“數(shù)”說春節(jié)消費(fèi)市場 深圳：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴集中

近日，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布《2021年深圳市春節(jié)期間消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，全市共收到消費(fèi)者投訴1540宗，同比下降20.41%。

消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)1195宗，占總投訴量的77.60%，投訴量同比減少10.22%。反映的問題主要包括賬號或支付功能被凍結(jié)、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)、賬號被盜、寬帶網(wǎng)絡(luò)問題等。其中，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴128宗，占互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)總投訴量的10.71%，投訴量同比減少8.57%。

據(jù)介紹，電影行業(yè)在今年春節(jié)期間的強(qiáng)勢復(fù)蘇，隨著賀歲影片的上映，電影兌換券問題不斷出現(xiàn)。2021年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到觀影投訴34宗，占文體旅游服務(wù)總投訴量的51.52%，投訴量與去年同期僅1宗相比大幅度提升。消費(fèi)者反映問題主要包括電影兌換券過期無法使用，以及商家銷售電影兌換券時(shí)涉及虛假宣傳等。

2021年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到網(wǎng)絡(luò)食品餐飲投訴24宗，占食品和餐飲服務(wù)總投訴量的48%，投訴量與去年同期5宗相比大幅度提升。涉及商家類型主要包括生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購平臺、外賣經(jīng)營者等，主要投訴問題為商家未能及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者節(jié)日期間就餐安排。

今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享汽車及租車服務(wù)投訴12宗，投訴量與去年同期的7宗相比增長71.43%，主要投訴問題包括收費(fèi)不合理、車輛存在故障等。