海口市市場監(jiān)督管理局2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示

2021年4月20日，海口市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示

為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《海南省消費(fèi)投訴信息公示辦法》，現(xiàn)將2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示如下：

2021年1月-3月第一季度，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過市政府12345熱線平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收辦件 33228 件(含咨詢類)，已辦結(jié)32928件，辦結(jié)率99.10%。其中市政府12345熱線共計(jì) 31095 件，已辦結(jié)31091件，辦結(jié)率 99.99%；全國12315平臺(tái)共計(jì)2133件，已辦結(jié)1837件，辦結(jié)率86.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.94萬元。

按消費(fèi)投訴類型排名情況：

第一季度較為關(guān)注的投訴類型

一、交通工具

隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活，而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小，輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞，從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件，占辦件總量的2.67%，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類，其中汽車投訴共計(jì)688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題；未按時(shí)履行“三包”義務(wù)；預(yù)交訂金無法退款；不按照約定時(shí)間提供車輛，維修服務(wù)質(zhì)量差；新能源汽車充時(shí)長與銷售描述不符等等；電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件，投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。?？谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下： 隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活，而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小，輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞，從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件，占辦件總量的2.67%，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類，其中汽車投訴共計(jì)688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題；未按時(shí)履行“三包”義務(wù)；預(yù)交訂金無法退款；不按照約定時(shí)間提供車輛，維修服務(wù)質(zhì)量差；新能源汽車充時(shí)長與銷售描述不符等等；電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件，投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。?？谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少，未統(tǒng)計(jì)在此表

二、服裝鞋帽

新年穿新衣，時(shí)適農(nóng)歷新年春節(jié)，服裝鞋帽類消費(fèi)需求有所增加，消費(fèi)投訴隨之上漲。第一季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理服裝鞋帽類投訴共計(jì)720件，占辦件總量的2.17%，已辦結(jié)720件，辦結(jié)率100%。投訴問題主要集中在：購買的服裝因尺碼不合適要求退換貨、服裝短期內(nèi)出現(xiàn)洗滌后衣物縮水變形、掉色、脫線、脫毛、起球等質(zhì)量問題；而鞋類商品則是在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋底開裂、破皮等。部分被訴信息如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少，未統(tǒng)計(jì)在此表

按品牌排名前十見下圖

三、停車服務(wù)

隨著普通百姓家庭汽車持有量的增加，停車消費(fèi)做為附屬衍生經(jīng)濟(jì)也成為時(shí)下熱點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)之一。第一季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理有關(guān)停車服務(wù)類投訴共計(jì)1253件，占辦件總量的3.77%，已辦結(jié)1253件，辦結(jié)率100%。反映的問題主要集中在停車收費(fèi)價(jià)格過高、定價(jià)不合理、因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無法按時(shí)離場，導(dǎo)致停車費(fèi)用增加 等。部分商圈被訴信息如下：

四、培訓(xùn)服務(wù)

近年來，各式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般迅速發(fā)展，一部分是為了迎合部分家長需求，以快速提高孩子的學(xué)習(xí)成績?yōu)槊男Ｍ馀嘤?xùn)班,名目繁多的培訓(xùn)班廣告讓家長們眼花繚亂,極易在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷人員的鼓動(dòng)下盲目消費(fèi)；二是為了提升自己的就業(yè)能力，求職者會(huì)選擇參加職業(yè)培訓(xùn)使自己掌握更多的技能。而當(dāng)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)素質(zhì)參次不齊，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。第一季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局受理培訓(xùn)類投訴共計(jì)287件，占辦件總量的0.86%，已辦結(jié)284件，辦結(jié)率98.95%。投訴問題主要集中在長時(shí)間無法取得資格證書、因個(gè)人原因不愿繼續(xù)培訓(xùn)、未能履行合同約定、培訓(xùn)質(zhì)量問題、經(jīng)營不善倒閉或遷離原址等各類原因要求退款；取得資格證存在問題等等。部分被訴經(jīng)營者信息如下：

溫馨提示：無論參加職業(yè)技能還是校外培訓(xùn)班均要有針對(duì)性，而且要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí)，一定要同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同，將教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、課時(shí)費(fèi)用、資料費(fèi)用、教師資質(zhì)、教學(xué)場地、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容在合同上明確寫清楚，注意收集、妥善保管好維權(quán)依據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。