呤呤英語(yǔ)超期退費(fèi)糾紛：將為消費(fèi)者全額退款

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年9月，李女士花費(fèi)6888元給孩子購(gòu)買(mǎi)了一份呤呤英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程，一直沒(méi)有使用，10月底想要退課被拒絕。

李女士說(shuō)，因?yàn)楹⒆用τ趯W(xué)校功課，課余時(shí)間較少，所以一直沒(méi)機(jī)會(huì)享受呤呤英語(yǔ)的服務(wù)。眼看實(shí)在抽不出時(shí)間，11月初李女士決定退課。但在她和呤呤英語(yǔ)工作人員溝通后，對(duì)方卻以繳費(fèi)超過(guò)30天無(wú)法退費(fèi)為由拒絕了李女士的請(qǐng)求。李女士說(shuō)：“買(mǎi)課的時(shí)候直接交錢(qián)就行，根本沒(méi)說(shuō)過(guò)什么規(guī)定，現(xiàn)在退費(fèi)就冒出這些來(lái)？”這讓李女士十分郁悶。

呤呤英語(yǔ)的一位負(fù)責(zé)人對(duì)媒體解釋說(shuō)，“我們的工作人員確實(shí)有一定責(zé)任，事后我們把合同補(bǔ)發(fā)過(guò)去，但消費(fèi)者已經(jīng)不認(rèn)了。”11月初收到李女士的退費(fèi)要求后，他們的退費(fèi)顧問(wèn)已打過(guò)三次電話和對(duì)方溝通，“也提出過(guò)課程延期等解決方案，但始終沒(méi)有達(dá)成一致。”

最終，經(jīng)媒體介入?yún)f(xié)調(diào)，呤呤英語(yǔ)同意為李女士辦理全額退款，工作人員表示，將盡快退還6888元到李女士的賬戶上。

這家教育機(jī)構(gòu)在售賣(mài)商品和服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有與消費(fèi)者簽訂相應(yīng)合同，那么，這份合同對(duì)消費(fèi)者是否具備約束力？超期未消費(fèi)，消費(fèi)者是否有權(quán)主張退費(fèi)？

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼分析認(rèn)為：“如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有合同的話，那么就按照一般的商業(yè)慣例或者交易習(xí)慣來(lái)進(jìn)行操作。如果消費(fèi)者一方確實(shí)有比較充足的理由，要求解除合同，也是可以的。如果經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者支付違約金，或者說(shuō)賠償損失，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分舉證證明經(jīng)營(yíng)者確實(shí)有違約的損失，才能要求消費(fèi)者進(jìn)行賠償或者補(bǔ)償，所以這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者還是應(yīng)該勇敢的維護(hù)自己的權(quán)利。”

那么，消費(fèi)者今后在接觸到這樣的消費(fèi)方式的時(shí)候，應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任、研究員趙萍提示大家：“首先在選擇這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，要做好相應(yīng)的調(diào)查。對(duì)于它到底是什么規(guī)模、資信程度到底怎么樣，要做到心里有數(shù)。簽訂合同的時(shí)候，一定要把相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)在合同中進(jìn)行約定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以更好的保障自己的權(quán)益。此外，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)撥打12315，去維護(hù)你的合法權(quán)益，很多人正是通過(guò)這條熱線使自己的權(quán)益最終得到了保護(hù)。”