(yàn)證明。

2.食品安全問(wèn)題

外賣(mài)中存在異物，食用后身體不適、餐飲店內(nèi)衛(wèi)生狀況差，食材未煮熟，用餐后出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀、超市銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期商品。

3.住宿安全問(wèn)題

酒店浴室內(nèi)沒(méi)有防滑墊致使消費(fèi)者摔傷、衛(wèi)生環(huán)境差，房門(mén)無(wú)法關(guān)嚴(yán)，安全鎖損壞，房?jī)?nèi)電路存在安全隱患。

4.特種設(shè)備安全

小區(qū)電梯出現(xiàn)門(mén)關(guān)不上、下墜掉層、異響、斷電、按鍵不靈、困人、電梯內(nèi)沒(méi)有年檢公示、沒(méi)有張貼救援電話；壓力容器、行車(chē)、叉車(chē)等特種設(shè)備操作人員無(wú)證上崗；鍋爐存在安全隱患。

聚集性消費(fèi)類(lèi)

消費(fèi)者的聚集訴求集中反映了少數(shù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在的問(wèn)題和短板。2020年，該市12315熱線平臺(tái)在接收消費(fèi)者訴求的過(guò)程中，特別整理出以下五項(xiàng)聚集性消費(fèi)問(wèn)題，并加以剖析，以期對(duì)其他消費(fèi)者起到提醒作用。

某健身公司，共1969件投訴舉報(bào)

反映的主要問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)者拒絕提供消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)金對(duì)應(yīng)的服務(wù)；消費(fèi)者因個(gè)人原因、經(jīng)營(yíng)者未在約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量差等要求退還預(yù)付的消費(fèi)金，經(jīng)營(yíng)者拒絕、要求扣除手續(xù)費(fèi)、同意后卻再三拖延、到期未收到分期退款；消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)金后，經(jīng)營(yíng)者閉店失聯(lián)，無(wú)法正常健身且退費(fèi)無(wú)門(mén)；消費(fèi)者要求轉(zhuǎn)讓健身卡，經(jīng)營(yíng)者以轉(zhuǎn)讓對(duì)象是其潛在客戶為由拒絕。

某租房平臺(tái)，共1842件投訴舉報(bào)

反映的主要問(wèn)題：

1.業(yè)主權(quán)益受侵害。業(yè)主反映出租房屋，租房平臺(tái)收取租客租金后未支付給業(yè)主，但租客認(rèn)為自己已經(jīng)支付房租，不肯搬離；疫情期間，業(yè)主被租房平臺(tái)強(qiáng)制要求免除一個(gè)月租金。

2.租客權(quán)益難保障。在租房合同存續(xù)期間，租客正常交納了房租，但平臺(tái)未按時(shí)支付業(yè)主租金，導(dǎo)致租客被停水停電、強(qiáng)制退租；租客辦理退租后，押金和剩余租金遲遲不到賬；租客在退租后仍要償還租房貸款；租客在平臺(tái)申請(qǐng)退租后無(wú)人處理；租客交納服務(wù)費(fèi)后卻無(wú)人提供清掃、維修服務(wù)；經(jīng)營(yíng)者承諾租房每月返現(xiàn)實(shí)際未兌現(xiàn)；經(jīng)營(yíng)者承諾可以短租，后又向租客表示因租期未滿不退還押金。

某教育科技公司，共431件投訴舉報(bào)

反映的主要問(wèn)題：承諾的培訓(xùn)教師、授課方式與實(shí)際不符；報(bào)名培訓(xùn)課程后，經(jīng)營(yíng)者又要求再次交費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者承諾包過(guò)考試，考試未通過(guò)后又拒絕退費(fèi)；舉辦國(guó)家不予承認(rèn)的資格證書(shū)培訓(xùn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求退還培訓(xùn)費(fèi)被拒。

某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共164件投訴舉報(bào)

反映的主要問(wèn)題：受疫情影響原定課時(shí)被縮減，消費(fèi)者要求退還剩余課時(shí)費(fèi)但經(jīng)營(yíng)者只同意進(jìn)行后續(xù)課程費(fèi)抵扣；消費(fèi)者因個(gè)人原因請(qǐng)假，要求經(jīng)營(yíng)者提供補(bǔ)課被拒；受疫情影響消費(fèi)者未上課，要求退費(fèi)經(jīng)營(yíng)者再三拖延。

某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共161件投訴舉報(bào)

反映的主要問(wèn)題：以分期付款形式報(bào)名培訓(xùn)課程，后要求退課被扣手續(xù)費(fèi)；因疫情原因，購(gòu)買(mǎi)的線下課程被換成線上，對(duì)線上課程質(zhì)量不滿意要求轉(zhuǎn)回線下課程或退款被拒；經(jīng)營(yíng)者同意辦理退課退款，但退款遲遲不到賬。