“私人定制”悄然興起 或?qū)⒊晌磥?lái)消費(fèi)主流

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品品質(zhì)和彰顯個(gè)性。無(wú)論是外出旅游、還是買(mǎi)汽車(chē)、挑服裝、選家具，甚至購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果和哈密瓜都可以在網(wǎng)上訂制專屬自己的那一款。不過(guò)也有不少消費(fèi)者將“私人定制”與“昂貴”劃上等號(hào)。

電影《私人訂制》中，葛優(yōu)等演員扮演的角色開(kāi)了一個(gè)可以幫人訂制夢(mèng)想的公司，無(wú)論你有什么樣的夢(mèng)想，都可以通過(guò)這家公司的精心策劃而得到滿足。當(dāng)然，影片所描述是的故事是虛構(gòu)的，但事實(shí)上，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求個(gè)性化、品質(zhì)化的生活，“私人定制”商品已經(jīng)悄然興起。比如，一個(gè)新興的職業(yè)叫“定制師”，一般是在較為高端的旅游公司才會(huì)有的。“定制師”可以幫助消費(fèi)者規(guī)劃個(gè)性化的旅游線路，大到去某大洲或者某些國(guó)家，小到從酒店到火車(chē)站是坐出租車(chē)、還是地鐵等，“定制師”可以利用自己在行業(yè)內(nèi)多年深耕的資源，讓消費(fèi)者觀賞到與常規(guī)旅游線路完全不同的風(fēng)景。

一位定制師介紹：“我們可以把旅游分成個(gè)性化旅游和常規(guī)化旅游，個(gè)性化旅游其實(shí)大部分都是私人定制。私人定制可以從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，一是生活方式的定制，比如做服裝有不同的做法，有的是到店里去，比如去意大利、威尼斯、佛羅倫薩等常規(guī)的店里做；還有一種更高端，比如到巴黎，香奈兒的設(shè)計(jì)師會(huì)跟你在一起生活兩周，根據(jù)對(duì)你的言談舉止、行為習(xí)慣以及周?chē)呐笥言俣ㄖ?。私人定制旅游分兩種，一種是定制一個(gè)特殊的旅游產(chǎn)品，常規(guī)旅行社不賣(mài)，因?yàn)槭轻槍?duì)一定人群專門(mén)定制的，比如一家三口出行，那么可以配備至少六人，廚師、保健醫(yī)生、保姆、私人助理，以及對(duì)景區(qū)研究比較專業(yè)的人，最后才是導(dǎo)游。”

這位“定制師”介紹的案例也許過(guò)于“高大上”，和普通消費(fèi)者還有一些距離。但是“私人定制”旅游已經(jīng)逐漸被更多的游客所接受。攜程定制旅行平臺(tái)發(fā)布的《旅游3.0：2017國(guó)慶中秋私人定制旅游報(bào)告》顯示，越來(lái)越多的人在走馬觀花的跟團(tuán)游和費(fèi)心費(fèi)力的自助游之外，嘗試體驗(yàn)新型的互聯(lián)網(wǎng)定制旅行，今年國(guó)慶長(zhǎng)假，攜程定制旅行平臺(tái)已接到了七萬(wàn)多個(gè)不同的定制旅行需求，同比去年增長(zhǎng)200%，60%以上是家庭出游。特別是二三線城市的家庭成為最愛(ài)嘗鮮的消費(fèi)群體，訂單增幅最高達(dá)到500%以上。

目前，在線平臺(tái)可以提供4000多個(gè)定制師，覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。事實(shí)上，定制這個(gè)消費(fèi)概念大家并不感到陌生。比如在服裝領(lǐng)域，為自己量身定制一款中國(guó)的傳統(tǒng)服裝旗袍，相信有不少女性朋友都嘗試過(guò)。北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心的一家旗袍定制店里，銷(xiāo)售員說(shuō)，定制一款旗袍需要量體裁衣，立體剪裁，至少耗時(shí)20天時(shí)間，價(jià)格也在一萬(wàn)元左右。

越來(lái)越多的商家試圖讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的制作過(guò)程中來(lái)，單從包裝、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)等方面入手，已經(jīng)很難取悅當(dāng)今擁有豐富消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的新一代消費(fèi)者了。而回歸產(chǎn)品本身，打造專屬化、個(gè)性化的產(chǎn)品，成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。在化妝品方面，歐萊雅集團(tuán)旗下以藥房起家的護(hù)膚品牌科顏氏日前宣布，將在全球店鋪內(nèi)推出私人定制護(hù)膚解決方案。這項(xiàng)被翻譯為“醫(yī)學(xué)專研量膚配方”的服務(wù)，將依據(jù)消費(fèi)者的不同需求提供定制化的護(hù)膚產(chǎn)品。還有一些化妝品企業(yè)推出了私人訂制的粉底液以及口紅等。

現(xiàn)在，無(wú)論是外出旅游、還是買(mǎi)汽車(chē)、挑服裝、選家具，甚至購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果和哈密瓜都可以在網(wǎng)上訂制專屬自己的那一款。在新疆哈密市南湖鄉(xiāng)托布塔村的哈密瓜基地里，有塊特殊的瓜田。這里“戒備森嚴(yán)”，田埂上每隔一段距離都架設(shè)著一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭，田地里密密麻麻分布著標(biāo)牌，每個(gè)標(biāo)牌上都印有不同編號(hào)，有些還貼著個(gè)性化的圖案和祝福。這些都是哈密果然良品電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周麗娟的寶貝。這些哈密瓜早在下種的時(shí)候就在網(wǎng)上被搶購(gòu)一空，一個(gè)哈密瓜3公斤左右售價(jià)98元。顧客網(wǎng)上預(yù)定哈密瓜后，手機(jī)上立馬會(huì)收到哈密瓜的“身份證號(hào)”，關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，輸入“身份證號(hào)”，點(diǎn)擊“查看我的瓜”，便可通過(guò)架設(shè)在瓜田上的攝像頭24小時(shí)、全方位地看著自己的瓜一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大。等到瓜熟后快遞到顧客手中，顧客只需要掃描二維碼，就能看到施肥種類、瓜苗初長(zhǎng)日期、瓜藤開(kāi)花日期、瓜成熟日期等信息。

財(cái)經(jīng)作家吳曉波在談到未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)時(shí)說(shuō)，私人定制將成為消費(fèi)主流。

吳曉波認(rèn)為：“未來(lái)的制造業(yè)一定是通過(guò)真摯服務(wù)、定制化服務(wù)，通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得你該獲得的。這樣的變化在早期傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)模式下，是完全難以想象的一件事情。有一天朋友給我打電話，說(shuō)他現(xiàn)在正在生產(chǎn)線上，馬上要推一款非常好的產(chǎn)品，要賣(mài)汽車(chē)。我問(wèn)他，在手機(jī)端賣(mài)汽車(chē)？他說(shuō)，是，賣(mài)一輛吉利的熊貓汽車(chē)，售價(jià)3萬(wàn)6千塊錢(qián)。這輛車(chē)本來(lái)也是一個(gè)低價(jià)位的車(chē)，他原來(lái)賣(mài)5萬(wàn)塊錢(qián)，現(xiàn)在在這個(gè)客戶端只賣(mài)3萬(wàn)6千元，因?yàn)橹虚g所有的渠道都已經(jīng)不見(jiàn)了。不但價(jià)格便宜了，同時(shí)消費(fèi)者還可以選擇這輛汽車(chē)的很多元素，比如汽車(chē)靠墊的顏色、操控盤(pán)尺寸的大小，以及汽車(chē)內(nèi)部音響的配置。”

消費(fèi)者對(duì)于私人訂制的觀點(diǎn)并不一致，有的將私人訂制和昂貴劃上等號(hào)，有的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所顧忌，“我覺(jué)得產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)首先應(yīng)該是安全，現(xiàn)在的定制還比較小眾，可能并不是特別成熟，所以不想自己當(dāng)‘小白鼠’。”也有的比較認(rèn)可私人定制這種消費(fèi)模式。有消費(fèi)者說(shuō)：“我對(duì)私人定制是感興趣的，但是分我的需求，比如家具、旅游、服飾這些我蠻感興趣的，因?yàn)榭赡芪覍?duì)這些方面比較喜歡。私人定制這個(gè)趨勢(shì)我還是蠻感興趣的，因?yàn)橐粋€(gè)私人定制師一定是這方面的行家，一個(gè)專業(yè)的人士能夠給你提供服務(wù)，就可以大大節(jié)省時(shí)間，提高效率，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我是蠻接受的。”

吳曉波說(shuō)，私人訂制的確為商家拓寬了銷(xiāo)售思路，但一個(gè)重要前提就是一定要保證產(chǎn)品的品質(zhì)。“所有的制造業(yè)，有一樣?xùn)|西必須要堅(jiān)守，就是堅(jiān)守品質(zhì)。對(duì)品質(zhì)的追求是所有制造業(yè)者的匠心所在，除品質(zhì)以外，一切都可以被改變，渠道可以被改變，消費(fèi)者關(guān)系可以被改變。”吳曉波強(qiáng)調(diào)，“沒(méi)有口碑的品牌就不是品牌，品牌不是評(píng)選出來(lái)的，品牌是靠消費(fèi)者嘴巴講出來(lái)的，是消費(fèi)者愿不愿意傳播你這個(gè)品牌。”

私人定制的個(gè)性化消費(fèi)會(huì)成為未來(lái)趨勢(shì)嗎？北京啟運(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉以及財(cái)經(jīng)評(píng)論員陶躍慶針對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于這種私人定制的服務(wù)，持什么看法？

陶躍慶：“私人定制興起，消費(fèi)規(guī)模呈現(xiàn)逐漸發(fā)展的趨勢(shì)。一方面是接受的人越來(lái)越多了，大家的觀念逐漸在調(diào)整、在改變、在升級(jí)；第二是消費(fèi)的規(guī)模也越來(lái)越大，大家以前私人定制的東西都是比較小的，或者說(shuō)頻次比較少，現(xiàn)在頻次已經(jīng)越來(lái)越高了。第三就是私人定制提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都逐漸在提高。我覺(jué)得這是一個(gè)好現(xiàn)象，非常有利于未來(lái)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)換代的趨勢(shì)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：私人定制是否一定會(huì)和昂貴劃上等號(hào)？私人定制的興起會(huì)給中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化？

陶躍慶：“私人定制其實(shí)是滿足各個(gè)不同階層的各種不同的需求，既然是不同階層不同人的不同的需求，那它并不是僅僅以昂貴為代價(jià)的。很多的私人定制，其實(shí)是根據(jù)個(gè)人的需求來(lái)的。這個(gè)需求就包括你的消費(fèi)能力、真實(shí)需要，包括你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身的一些要求。我覺(jué)得每一個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)能力來(lái)尋找合適的私人定制。社會(huì)提供的這種私人訂制形式的豐富度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們一般人的想象，不管是價(jià)格還是產(chǎn)品本身。”

經(jīng)濟(jì)之聲：私人定制被消費(fèi)者接受的前提是什么？是價(jià)格還是品質(zhì)？

胡曉：“我認(rèn)為，私人定制被消費(fèi)者接受的大前提，要看它是不是真的能夠滿足消費(fèi)者的需求，這個(gè)需求包括品質(zhì)、展現(xiàn)模式、服務(wù)流程等等很多方面。一個(gè)私人定制的消費(fèi)品推出之后，首先我覺(jué)得品質(zhì)是必須要保證的，因?yàn)檫@是一個(gè)基本的要求。在私人定制的前提下，能不能達(dá)到定制的標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者一定會(huì)關(guān)注的內(nèi)容。”

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于“私人定制將會(huì)成為消費(fèi)的主流”這種說(shuō)法是否認(rèn)同？

陶躍慶：“我比較認(rèn)同。因?yàn)榇蠹覍?duì)于消費(fèi)，現(xiàn)在有更多的層級(jí)的需要，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的只是滿足功能性的需求，可能還包括一些精神上的或者是享受型的需求，這些需求往往是一個(gè)個(gè)性化的需求。這種對(duì)于產(chǎn)品的要求提升，使得很多人的消費(fèi)都在升級(jí)，這個(gè)升級(jí)會(huì)帶來(lái)整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)產(chǎn)品的變化。我覺(jué)得這個(gè)變化的時(shí)代正在到來(lái)。”