春節(jié)長(zhǎng)假湖北省消費(fèi)環(huán)境向好！12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求5564件

2月11日至2月17日春節(jié)長(zhǎng)假期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求5564件，其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報(bào)165件，分別占總量的73.47%、23.56％和2.97％。

春節(jié)長(zhǎng)假期間湖北省12315日均接訴795件，比今年元旦假期日均接訴量減少了692件，節(jié)日訴求量整體下降，反映出春節(jié)長(zhǎng)假期間湖北省消費(fèi)環(huán)境向好。

春節(jié)長(zhǎng)假期間湖北省12315平臺(tái)處理商品類投訴701件，占投訴總量的53.47%；投訴量居前五位的依次是：一般食品202件、服裝鞋帽82件、煙酒飲料63件、通訊產(chǎn)品58件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品40件。

處理服務(wù)類投訴610件，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂(lè)體育服務(wù)122件、餐飲住宿服務(wù)112件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)46件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)45件、銷售服務(wù)44件。

今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下“就地過(guò)年”人數(shù)增加，春節(jié)假期消費(fèi)相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征，線上消費(fèi)需求旺盛，就近休閑游樂(lè)和居家?jiàn)蕵?lè)成為主要趨勢(shì)，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品餐飲、文化娛樂(lè)、手機(jī)電腦及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域

以網(wǎng)購(gòu)年貨為代表的線上消費(fèi)投訴明顯增加

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1月20日網(wǎng)上“年貨節(jié)”啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額已超過(guò)7000億元規(guī)模。網(wǎng)購(gòu)年貨成為越來(lái)越多消費(fèi)者置辦年貨的新選擇，很多消費(fèi)者選擇把年貨快遞寄回家鄉(xiāng)，年貨禮盒、家鄉(xiāng)特產(chǎn)等商品持續(xù)熱銷，快遞服務(wù)春節(jié)“不打烊”，也保障了人們?cè)诖汗?jié)期間能夠順利進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

春節(jié)長(zhǎng)假期間，湖北省12315平臺(tái)共接收線上消費(fèi)相關(guān)投訴300件，占投訴總量的22.88%。線上消費(fèi)投訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)零食食品、年貨禮盒、在線外賣訂餐、在線購(gòu)票觀影、網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)景區(qū)門(mén)票等領(lǐng)域。投訴主要反映網(wǎng)購(gòu)年貨商品、食品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨物流不更新、售后服務(wù)不到位、網(wǎng)購(gòu)電影票門(mén)票無(wú)法退款等問(wèn)題。

以觀影服務(wù)為代表的文化娛樂(lè)服務(wù)投訴較為集中

春節(jié)長(zhǎng)假期間，湖北省12315平臺(tái)共接收文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴122件，同比增長(zhǎng)了10倍多，這是近年來(lái)節(jié)假日期間該類投訴量首次超過(guò)餐飲和住宿服務(wù)，位居服務(wù)類投訴首位。

其中，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)相關(guān)投訴，共接收相關(guān)投訴78件，占文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴的63.93%。觀影服務(wù)投訴增長(zhǎng)，也在一定程度印證了春節(jié)賀歲檔影片消費(fèi)市場(chǎng)的火爆。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)觀影消費(fèi)環(huán)比2021年春節(jié)前增長(zhǎng)了11倍。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，主要反映春節(jié)長(zhǎng)假期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào)、無(wú)法享受會(huì)員價(jià)、要求自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡、線上購(gòu)票線下無(wú)法兌換、商家誘導(dǎo)購(gòu)買食品套餐、影片片尾未結(jié)束放映就開(kāi)始清場(chǎng)等問(wèn)題。

此外，文化娛樂(lè)服務(wù)投訴還反映游樂(lè)場(chǎng)所年卡無(wú)法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問(wèn)題。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減

春節(jié)長(zhǎng)假期間湖北省12315平臺(tái)共接收食品餐飲類投訴323件，其中一般食品投訴202件、餐飲服務(wù)投訴88件、飲料類投訴33件。

投訴主要反映預(yù)訂年夜飯酒店未正常營(yíng)業(yè)，年夜飯菜品質(zhì)量不佳，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法正常使用，餐館訂位后到店無(wú)法就餐，外賣訂餐配送超時(shí)、食品品質(zhì)不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳、服務(wù)員態(tài)度惡劣等。

如：2月11日，有消費(fèi)者投訴稱其2月8日在線支付了366元預(yù)訂武漢某酒店的年夜飯，但送來(lái)的年夜飯與網(wǎng)頁(yè)宣傳的不一樣，貨不對(duì)板，認(rèn)為酒店虛假宣傳。

2月16日，有消費(fèi)者投訴反映1月份在武漢某酒店花了200元定金預(yù)訂年夜飯，商家過(guò)年一直沒(méi)有營(yíng)業(yè)，現(xiàn)要求退款。