江蘇省舉行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”直播活動(dòng)

3月15日，江蘇省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”直播活動(dòng)，圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，采取“互動(dòng)直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開展一系列活動(dòng)。省人大常委會(huì)副主任、省消保委主任邢春寧出席并講話，省市場監(jiān)管局局長、省消保委常務(wù)副主任朱勤虎出席并致辭。省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰主持直播活動(dòng)。

邢春寧在講話中指出，消費(fèi)者權(quán)益是人民利益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的必然要求。2020年以來，全省消保委組織面對新冠肺炎疫情給經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成的沖擊，認(rèn)真落實(shí)黨中央和省委省政府決策部署，立足職責(zé)使命，廣泛動(dòng)員各方力量，全力化解消費(fèi)糾紛，積極開展消費(fèi)引導(dǎo)，創(chuàng)新開展消費(fèi)監(jiān)督，做了許多富有成效的工作，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、提振消費(fèi)信心、助力“六穩(wěn)”“六保”作出了很大貢獻(xiàn)。

邢春寧強(qiáng)調(diào)，全省消保委組織要立足新發(fā)展階段，主動(dòng)融入和服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，創(chuàng)造性開展消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作。要加強(qiáng)對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題法律理論研究，主動(dòng)參與消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制定，積極建言獻(xiàn)策，推動(dòng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制；要注重消費(fèi)引導(dǎo)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)教育活動(dòng)進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村，圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn)，使消費(fèi)者“愿消費(fèi)”；要重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，綜合運(yùn)用滿意度測評、體驗(yàn)式調(diào)查、公益訴訟等手段加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，使消費(fèi)者“敢消費(fèi)”；要提高受理投訴便利度，強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息的綜合應(yīng)用；要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，進(jìn)一步拓展和提升消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響和宣傳效果；要發(fā)揮消保委組織平臺(tái)作用，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、區(qū)域協(xié)作，積極打造消費(fèi)環(huán)境治理共同體，不斷提升消保委組織參與新時(shí)代社會(huì)治理的能力和水平。

邢春寧指出，改善消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力，需要保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。希望全體消費(fèi)者攜起手來，傾力參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)更安全、更放心、更暢通、更美好。

朱勤虎在致辭中指出，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是市場監(jiān)管部門肩負(fù)的重要職責(zé)。過去一年，面對新冠肺炎疫情的沖擊，市場監(jiān)管部門用足市場監(jiān)管“工具箱”，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，為全省消費(fèi)市場回暖復(fù)蘇作出了積極貢獻(xiàn)。

一是把維護(hù)防疫市場秩序作為頭等大事，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)違法行為，加強(qiáng)糧油菜肉蛋奶等群眾生活必需品和口罩、防護(hù)服等防疫物資質(zhì)量監(jiān)管，查處涉疫違法案件3792件，查獲假劣防護(hù)用品2094.7萬件。

二是把守住市場安全底線作為重中之重，加強(qiáng)食品藥品、特種設(shè)備和重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，省級食品安全評價(jià)性抽檢綜合合格率達(dá)99.51%、高于全國平均水平，查處藥品和醫(yī)療器械違法案件2903件，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品316萬件，特種設(shè)備事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比分別下降70.8%、59.1%。

三是把創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)制度作為主攻方向，大力推行經(jīng)營者首問、先行賠付等制度，在全國率先開展線下無理由退貨，8.4萬余家商戶作出無理由退貨承諾，19家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟，為消費(fèi)者辦理無理由退貨3.6萬件。

四是把有效解決消費(fèi)糾紛作為基礎(chǔ)工作，12315消費(fèi)糾紛在線調(diào)處平臺(tái)實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋，全省受理消費(fèi)訴求124.4萬件，有效投訴辦結(jié)率達(dá)98.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元，在中消協(xié)剛剛發(fā)布的百城消費(fèi)者滿意度測評最新結(jié)果，江蘇省有4個(gè)城市進(jìn)入前10名。

朱勤虎強(qiáng)調(diào)，今年省市場監(jiān)管局將扎實(shí)開展“兩反兩保”行動(dòng)，圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，緊扣“安全、公平、便利、共治”四個(gè)關(guān)鍵詞，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

一是突出安全性，堅(jiān)決筑牢消費(fèi)安全防線。加強(qiáng)乳制品和肉制品等重點(diǎn)產(chǎn)品、兒童和老人等重點(diǎn)人群、校園和農(nóng)村等重點(diǎn)地區(qū)食品安全監(jiān)管，對江蘇省生產(chǎn)的疫苗、集中采購中標(biāo)藥品等重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)施全覆蓋全生命周期監(jiān)管，以電梯、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備為重點(diǎn)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，開展重點(diǎn)商品質(zhì)量安全專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

二是注重公平性，著力規(guī)范消費(fèi)市場秩序。聚焦教育培訓(xùn)、生活消費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲查處消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、違規(guī)促銷等不正當(dāng)競爭行為。加強(qiáng)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)監(jiān)管，加大違法廣告監(jiān)管力度，加強(qiáng)對公用企事業(yè)單位競爭和價(jià)格政策的合規(guī)指導(dǎo)。

三是提升便利性，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。加強(qiáng)12315平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)全覆蓋，全面推廣線下無理由退貨制度，推動(dòng)省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)異地退貨。

四是彰顯共治性，合力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。制定出臺(tái)《電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推行消費(fèi)投訴信息公示，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度調(diào)查。牽頭啟動(dòng)新一輪放心消費(fèi)創(chuàng)建，年內(nèi)培育50條示范街區(qū)、400個(gè)左右示范企業(yè)和行業(yè)，擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”金字招牌。

活動(dòng)中，省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任陳琪宏通報(bào)了“兩反兩保”行動(dòng)主要內(nèi)容；

省市場監(jiān)管局副局長吳永才發(fā)布了2020年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)執(zhí)法情況暨典型案例；

省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生發(fā)布了2020年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。

活動(dòng)現(xiàn)場，還正式啟動(dòng)了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，并舉辦線下無理由退貨論壇，邀請來自省消保委、省委黨校、蘇州市市場監(jiān)管局等單位的相關(guān)專家學(xué)者、專業(yè)人士，蘇果超市、蘇寧易購等企業(yè)代表，圍繞在全省全面推進(jìn)深化線下無理由退貨進(jìn)行分享交流。

江蘇省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，南京海關(guān)一級巡視員廖炯鋒，省政協(xié)社會(huì)法制（民族宗教）委員會(huì)副主任李麗珍、省廣播電視總臺(tái)副臺(tái)長季建南，省市場監(jiān)管局各處室（局）、直屬單位主要負(fù)責(zé)人，中央、省及南京市新聞媒體參加直播現(xiàn)場活動(dòng)。