品牌專賣店買的芝華仕沙發(fā)疑似“三無(wú)”產(chǎn)品 退貨遭拒

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，三無(wú)產(chǎn)品一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠家，來(lái)路不明的產(chǎn)品。“消費(fèi)者在知名家居賣場(chǎng)，買到有質(zhì)量問(wèn)題的“三無(wú)”產(chǎn)品”，這類新聞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了?！短焯?15》也曾多次關(guān)注并報(bào)道過(guò)這類消費(fèi)糾紛。近期又有消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目組反映類似問(wèn)題。

遼寧沈陽(yáng)消費(fèi)者李先生今年5月份本打算只是去家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不買家具，因?yàn)樾路窟€沒(méi)開始裝修，但進(jìn)入家居賣場(chǎng)后沒(méi)多久，他就購(gòu)買了一套價(jià)值近1萬(wàn)5000元的號(hào)稱有益健康且能舒緩壓力的功能性電動(dòng)沙發(fā)。李先生介紹，這套沙發(fā)他是在沈陽(yáng)鐵西區(qū)領(lǐng)秀家居賣場(chǎng)內(nèi)的芝華仕沙發(fā)門店購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)店內(nèi)擺有樣品，可以試坐，試坐時(shí)覺(jué)非常舒服，所以沒(méi)考慮多久就下單購(gòu)買了一套。

李先生告訴記者：“芝華仕這個(gè)全國(guó)的名氣也挺大的，打的廣告說(shuō)是頭等艙沙發(fā)，擺的樣品從功能上、從質(zhì)量上都是非常的好，銷售人員說(shuō)這是歐版的，國(guó)內(nèi)一般不銷售，屬于出口版的。她們當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)買一個(gè)三人位，送一個(gè)二人位，價(jià)格是14500元。我當(dāng)天就有付款。我說(shuō)你10月1日送貨，她說(shuō)行，我說(shuō)要保證和樣品的質(zhì)量是一樣的，不能給我換了，她說(shuō)我們芝華士這么大的品牌不會(huì)干出這種事的。”

哪料沙發(fā)到貨后，讓人大跌眼鏡，這套功能性電動(dòng)沙發(fā)中的雙人位沙發(fā)，到貨后第一天就出現(xiàn)諸多質(zhì)量問(wèn)題，而且整套沙發(fā)疑似三無(wú)產(chǎn)品，外包裝簡(jiǎn)陋，沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，包裝內(nèi)無(wú)質(zhì)量合格證書、無(wú)使用說(shuō)明書，產(chǎn)品上也沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。

李先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)包裝一打開之后，沙發(fā)兩個(gè)靠背高低不一樣，位置還錯(cuò)位，非常難看。有一個(gè)靠背填充不滿，有點(diǎn)塌陷。而且電機(jī)也有問(wèn)題，一邊靠背還不能動(dòng)。跟樣品差距太大了，做工非常的粗糙。正常14000、15000塊錢的沙發(fā)的做工包括螺絲啥那都是專門生產(chǎn)的螺絲，跟市面普通的低檔螺絲肯定是不一樣的，它那個(gè)就是市面普通裝修最低檔的螺絲。而且說(shuō)明書、保修卡、合格證什么都沒(méi)有，找她要，一直推托，正常買的燈泡還有合格證呢？誰(shuí)成想這么大的沙發(fā)什么都沒(méi)有。”

由于沙發(fā)是自提的，已經(jīng)簽收，不能馬上退回，李先生只能趕緊電話聯(lián)系商家——芝華仕遼寧省沈陽(yáng)市領(lǐng)秀家居時(shí)尚店。今年10月4號(hào)，也就是新沙發(fā)到貨兩天后，商家售后人員上門查驗(yàn)并維修沙發(fā)。

李先生說(shuō)：“派人到我們家去了，把后背拆開，這個(gè)有問(wèn)題的靠背現(xiàn)在可以動(dòng)，但是沙發(fā)靠背歪斜，自然狀態(tài)下沙發(fā)都是癟的，其他問(wèn)題都沒(méi)解決。他說(shuō)我這個(gè)就是填充不足，過(guò)一段時(shí)間給你填充了就完事。因?yàn)椴痣姍C(jī)的時(shí)候把沙發(fā)都打開了，我看里頭非常粗糙。我說(shuō)你也別修了，你今天修好了，明天還得壞，這質(zhì)量太差了。我說(shuō)退貨，他說(shuō)你修可以，退貨肯定不行。”

李先生向記者提供了定貨單、微信截圖，視頻等證據(jù)資料。在核對(duì)資料時(shí)，記者注意到，9月28號(hào)三人位沙發(fā)先到貨，到貨后，李先生的兒子曾發(fā)微信給這家店的店員吉女士索要質(zhì)量合格證、保修卡、說(shuō)明書等。記者也向李先生的兒子核實(shí)了當(dāng)天雙方溝通的情況。

李先生的兒子：“我給她發(fā)的消息是問(wèn)沙發(fā)的說(shuō)明書、保修卡等給我寄來(lái)還是怎么樣？然后她的回答是這樣的（點(diǎn)按微信語(yǔ)音）：‘保修卡就你那個(gè)合同就可以，說(shuō)明書是一個(gè)黃牌，那個(gè)歐美款的可能是沒(méi)有，我明天給你拍一下。’然后她也沒(méi)有給我拍。這是9月28日下午的事，當(dāng)天晚上我又問(wèn)她，合格證、質(zhì)?？?、說(shuō)明書我手里需要留一份，質(zhì)?？ㄐ枰w章，請(qǐng)給我完整郵寄一份準(zhǔn)確的。她答應(yīng)給我發(fā)的，我當(dāng)天就把詳細(xì)地址給她發(fā)過(guò)去了，我后面也催過(guò)，然后到現(xiàn)在為止一直沒(méi)有結(jié)果。”

從吉女士的回復(fù)可以聽出，商家在交付沙發(fā)時(shí)，沒(méi)有提供使用說(shuō)明書、質(zhì)量合格證等。10月4號(hào)雙人位沙發(fā)寄到后，李先生的兒子又再次聯(lián)系吉女士，繼續(xù)索要合格證說(shuō)明書等，吉女士回復(fù)盡快解決，但據(jù)李先生兒子介紹，在這之后，對(duì)方不僅沒(méi)提供任何資料，后來(lái)還失聯(lián)了，不再接聽電話，也不再回復(fù)微信。

購(gòu)買沙發(fā)等產(chǎn)品，商家在交付時(shí)必須同時(shí)提供哪些文件？在調(diào)查過(guò)程中，記者查找到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)QB/T 1952.1-2012《軟體家具 沙發(fā)》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品或標(biāo)識(shí)應(yīng)提供：（1）生產(chǎn)者中文名稱；（2）地址和通訊信息；（3）出廠檢驗(yàn)合格證明；（4）家具使用說(shuō)明書。產(chǎn)品應(yīng)附有使用說(shuō)明,內(nèi)容應(yīng)至少包括a)產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；b)產(chǎn)品主要尺寸、使用場(chǎng)合；c)產(chǎn)品主要原、輔材料名稱；d)有害物質(zhì)限量指標(biāo)(當(dāng)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后)；e)產(chǎn)品使用方法、注意事項(xiàng)；f)產(chǎn)品保養(yǎng)方法。

在網(wǎng)上搜索芝華仕品牌相關(guān)信息后，記者注意到，芝華仕是敏華控股旗下軟體家具品牌。相關(guān)資料顯示，芝華仕在中國(guó)擁有1966家品牌專賣店，在全球擁有超過(guò)3000個(gè)銷售終端，產(chǎn)品暢銷美國(guó)、中國(guó)等80多個(gè)國(guó)家，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)橫跨六大洲。記者也在芝華仕品牌官網(wǎng)上的門店分布頁(yè)面上，查找到芝華仕遼寧省沈陽(yáng)市領(lǐng)秀家居時(shí)尚店。這家店是直營(yíng)店還是授權(quán)經(jīng)銷店？李先生提供的訂貨單上寫有沙發(fā)款式、價(jià)格等信息，對(duì)于交付沙發(fā)時(shí)會(huì)同時(shí)交付哪些手續(xù)，如何鑒定真?zhèn)蔚葐?wèn)題，廠家如何答復(fù)？帶著這些問(wèn)題，記者撥通了芝華仕品牌的官方客服電話。

記者：“芝華仕遼寧省沈陽(yáng)市領(lǐng)秀家居時(shí)尚店是在新順街167號(hào)領(lǐng)秀家居一樓這個(gè)吧？”

客服：“對(duì)，是的，沒(méi)錯(cuò)。”

記者：“是芝華仕的直營(yíng)店嗎？”

客服：“它不是，它是我們這邊經(jīng)銷商，加盟的，跟我們也是合作關(guān)系。”

記者：“如果是在它那買的家具，售后服務(wù)是誰(shuí)來(lái)提供？”

客服：“售后服務(wù)是由當(dāng)時(shí)購(gòu)買的門店。”

記者：“不是由芝華仕品牌來(lái)提供是吧？”

客服：“對(duì)，不是。銷售方承擔(dān)就可以了。”

記者：“我想了解一下，是不是有款叫‘歐美款8698’的沙發(fā)呀？”

客服：“這個(gè)是有的。”

記者：“那價(jià)格呢？”

客服：“稍等一下，我找一下。”

記者：“是一款功能性的沙發(fā)是吧？”

客服：“是的，沒(méi)錯(cuò)。你看的是幾人位的呢？”

記者：“它是買三人位的送二人位的。”

客服：“三人位的價(jià)格18000多。”

記者：“它那邊做活動(dòng)的價(jià)格是3+2的14500。”

客服：“3+2？他是不是給你報(bào)錯(cuò)了？我們這邊兩人位的沙發(fā)都是14000多。”

記者：“這家加盟商除了銷售你們這個(gè)品牌以外，還銷售其他品牌的產(chǎn)品嗎？”

客服：“沒(méi)有，就是我們的。如果我們芝華士授權(quán)，只能賣芝華仕，不能賣別人的產(chǎn)品。像我們這里有一個(gè)3+1的沙發(fā)都要兩萬(wàn)多，有可能銷售給你報(bào)錯(cuò)了。”

記者：“這個(gè)沙發(fā)如果下了訂單之后，發(fā)貨是由芝華仕廠家這邊發(fā)的貨是吧？”

客服：“這邊發(fā)貨要在系統(tǒng)里面下單，然后由工廠訂做再發(fā)貨。

記者：“能不能查一下，這個(gè)沙發(fā)是不是在芝華仕廠家這邊下過(guò)單，是不是廠家發(fā)出的貨？”

客服：“沒(méi)有關(guān)系，送貨的時(shí)候可以看一下黃色說(shuō)明書，上面有一個(gè)序列號(hào)，上面都會(huì)有備注，還有我們QC（質(zhì)量控制）蓋的一個(gè)公章，就是QC檢驗(yàn)章。”

記者：“您剛才說(shuō)的這些都在什么位置？還是說(shuō)在交付沙發(fā)的時(shí)候會(huì)同時(shí)交付給消費(fèi)者？”

客服：“在沙發(fā)上面一個(gè)黃色說(shuō)明書上面。”

記者：“在沙發(fā)上面就有是吧？”

客服：“是的。送貨上門包裝上面有包裝章，包裝上面會(huì)有一個(gè)條形碼，您也可以看一下，這些都可以印證真假的。”

記者：“沙發(fā)上面也有標(biāo)識(shí)是嗎？”

客服：“沙發(fā)上沒(méi)有，就掛在沙發(fā)上的一個(gè)黃色說(shuō)明書，就是吊牌那種東西，掛在上面的。”

李先生的這款三無(wú)沙發(fā)是否正品？客服答復(fù)光憑訂單編號(hào)很難查詢到相關(guān)信息，昨天她讓記者將沙發(fā)圖片發(fā)給她，并稱請(qǐng)公司設(shè)計(jì)等人員鑒定后再回復(fù)，到目前為止，對(duì)方還沒(méi)有回復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

交付沙發(fā)同時(shí)為什么不同時(shí)交付合格證、說(shuō)明書等手續(xù)？記者后來(lái)向芝華仕遼寧省沈陽(yáng)市領(lǐng)秀家居時(shí)尚店核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，之后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到這家門店的店長(zhǎng)吉女士。

吉女士：“我跟你講，是這么回事，他買的是3+2的沙發(fā)，但是他要退一個(gè)二人位，當(dāng)時(shí)他買的時(shí)候就不想買二人位，跟我們協(xié)商，我們說(shuō)了這個(gè)是捆綁式的銷售，你不買二人位的話，我三人位沒(méi)法賣您。他說(shuō)行，那你就便宜一點(diǎn)唄，然后我說(shuō)便宜不了，后來(lái)送到家里以后他覺(jué)得二人位也不是特別好，他就說(shuō)有問(wèn)題。他是外地顧客，我們?nèi)熘畠?nèi)就派技師過(guò)去去看了，看了確實(shí)不是問(wèn)題，就跟他說(shuō)了。他說(shuō)我確實(shí)不想要這個(gè)沙發(fā)，你幫我退了吧。”

記者：“售后部門上門是給他維修過(guò)是吧？”

吉女士：“對(duì)，二人位的沙發(fā)是經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)途運(yùn)輸，有可能電機(jī)來(lái)回顛簸的時(shí)候松了，我們派人去給他全部調(diào)試過(guò)了，已經(jīng)調(diào)試沒(méi)有任何問(wèn)題。”

記者：“這個(gè)沙發(fā)寄到他家的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有外包裝呢？”

吉女士：“有外包裝，這個(gè)三人位都有外包裝。”

記者：“我指的是紙箱。我們跟廠家了解過(guò)，這個(gè)沙發(fā)外包裝是有一個(gè)紙箱的。”

吉女士：“所有來(lái)到我們沈陽(yáng)的沙發(fā)，我們都在本地先檢查好了以后再發(fā)貨，不可能說(shuō)從廠家來(lái)了以后就直接給人發(fā)，每個(gè)貨都打開。”

記者：“打開是沒(méi)有問(wèn)題，但打開之后是原紙箱包裝然后送出來(lái)的嗎？”

吉女士：“你聽我講，就是打開這個(gè)紙箱的話，所有的貨我們要重新去給它二次包裝。那個(gè)紙箱是不合格的。因?yàn)槲覀儚墓緛?lái)的貨，它是走的集裝箱。”

記者：“最后包裝成什么樣了？”

吉女士：“我們給顧客二次包裝的都是用那個(gè)編織的。”

記者：“他打開包裝以后這個(gè)沙發(fā)上面沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有使用說(shuō)明書。”

吉女士：“有標(biāo)識(shí)，上面有型號(hào)，里面都有。”

記者：“質(zhì)量合格證書呢？”

吉女士：“合格證書跟這個(gè)東西是一起的，3+2沙發(fā)里面只有一個(gè)東西，要么就是在三人位里面，要么就是在二人位里面，一般都是在3人里面多一點(diǎn)。”

記者：“他說(shuō)這兩個(gè)都沒(méi)有提供。”

吉女士：“這樣子吧，有很多東西我真不清楚，工廠那邊的話我們也不銜接，因?yàn)槲覀児居袑?duì)接的銜接人員。你如果需要的話，我可以讓我公司的負(fù)責(zé)人給您打個(gè)電話。”

后來(lái)還吉女士回復(fù)的電話，她告訴記者，不方便再答復(fù)任何問(wèn)題，以及不方便提供合格證、說(shuō)明書等手續(xù)。

關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員主任蘆云和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：如何判斷一個(gè)產(chǎn)品是不是三無(wú)產(chǎn)品？

裘葉：“一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有廠名、廠址和生產(chǎn)地址就是咱們俗稱的‘三無(wú)’，我們國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)此是有相應(yīng)規(guī)定的。第27條提到產(chǎn)品或者包裝上面的標(biāo)識(shí)問(wèn)題，第一要有產(chǎn)品的質(zhì)量合格檢驗(yàn)證明，第二要有產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠家地址，包括根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求需要標(biāo)明一些產(chǎn)品規(guī)格等信息，對(duì)這些消費(fèi)者預(yù)知的問(wèn)題應(yīng)該做相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。由于很多產(chǎn)品沒(méi)有廠名、廠址，包括名稱等，這會(huì)給消費(fèi)者后續(xù)的維權(quán)造成相應(yīng)的障礙。”

經(jīng)濟(jì)之聲：李先生向記者提供了定貨單、微信截圖，視頻等證據(jù)資料。在核對(duì)資料時(shí)，記者注意到，在沙發(fā)到貨后，李先生的兒子曾多次向這家店索要質(zhì)量合格證、保修卡、說(shuō)明書等手續(xù)。店員吉女士給出的答復(fù)合理嗎？

蘆云：“我認(rèn)為這種答復(fù)顯然是不合理的，因?yàn)闊o(wú)論按照我們的產(chǎn)品質(zhì)量法，還是按照我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，比如廠名、廠址、產(chǎn)地、性能、用途、規(guī)格以及相關(guān)的說(shuō)明書、合格證和售后等，它是必須要提供給消費(fèi)者的，但是在這個(gè)案例中，店家沒(méi)有做到。另外，這個(gè)案件中最核心的一個(gè)問(wèn)題是沙發(fā)的貨源是哪里，消費(fèi)者收到的沙發(fā)上又沒(méi)有他所宣稱的可以檢驗(yàn)真?zhèn)蔚男蛄刑?hào)和驗(yàn)證碼，那么這個(gè)沙發(fā)到底是不是芝華仕品牌的沙發(fā)？還是經(jīng)銷商在銷售的過(guò)程中進(jìn)行了篡改或者其他的操作？我們都不知道，所以首先這個(gè)經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者這個(gè)貨源是什么情況，甚至應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的證據(jù)，比如合同、進(jìn)貨憑證和相應(yīng)的物流憑證，提供了之后應(yīng)當(dāng)按照芝華仕沙發(fā)對(duì)這個(gè)沙發(fā)的要求，提供與這個(gè)沙發(fā)匹配的序列號(hào)和驗(yàn)證碼。我們不否認(rèn)他們要經(jīng)過(guò)二次檢驗(yàn)，但是即便通過(guò)二次檢驗(yàn)，你不能不向消費(fèi)者提供原來(lái)所列的廠名、廠址以及合格證等，或者說(shuō)這里還有其他的貓膩，這有待于經(jīng)銷商去進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)。另外，經(jīng)銷商說(shuō)這是‘3+2’模式的捆綁銷售。實(shí)際上捆綁銷售現(xiàn)在是不允許的，捆綁銷售或者搭售現(xiàn)在都屬于侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)的一種銷售行為，所以這種行為也是不合法的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在接受記者采訪時(shí)，這位吉女士又說(shuō)，什么手續(xù)都提供過(guò)了，并說(shuō)這個(gè)沙發(fā)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者接下來(lái)該怎么維權(quán)？

裘葉：“提供這個(gè)產(chǎn)品的基本信息是經(jīng)銷商應(yīng)盡的義務(wù)，因?yàn)檫@是交付產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)附隨義務(wù)，它應(yīng)該跟產(chǎn)品一起交付給消費(fèi)者，目前她說(shuō)什么手續(xù)都給過(guò)了，但是她是否給予了消費(fèi)者這些信息的相關(guān)材料予以證明？第二，關(guān)于這個(gè)沙發(fā)有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以參照消法關(guān)于耐用商品的規(guī)定，也就是在購(gòu)買之后的六個(gè)月之內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，是由經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的舉證證明，所以目前這個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為沙發(fā)有質(zhì)量問(wèn)題，它需要提供相應(yīng)的材料來(lái)證明這個(gè)沙發(fā)存在質(zhì)量問(wèn)題，然后由經(jīng)銷商去舉證證明這個(gè)沙發(fā)不存在質(zhì)量問(wèn)題。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者還質(zhì)疑家具品牌在進(jìn)駐賣場(chǎng)時(shí)是否進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)。賣場(chǎng)是否也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

裘葉：“對(duì)于一般的賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于品牌的進(jìn)駐，它需要由經(jīng)銷商提供這個(gè)品牌的授權(quán)書來(lái)證明它有權(quán)利銷售這個(gè)品牌，在其他層面上，比如這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，包括它跟消費(fèi)者之間簽訂的合同是否有違法的行為等，賣場(chǎng)可能無(wú)權(quán)監(jiān)管，但是如果賣場(chǎng)給予消費(fèi)者一個(gè)更有力的承諾，比如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題它先行賠付等，在這種情況下，賣場(chǎng)就要兌現(xiàn)它的承諾。”

經(jīng)濟(jì)之聲：“消費(fèi)者在知名家居賣場(chǎng)，買到有質(zhì)量問(wèn)題的‘三無(wú)’產(chǎn)品”，這類新聞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了?！短焯?15》也曾多次關(guān)注并報(bào)道過(guò)這類消費(fèi)糾紛。家居行業(yè)為何頻現(xiàn)“三無(wú)”產(chǎn)品？

蘆云：“首先對(duì)于這種‘三無(wú)’產(chǎn)品我們應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)格抵制的，因?yàn)檫@種產(chǎn)品流入市場(chǎng)之后會(huì)損害市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，更重要的是它會(huì)涉及到很多的假冒偽劣，甚至還有可能涉及到商標(biāo)和專業(yè)侵權(quán)的案件。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，這種‘三無(wú)’產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量的保障，沒(méi)有品牌的保障，有的還有可能會(huì)威脅到人身的健康和安全，所以這是一定要嚴(yán)厲禁止的。‘三無(wú)’產(chǎn)品頻現(xiàn)的原因是什么？首先，家居行業(yè)有很多標(biāo)準(zhǔn)，它們并非是國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，有一些是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但更多的是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以推薦性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制力就沒(méi)有那么強(qiáng)，導(dǎo)致家居行業(yè)在生產(chǎn)加工的過(guò)程中就會(huì)選擇性的去適用（這些標(biāo)準(zhǔn)）。在監(jiān)管的過(guò)程中，從采購(gòu)木材到生產(chǎn)加工、流通要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，有的環(huán)節(jié)是由不同部門去進(jìn)行主管，在主管的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)權(quán)利的交叉或者選擇沒(méi)有及時(shí)的達(dá)到一個(gè)匹配度，最后會(huì)導(dǎo)致一些真空地帶隨之出現(xiàn)。第三，家居產(chǎn)品與人的生命健康是密切相關(guān)的，這幾年大家可能更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)甲醛或者有毒氣體的排放，但是忽視了家居產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求。有些家居產(chǎn)品在加工的時(shí)候，甲醛或者空氣含量已經(jīng)符合要求了，但是當(dāng)它處于密閉空間時(shí)，由于空氣的流通性差，或者跟這個(gè)擺放的房屋面積有關(guān)，它可能會(huì)導(dǎo)致大量的有害氣體產(chǎn)生和聚集，這對(duì)人體也是不利的?；谶@種情況，我們也希望關(guān)乎消費(fèi)者生命健康的標(biāo)準(zhǔn)能夠提高。最后，按照消法，家居產(chǎn)品應(yīng)該屬于耐用品，從舉證責(zé)任上來(lái)講，如果產(chǎn)品在六個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)了瑕疵，應(yīng)當(dāng)是由經(jīng)營(yíng)者來(lái)舉證。但是在很多情況下，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候可能沒(méi)有留存相應(yīng)的證據(jù)，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，但是沒(méi)有相應(yīng)的材料，維權(quán)就會(huì)比較困難。”

經(jīng)濟(jì)之聲：如何破解繁榮表象背后的這些行業(yè)亂象？

裘葉：“可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息對(duì)稱度還是不夠，所以他們了解的不太清楚。再加上在家居銷售行業(yè)，消費(fèi)者可能沒(méi)有辦法辨認(rèn)那些信息，所以在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后，屢屢出現(xiàn)投訴等一系列問(wèn)題。同時(shí)，在消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程中，家居產(chǎn)品是不是耐用產(chǎn)品？包括后續(xù)在這個(gè)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)能不能采用舉證責(zé)任倒置？包括消費(fèi)者要主張的時(shí)候是不是要找相關(guān)機(jī)構(gòu)去做鑒定？這些問(wèn)題在實(shí)踐的過(guò)程中，不同的機(jī)構(gòu)有不同的看法。所以消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中成本很高，耗費(fèi)的精力也很大，所以在很多情況下，消費(fèi)者可能就不愿再維權(quán)了。所以我們也建議，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品在整個(gè)流通過(guò)程中有很多環(huán)節(jié)，監(jiān)管的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)很多交叉的情況，各個(gè)有關(guān)部門應(yīng)該正確履行自己的職責(zé)。”

蘆云：“我有三個(gè)建議。第一，加強(qiáng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的建立，因?yàn)楝F(xiàn)在很多商家就是基于這種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以這些違法或者不良的商家粗制濫造，甚至使用一些違規(guī)的原材料或者添加的粘合劑，生產(chǎn)出對(duì)人身體會(huì)造成很大損害的加工家具，所以我們要求建立這種強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第二就是這種名稱的規(guī)范。建材的名稱有什么不同？它是屬于密度板、高壓板、復(fù)合板還是實(shí)木板？究竟它的工藝有什么不同？它的選材有什么不同？普通的消費(fèi)者完全不知道有什么差別，我們至少應(yīng)該從名稱上予以規(guī)范，讓消費(fèi)者能夠明明白白的消費(fèi)。第三，食品領(lǐng)域有懲罰性的賠償，我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于欺詐的行為也有懲罰性的賠償，但是關(guān)于家具的沒(méi)有，但是我認(rèn)為懲罰性的賠償建議是有必要的。對(duì)于這種使用違規(guī)的板材或者相應(yīng)原料進(jìn)行加工的行為應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的加大處罰力度，建立懲罰性賠償制度。”