快遞延誤致高額訂單泡湯 順豐：不可預(yù)見性損失不予賠償

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，因?yàn)榭爝f的延誤，導(dǎo)致自己丟失了一筆高額訂單，這個(gè)損失該不該由快遞公司承擔(dān)？河北省邢臺市的張女士反映，70多萬元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯，自己損失了近7萬元的收入，而快遞公司拒絕賠償。

2017年9月7日，張女士收到了一個(gè)順豐快件，打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務(wù)訂單?？吹接唵?，張女士欣喜若狂，因?yàn)檫@單生意能為自己帶來7萬元的收入。

然而，張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中，這位客戶告訴張女士，由于長時(shí)間得不到回復(fù)，他已經(jīng)將訂單交給他人。原來，快遞單上的寄件日期是8月28日，距離張女士簽收的日子已經(jīng)過去了10天。

張女士說：“平原縣距離邢臺只有60公里的距離，而我的快遞居然用了10天，我要求順豐補(bǔ)償我訂單的損失。”

經(jīng)過多次溝通，順豐速運(yùn)表示只能為張女士提供1500元的補(bǔ)償。

北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云就相關(guān)話題做出分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先，10天時(shí)間是不是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？我國的快遞服務(wù)對投遞時(shí)間是怎么規(guī)定的？多長時(shí)間算延誤？延誤的賠償又是怎么規(guī)定的？

蘆云：“有一個(gè)基本的行業(yè)共識，同城快遞的投遞時(shí)間一般是24小時(shí)，而國內(nèi)異地的快遞是72小時(shí)。同城快件徹底延誤的時(shí)間最長是三天，國內(nèi)異地的快件徹底延誤時(shí)間是七天。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，延誤的賠償應(yīng)當(dāng)是免除本次的服務(wù)費(fèi)用，延誤導(dǎo)致貨品價(jià)值喪失的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的毀損進(jìn)行實(shí)際賠償。”

2017年11月1日，順豐速運(yùn)回復(fù)稱，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，損失分為可預(yù)見性損失和不可預(yù)見性損失。張女士托寄物的標(biāo)書和樣品都可以作為可預(yù)見性損失，對于這部分損失，順豐將根據(jù)市場價(jià)進(jìn)行合理賠償。但對于張女士所說的預(yù)期收益，屬于不可預(yù)見性損失，一般不支持賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在這個(gè)事情最大的爭議就是，快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失？在這個(gè)方面，法律上有沒有一個(gè)明確的規(guī)定？

蘆云：“關(guān)于快遞賠償?shù)姆?，首先我們有一個(gè)快遞業(yè)市場管理辦法，其中規(guī)定，如果雙方對于賠償有約定的，約定優(yōu)先。如果沒有約定，一種是有保價(jià)的，一種是沒有保價(jià)的，有保價(jià)的按照保價(jià)去賠償，沒有保價(jià)的應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》和《合同法》去執(zhí)行。《郵政法》適用的一個(gè)大前提是普遍的郵政業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中，我們通過網(wǎng)絡(luò)購物或者快遞，大多不是普遍的郵政業(yè)務(wù)，這種情況就要按照《合同法》進(jìn)行主張。

《合同法》有貨物運(yùn)輸合同專章規(guī)定，其中規(guī)定，如果對于所托運(yùn)的貨物有毀損，或者丟失情況的，首先有約定的按照約定進(jìn)行賠償，沒有約定的，雙方可以進(jìn)一步達(dá)成一些補(bǔ)充協(xié)議或者按照合同條款去確定賠償?shù)膬r(jià)格；如果沒有辦法確定的，要依據(jù)貨物所到達(dá)地的市場價(jià)格進(jìn)行定價(jià)。這其中存在一個(gè)舉證責(zé)任，涉及到間接損失的，間接損失的利益是多少，這個(gè)間接損失是偶然的還是必然的，這些需要結(jié)合具體的證據(jù)去判定。”