600元減肥產(chǎn)品被忽悠加價至上萬 消費者1斤未減索賠遭拒

愛美之心人皆有之。現(xiàn)代社會以瘦為美，而且肥胖也對健康不利。于是，減肥幾乎成為了人們的口頭語。然而，減肥的方式是多種多樣的，我們提倡的健康減肥方式是合理飲食，適量運動。如果采用一些極端方式減肥，有可能給自己的身體造成傷害，同時還有可能給消費體驗帶來不好的感受。

消費者李女士希望能夠減重，無意當中在網(wǎng)頁上看到了一種減肥產(chǎn)品，費用不高，效果不錯，于是她決定要試一試。

李女士介紹：“他們打的口號是純中藥萃取，是漢方草本類的一個減肥產(chǎn)品。然后我就加了微信，他問了我的一些基本情況，比如現(xiàn)在的體重、身高，想減多少斤，我告訴他想減20斤，他說沒有問題。這個漢方草本600塊錢一個套裝，我就在微信上付了幾十塊錢的定金，剩下的貨到付款。到了之后，一打開里面就是綠瘦的產(chǎn)品。綠瘦雖說在視上做過很多廣告，但我對它印象好像不是特別好，但當時減肥心切，心想反正600塊錢也不多，就將剩余的款項給了他，然后按照他教給我的方法食用。他說過幾天之后會有專門的顧問跟蹤我的整個減肥過程。”

綠瘦的減肥顧問說，李女士體質(zhì)特殊，需要請高級顧問來提供減肥方案。李女士同意了。從此，她的減肥體驗就開始疊加購物體驗了。

李女士說：“用了幾天之后，我反而胖了一斤多。綠瘦一對一的顧問打電話問我情況，我跟他講了反而胖了的事，他說我可能情況比較特殊，先加藥量，看用三天后的效果，如果效果不行再想辦法。三天后他再給我打電話問情況，我告訴還是一斤沒減，他說可能我的體質(zhì)比較頑固，他需要把我的資料推送到總部資深顧問那里去。”

李女士稱，大概一天過后，高級顧問給她來電話，詢問了她的一些基本情況，告訴她需要分三個階段減肥，但只告訴她這三個階段大概多長時間，并沒有講這三個階段是分批買消費東西以及大概消費多少等。

高級減肥顧問做分析，講道理，最后向李女士推薦了一個減肥套餐，并且保證會有明顯的減肥效果。并且承諾，這是最后一次消費，不會再有其他費用了。

李女士說，“他給我配了一套產(chǎn)品，2600塊錢，說是先排毒素，告訴我用三天，以及使用方法和可能會出現(xiàn)的情況，說出現(xiàn)那些情況不用擔心。”李女士按照顧問的方法使用了，這幾天里每天幾乎要跑10趟左右的廁所。日常顧問每天都問詢問她的情況，她告訴了日常顧問自己使用后的情況，顧問表示她的情況非常好，一般人做不到這么好的排毒效果，她已經(jīng)可以進入新的階段，即分解脂肪，并且把她的情況告訴了資深顧問。

資深顧問來電話說，接下來要給李女士配另外的產(chǎn)品，說現(xiàn)在現(xiàn)在她的身體都已經(jīng)打開，脂肪很松，如果不繼續(xù)服用產(chǎn)品，稍微吃點東西就會胖得非常嚴重。李女士無奈地說，“我只能硬著頭皮再買，并問他是不是最后一次，他說是的，日常對接的顧問也說是最后一次消費了。”

李女士同意了高級顧問的購買要求，付款之后，產(chǎn)品很快寄到了。奇怪的是，購買的減肥產(chǎn)品里面有一個標價三千多元的文胸。李女士疑惑了，這減肥和文胸有什么關(guān)系，而且還是這么貴的文胸？

李女士介紹：“第二次他給我配了9600塊錢的東西，分解脂肪，剛開始他還承諾我可以減20斤，保8到12年不反彈。我覺得貴，他就給我做思想工作。我問他都會配哪些東西，他說每個人都不一樣，收到就知道了。

結(jié)果收到東西之后，我發(fā)現(xiàn)除了一些產(chǎn)品之外，還有一個文胸。我問為什么給我配文胸？他說我需要那個文胸，可以幫我減副乳什么的。我告訴他，我唯一的訴求就是減重，就算給我配文胸，是不是也要問我的尺寸？送來的跟我的尺寸完全不符。那件文胸標價是3480塊錢，我說要退。他掛了電話過了一會兒后又打來，說他的助理發(fā)錯貨了，要給我配的腰封，我告訴他不行，就是要退。結(jié)果他說，如果要退，這個文胸是1900，他說預(yù)售商城就是1900，給我按1900算的錢，我去預(yù)售商城里面看了，沒有這個東西。 我想，事已至此，就按1900退，我原先付了3000塊錢定金，他說，退回來可以，但必須把剩下的錢付掉，這樣他們接受退款。”

文胸退掉了。李女士開始新的減肥歷程。這一次減肥顧問要求她三天不吃任何食物，只能吃他們提供的代餐品。

李女士說，減肥顧問提供的代餐品只夠吃三天，三天后她問顧問要食品方法，但他們沒有給她食用方法。中間斷的兩三天里李女士餓著自己，之后顧問她問瘦了沒有，她說好像輕了一斤，顧問說有效果了。

顧問告訴李女士，之所以她瘦身不明顯是因為沒有買腰封。如果要進入深度的分解脂肪，還需要再配產(chǎn)品，最后排毒。這時李女士怒了，才意識到是被一次次的欺騙了。

李女士發(fā)現(xiàn)自己正在被綠瘦的減肥顧問牽著鼻子往外掏錢。于是，她開始找綠瘦方面投訴。這時綠瘦的顧問們的臉色開始不好看了。

李女士說：“我現(xiàn)在的要求是退款，那個顧問直接把我的信息給了售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心給我打電話，態(tài)度非常的惡劣，說‘感覺自己吃虧上當那是你的問題，誰讓你不問呢？’還說，交易的達成不是一方能促成的，肯定就是雙方的。態(tài)度非常咄咄逼人，就是說吃虧上當那是自己無知。”

毫無辦法的李女士開始向媒體投訴，并且很理性的提出了自己的訴求。

李女士說：“第一個，最起碼我需要全款退。像后面這一盒三日代餐，他們寫的是韓國進口，雖然上面是有地址或者什么的，但這個東西是不是真實有效的呢？如果是他們這個東西涉嫌欺詐，我肯定要追訴，要有個1-3倍的賠償。”

隨后記者聯(lián)系了綠瘦方面。按照消費者提供的電話號碼，每次撥打，都是“您的顧問正忙，稍后我們會回復(fù)您”。數(shù)次之后，終于接到綠瘦方面的回復(fù)電話，記者希望綠瘦方面可以協(xié)助核實消費者反映的問題。這位減肥顧問說將向上級反映，十分鐘后回復(fù)。遺憾的是，直到節(jié)目開播之前，記者也沒有再接到綠瘦方面的電話。

關(guān)于這個案例涉及到的相關(guān)問題，北京市消費者權(quán)益保護法律專業(yè)委員會主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所的胡鋼律師做出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：對李女士單方面講述的自己在綠瘦的減肥經(jīng)歷怎么看？

蘆云：“首先我們可以看到綠瘦實際上是以低價為誘餌，先把消費者給吸引過來。第二個，關(guān)于這個綠瘦，我們不清楚它是一個什么樣的機構(gòu)，這個機構(gòu)具不具備相應(yīng)的資質(zhì)。它的這個產(chǎn)品具不具備相應(yīng)的審批或者手續(xù)，我們都不清楚。第三個問題就是他所提供的這個產(chǎn)品，或者說這種減肥方式是不是安全，是不是科學、是不是健康，我認為消費者對此也應(yīng)當有一種判斷。第四個問題，它是通過一種環(huán)環(huán)相扣的方式把消費者誑進來，表面上看是給你提供服務(wù)，但實質(zhì)上就是賣產(chǎn)品，甚至賣一些不相關(guān)的產(chǎn)品。實際上，最后是否能夠達到它所宣稱的保持多少年、多少斤的承諾，這是無從考證的。”

胡鋼：“人類都對健康有一種不懈的追求，這是男女通用的。同時女性對于美麗的追求更加持久、執(zhí)著一些。那么對于現(xiàn)在推出的無論是相關(guān)的保健品也好，所謂的藥品也好，我們要持一種非常審慎的態(tài)度。

對于一些所謂的減肥保健品，請大家特別注意一點，按照我們食品安全法的規(guī)定，保健食品只是一些聲稱自己具有某種功能的食品，請注意還是食品，它并沒有像藥品那么嚴格的人體試驗數(shù)據(jù)，所以保健食品總體上來說，其功效究竟如何，是畫一個問號的。所以消費者在消費保健食品的時候，要保持一種更加理性的態(tài)度。”

經(jīng)濟之聲：如果李女士講述的情況屬實，綠瘦方面是否可能涉嫌欺詐銷售？

胡鋼：“按照消費者權(quán)益保護法和民法通則的相關(guān)司法解釋，消費欺詐的核心就是兩點，在消費過程中，經(jīng)營者要么是虛假告知、要么是隱瞞真相。本案中最核心的一個細節(jié)是，所謂的銷售顧問，實際上就是銷售員，他的口頭承諾到底有實際效果嗎？從消費者的體驗來說，恐怕并沒有這種實際的效果，而且我相信他可能也拿不出經(jīng)過科學檢驗的、經(jīng)得起時間考驗的、大樣本的人體試驗的數(shù)據(jù)。在沒有數(shù)據(jù)的前提下，這種空泛的承諾，實際上根本沒有達到，顯然是一種謊言，恐怕就是一種虛假告知的情況，那么就涉嫌消費欺詐。”

蘆云：“我認為還存在一個重大的瑕疵，就是在消費者進行消費的時候，它并沒有保障消費者的知情權(quán)，比如說需要幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要多少療程，需要多少費用，最初是沒有告知消費者的。當消費者發(fā)展到第二個環(huán)節(jié)的時候，他們口口聲聲答復(fù)說不要再收錢了，但實際上再往下發(fā)展，他們還是在收錢。撥開表面看本質(zhì)，他的銷售模式就是通過圈錢讓消費者無法擺脫，這已經(jīng)嚴重損害了消費者的知情權(quán)。所以我認為從知情權(quán)的角度，還有承諾與實際不符，這兩種情況都可能構(gòu)成了對廣告法或者消法的違背。”

經(jīng)濟之聲：如果欺詐銷售屬實，那么李女士提出的全額退款，并且要求三倍賠償，是否可以得到法律的支持？

蘆云：“如果構(gòu)成欺詐，按照消法的55條。李女士是可以提出這個請求的。同時，除了民事上的責任，對于綠瘦這種宣傳方式或者經(jīng)營模式，我覺得工商部門都可能會依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)對它予以相應(yīng)的行政上的處罰。”

經(jīng)濟之聲：消費者在選擇減肥機構(gòu)和產(chǎn)品的時候應(yīng)該注意些什么？

蘆云：“首先，要對這個機構(gòu)和人員的資質(zhì)進行考評，看這個機構(gòu)和人員是不是具備相應(yīng)的資質(zhì)，他們之前有沒有過相應(yīng)的案例。第二，對于具體的減肥的方式方法，或者說他們提供的產(chǎn)品或者方案，消費者要考量它符不符合我們國家相關(guān)規(guī)定，要搞清楚到底是食品、藥品還是保健品，不同的產(chǎn)品，法律對它的規(guī)范以及行業(yè)對它的規(guī)范是不同的。第三，消費者的心態(tài)需要有一個調(diào)整，我們不能盲目的去追求一種減肥效果，身體的健康是第一位的。第四，如果消費者確定要選擇某種方式，或者某個機構(gòu)，要對整個服務(wù)的流程，包括他提供的服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品，簽訂相應(yīng)的書面合同。一旦發(fā)生糾紛，有一個相應(yīng)的追索條件。”