轉(zhuǎn)讓健身卡要交近千元轉(zhuǎn)讓費 健身房：這就是規(guī)定

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者寧先生向《天天315》爆料，今年三月，他在上海邁馳健身俱樂部花了3000多元辦理了一張健身年卡，消費了半年后，由于工作調(diào)動要離開上海，于是想把這張健身卡轉(zhuǎn)給別人，但卻被健身房告知，需要支付將近一千元的轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。

寧先生說：“今年3月份辦的卡，大概9月份的時候我就聯(lián)系那個業(yè)務(wù)員，問他他那邊的客戶有沒有要轉(zhuǎn)卡的，然后他說沒有。后來我就在網(wǎng)上掛出來轉(zhuǎn)讓，他們說一定要30%的轉(zhuǎn)卡費。我人已經(jīng)到了廣州，他說一定要本人到會所去，不愿意溝通。然后我就去了，他就說這個沒的談，規(guī)定就是30%。”

記者聯(lián)系到上海邁馳健身俱樂部，門店經(jīng)理表示，合同里有明確規(guī)定不允許轉(zhuǎn)卡，記者從寧先生與健身房簽訂的合同中看到，確實有“健身卡不允許轉(zhuǎn)讓”的相關(guān)規(guī)定。門店經(jīng)理同時表示，如果消費者強烈要求轉(zhuǎn)卡，一般會默認(rèn)收取辦卡總價的30%作為轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。

寧先生對這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)感到很疑惑，于是聯(lián)系健身房，詢問為什么需要自己支付這么高比例的轉(zhuǎn)卡費，健身房回復(fù)說，就是這么規(guī)定的。

寧先生稱：“它的成本在哪里？它到底是管理成本還是工本費的成本？在我看來它是沒有任何損失的。他說老板就是這么規(guī)定的，無可奉告。我說我要知道我這個錢到底用到哪里去了，他說不可能因為這樣一點小事就麻煩他們老板，他們老板忙的很。”

門店經(jīng)理向記者解釋了健身卡轉(zhuǎn)讓費收取的原因，除了轉(zhuǎn)卡時需要重新建立會員檔案，年卡也是以優(yōu)惠價格銷售給消費者的，如果因為消費者個人原因要轉(zhuǎn)卡，但只愿意支付使用時長的費用，這樣健身房恐怕就沒法盈利了。

門店經(jīng)理解釋道：“我們?nèi)绻D(zhuǎn)卡，我們要重新做合同，重新入系統(tǒng)，然后我們又重新發(fā)新的卡片給另外一個人。我們一個月月卡是500，買一年才兩千塊，我們肯定是讓利的。你用了兩個月，然后你不要了，你要轉(zhuǎn)掉，你再退回原價，怎么可能呢？就像你買東西7天無理由退款，過了7天了，你也不能說退就退了。我們的卡是買的時間越久越便宜，你買一個月、兩個月是肯定很貴，它買的越多肯定越便宜。比如他兩千塊錢買了一年，他用了兩個月，第三個月要退，那我們商家肯定是吃虧的。”

由于合同里并沒有關(guān)于轉(zhuǎn)卡費的相關(guān)規(guī)定，寧先生詢問了以前在這家健身房轉(zhuǎn)過卡的人，發(fā)現(xiàn)他們每個人的轉(zhuǎn)卡費都不一樣，而自己百分之三十，將近一千元的轉(zhuǎn)卡費是最高的。

寧先生說：“關(guān)鍵就是合同里沒有這個款項，之前其他一些健身會員有轉(zhuǎn)了100元錢的，也有一些人轉(zhuǎn)了300或400元錢，這個價錢是浮動的。”

寧先生對轉(zhuǎn)卡費標(biāo)準(zhǔn)不一的問題提出了質(zhì)疑，健身房并沒有明確回答他的問題，而是提供了另外一種可以降低轉(zhuǎn)卡費的方案。

寧先生說：“（我和）那個經(jīng)理第一次談時，他說你要是能讓你的下家在轉(zhuǎn)這個卡的時候再續(xù)一年，他們可以少（收）一點，我當(dāng)時就特別反感，我說我是你的客戶，你現(xiàn)在給我一個附加條件，相當(dāng)于我變成你們的一個業(yè)務(wù)，幫你銷售你的年卡，你才能給我一個提成。”

于是寧先生向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T進(jìn)行了投訴，當(dāng)?shù)毓ど叹直硎荆愃频耐对V也有很多，他們沒有執(zhí)法權(quán)，只能幫忙調(diào)解，要想解決問題，需要消費者自己和健身房方面進(jìn)一步協(xié)商，或者直接起訴。

記者以咨詢辦卡者的身份，致電上海邁馳健身俱樂部的一位會籍顧問，這位會籍顧問同樣表示，會員轉(zhuǎn)卡的行為不會影響銷售人員的業(yè)績，所以銷售在推銷健身卡的時候，也會告知消費者，并不會嚴(yán)格按照店里的規(guī)定收取轉(zhuǎn)卡手續(xù)費，通常情況下會降低。

會籍顧問介紹道：“您確定考慮辦，因為我們做（銷售）肯定是要業(yè)績的，如果您不辦，我就一分業(yè)績都沒有，所以我們肯定是最大全力給你做，肯定不是20%，比20%低很多。”

隨后經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T調(diào)解后，健身房表示，可以解決，但是仍然需要現(xiàn)在人已經(jīng)廣州的寧先生到現(xiàn)場辦理。

記者聯(lián)系到上海邁馳健身俱樂部所在地的上海市嘉定區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會，一位工作人員說，這方面的問題沒辦法給出一個恰當(dāng)?shù)恼f法，需要領(lǐng)導(dǎo)來解釋，但目前領(lǐng)導(dǎo)無法回復(fù)。

記者搜索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，健身卡“轉(zhuǎn)讓費”已成為行業(yè)潛規(guī)則，不同的健身房，收取的費用不盡相同，從辦卡金額的10%到30%不等。記者采訪了上海一兆韋德健身房和美格菲健身房的前臺，他們都說，有轉(zhuǎn)卡費并明確寫在合同中了，“轉(zhuǎn)卡費是按照合同價的15%來的，合同上面都有寫著的”，“轉(zhuǎn)卡費是600，要寫在合同上的”。

截止發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系到了寧先生，寧先生說，健身房目前關(guān)于他希望降低健身卡轉(zhuǎn)卡手續(xù)費的訴求還沒有解決。

記者了解到，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》自2017年5月1號開始實施。這份辦法中的第十一條第三款規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不收取額外費用。”

這表明在5月1號以后，在浙江省內(nèi)辦理的預(yù)付卡，商家不得收取“轉(zhuǎn)讓費”，合同中設(shè)置“轉(zhuǎn)讓費”規(guī)定的，也將無效。但其他地區(qū)還沒有看到針對此類型事件的詳細(xì)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)不一的轉(zhuǎn)讓費依然存在。

關(guān)于這一話題，《中國青年報》經(jīng)濟部主任潘圓和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟之聲：健身房規(guī)定的會員卡不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，是否涉嫌“霸王條款”？

裘葉：“‘霸王條款’在法律上稱之為叫格式條款，如何界定格式條款？首先它是由經(jīng)營者一方提供了一些為了經(jīng)營業(yè)務(wù)而提前做好的條款。第二，它需要提前采用一種顯著的方式向消費者告知這個條款的界定，特別是關(guān)系到消費者權(quán)利義務(wù)方面的條款。第三，這種條款如果加重了消費者一方的權(quán)利，然后免除了經(jīng)營者一方的權(quán)利，這些條款在法律上被稱為格式條款，格式條款在法律上是無效的。在本案例中，比如健身房規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借，這一條本身應(yīng)該是健身房自行作出的相應(yīng)規(guī)定。在與消費者簽訂合同的過程當(dāng)中，它有沒有用顯著的方式提示消費者，這卡是不得轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借的，在消費者對這一條款持認(rèn)可態(tài)度的情況下，這可能未必會被認(rèn)定為一個無效的格式條款，所以這還是取決于具體的情況。”

經(jīng)濟之聲：健身房要求消費者在轉(zhuǎn)卡時支付轉(zhuǎn)讓費，或者讓其找下家續(xù)約的行為，是否有法律依據(jù)？

裘葉：“首先要看合同當(dāng)中是怎么約定的。如果合同當(dāng)中明確約定消費者可以轉(zhuǎn)卡，那轉(zhuǎn)卡就是一個確定的因素。至于轉(zhuǎn)卡之后，消費者是否需要支付相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓費，或者說為了不支付轉(zhuǎn)讓費，你自行轉(zhuǎn)讓給其他人，由此跟健身房來進(jìn)行續(xù)約。我個人認(rèn)為這兩種方式其實是消費者對于轉(zhuǎn)卡的一種責(zé)任后果的承擔(dān)方式。因為在實際操作過程中，消費者要轉(zhuǎn)卡必然會涉及到后續(xù)金額支付，就是未履行的那部分費用的支付，這部分費用的支付可能會給健身房造成一定的損失，這種損失需要有相應(yīng)的人員來承擔(dān)，所以它可能提到說你要支付相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓費，但是這個轉(zhuǎn)讓費應(yīng)當(dāng)是雙方約定的。我個人覺得這種轉(zhuǎn)讓費可能類似于一種違約金，如果說是違約金的話，雙方在合同簽訂的時候是可以協(xié)商確定的這個金額或者比例，或者說我不要求你承擔(dān)違約金，你直接幫我找下家，把這張卡直接轉(zhuǎn)出去之后，由他來直接向我續(xù)簽，這種情況下可能對于商家來說它的損失會更小一些。

經(jīng)濟之聲：目前，對于當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)以及工商部門的說法，在法律上是否支持？消費者最后只能走訴訟這一條道路嗎？

裘葉：“根據(jù)消法，雙方出現(xiàn)爭議的情況下，消費者有不同的投訴途徑或者解決說問題的途徑。首先是向相關(guān)部門去投訴，在他們協(xié)調(diào)的情況下來解決這個問題，但是如果雙方協(xié)商或者第三方介入?yún)f(xié)商仍然解決不了，走法律途徑通過法院訴訟或者申請仲裁部門的仲裁是最后一個解決方式。雖然說目前可能會有很多因素會影響訴訟或仲裁的結(jié)果，包括消費者在經(jīng)濟上、時間上的一些成本等等，但是如果經(jīng)營者堅持目前這種強硬態(tài)度，而且他在合同當(dāng)中可能也沒有什么特別的理由能站得住腳，卻非讓消費者支付相應(yīng)的費用，那這種情況下對于消費者來說，不妨提起相應(yīng)的訴訟或者仲裁，讓經(jīng)營者面對后續(xù)可能會承擔(dān)不利的后果。這種情況下，在訴訟或者仲裁過程當(dāng)中也可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)解，這種方式比第三方介入，或者沒有任何壓力情況下的調(diào)解協(xié)商可能要好的多。”

經(jīng)濟之聲：從商家的態(tài)度來看，首先他說老板很忙，沒有時間接待消費者。第二點說你們?nèi)吮仨毜浆F(xiàn)場才有可能解決這個問題，如果人不在現(xiàn)場的話，這個問題根本無法解決。從法律上來說，這兩點能站得住腳嗎？消費者必須到現(xiàn)場才能解決問題嗎？

裘葉：“這個肯定不是。他這只是托詞，是對消費者主張權(quán)益的一種拖延。他說我領(lǐng)導(dǎo)不在，或者說你必須要來現(xiàn)場，這根本就不是解決問題的一種方式，而只是盡可能的拖延消費者，消耗消費者的精力，最后可能很多消費者就不了了之了。我們認(rèn)為，消費者如果確實遇到這種情況，而且又沒有協(xié)商的情況下，我們還是建議消費者拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益，讓經(jīng)營者面對他自己的這種行為要承擔(dān)不利的后果。”

經(jīng)濟之聲：記者了解到，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》自2017年5月1號開始實施，這份辦法中的第十一條第三款規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不收取額外費用。”但其他地區(qū)還沒有看到針對此類型事件的詳細(xì)規(guī)定。對此有何看法？

潘圓：“我覺得浙江的這種做法肯定是一種進(jìn)步，但是在條款中，這個‘等’字還是有些模糊的。我認(rèn)為實際上消費者能夠退會員卡是消費者的一個權(quán)利。從權(quán)利的角度來講，經(jīng)營商家可以跟消費者來約定，如果你要是退卡，我可以收取一定的費用，而這個費用應(yīng)該透明，應(yīng)該有一個相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，比如根據(jù)商家付出的成本和消費者使用的次數(shù)等等來做一個約定。我覺得將來健身機構(gòu)和消費者簽訂的格式合同中應(yīng)該細(xì)化相應(yīng)的條款。與此同時，既然浙江省能夠推出這樣的一個規(guī)定，那么對于其他的地方也是一個啟示，在消法不可能在短期內(nèi)做出修訂的情況下，其他地方在消法的實施辦法里，能不能把這個問題考慮進(jìn)去。”