課程不符要求退課遭拒 仁和會計教育被指報名容易退費難

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今，各類線上線下教育培訓(xùn)班越來越多，招生火爆的同時，隨意更換老師，培訓(xùn)質(zhì)量不佳、以種種理由扣款、不退款等問題，成為消費者吐槽的熱點。

大學(xué)生小劉在幾個月后準(zhǔn)備出國留學(xué)，想利用在家的這段時間預(yù)習(xí)一下今后的學(xué)習(xí)課程，于是就準(zhǔn)備在仁和會計教育報一個會計基礎(chǔ)培訓(xùn)班。沒想到仁和教育北京洋橋校區(qū)的一位校長向她推薦了名為CMA的課程，也是最貴的一個課程，價格高達19800元，這位校長說這套課程更適合小劉。但小劉上了兩節(jié)課之后，感覺并不適合自己，所以想退費。

小劉說：當(dāng)真正去上了這個課之后，我發(fā)現(xiàn)跟她的描述不符，而且以我現(xiàn)在的情況來看，學(xué)這個沒有什么意義，我一共才上了兩節(jié)半課，然后就想退了。”

小劉提出的退費請求很快遭到了仁和會計的拒絕。當(dāng)她再次嘗試與仁和會計的相關(guān)工作人員溝通的時候，對方干脆不再接電話。

小劉回憶，當(dāng)時她報名的時候，仁和會計北京洋橋校區(qū)的校長告訴她，報名學(xué)習(xí)這個CMA課程的人大部分都是和她同齡的大學(xué)生，而且這個課程還是純英文教學(xué)，非常適合即將出國留學(xué)的學(xué)生。但事實上，根本不是這么回事。

小劉表示：“我之前報課的時候也沒有簽什么協(xié)議，她就說這個課不能轉(zhuǎn)，體驗一節(jié)課不滿意之后可以退課，有特殊情況應(yīng)該也可以退。我馬上就要出國了，根本沒有時間去上這個課。她告訴我說，這個課是純英文教學(xué)，結(jié)果現(xiàn)在她又不承認，他們根本就沒有純英文教學(xué)。而且告訴我說，上這個課程的學(xué)生基本都跟是我這個年齡的大學(xué)生，我在出國之前就能把這些證考下來等，但實際根本不是，學(xué)習(xí)這個課程的基本都是從事會計職業(yè)很多年的人，根本沒有她說的什么同齡人。”

小劉在交錢報名的時候，沒有和仁和會計簽訂任何的合同或者協(xié)議，只得到了一張聽課證。所以她的退費請求就沒有法律合同方面的依據(jù)。

記者聯(lián)系到仁和會計北京洋橋校區(qū)的經(jīng)理夏先生，咨詢他如果報名后想退費，有什么樣的條件？他說，仁和會計在退費方面的規(guī)定是試聽一節(jié)課后不滿意，可以退費。

對于小劉的退費申請不能被通過的原因，他說，是因為小劉上了兩節(jié)課。這違反了公司的規(guī)定。

會計經(jīng)理稱：“上面寫得清清楚楚，聽完第一節(jié)課不滿意，我們可以退費。這個規(guī)則肯定是我們的法務(wù)部門根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)制定出來的，我們不可能去違法。”

除了小劉，還有很多學(xué)員在仁和會計也遇到了類似的情況。今年1月起，上海市會計從業(yè)資格考試報名暫停，仁和會計也因此停了會計上崗證考試培訓(xùn)課程，但報名的學(xué)員即使一節(jié)課沒上，也很難退費。有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)上號稱“會計職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌”、“專注于會計實戰(zhàn)培訓(xùn)”的仁和會計上海松江分校竟然沒有會計培訓(xùn)資質(zhì)。暑假就要到了，培訓(xùn)機構(gòu)又迎來招生旺季。估計因為退費產(chǎn)生的消費糾紛也會多起來。消費者在挑選培訓(xùn)機構(gòu)時，需要把能不能順利退費作為重要的考慮因素之一，這是非常重要的。

北京市律師協(xié)會、消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會的主任蘆云，以及北京啟蘊邦律師事務(wù)所的胡曉律師共同就今天案例作出分析點評。

經(jīng)濟之聲：仁和會計的經(jīng)理說，小劉上了兩節(jié)課就不能夠再退費，因為公司規(guī)定只能是上一節(jié)課以后退費。這樣的公司規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)的要求嗎？

胡曉：“當(dāng)然不符合，而且是完全沒有依據(jù)的。因為首先從合同法的角度看，它是一個教育培訓(xùn)機構(gòu)，而教育培新機構(gòu)必須要符合民辦教育的相關(guān)規(guī)定。北京市就有一個民辦學(xué)校退費指導(dǎo)意見，該意見非常清楚地規(guī)定，這種業(yè)余的、短期的培訓(xùn)，除非學(xué)員已經(jīng)上過一半課程，學(xué)員有要求退費的權(quán)利。其次，從本案例來講，消費者提到，她沒有簽合同，作為一家教育機構(gòu)，單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費，這顯然是一個霸王條款，所以這個學(xué)校的主張是沒有任何依據(jù)的。”

經(jīng)濟之聲：還有一個問題在很多教育培訓(xùn)機構(gòu)非常普遍，就是交了錢以后往往拿到的是一個聽課證，基本很少簽署合同。如果出現(xiàn)一些法律上的糾紛，比如退費與否的問題，這個聽課證可以成為法律依據(jù)嗎？

蘆云：“聽課證最多能夠證明雙方之間存在這樣一個合同關(guān)系，但具體雙方是怎樣的權(quán)益義務(wù)，包括對方的主體問題、師資問題，以及他提供的服務(wù)以及發(fā)生糾紛之后雙方的違約責(zé)任等都無從知曉。因此沒有簽定書面合同就意味著他給你的承諾，和你自己應(yīng)該得到的保障無法有根據(jù)。

另外也提醒消費者，從北京市來講，北京市工商局和各區(qū)縣工商局其實都制定了很多格式合同文本，在參與教育培訓(xùn)以及其他交易時，這些合同的簽署具有非常重要的意義。”

經(jīng)濟之聲：既然有相關(guān)的合同范本，那為什么消費者沒有簽署這樣一個合同呢？

蘆云：“這個合同范本是工商局指導(dǎo)或者建議大家使用的。采訪中我們了解到，這個培訓(xùn)學(xué)校有相關(guān)的法務(wù)部門，相信他們應(yīng)該知道這樣的示范文本的存在。即使不知道，你作為一個具有相關(guān)法務(wù)部門的專業(yè)機構(gòu)，在為學(xué)員提供服務(wù)的時候，也應(yīng)當(dāng)按照合同法的基本原則去簽定一份書面合同。

很多培訓(xùn)糾紛，包括預(yù)付費糾紛，實際上都是沒有簽署合同的，也就導(dǎo)致后來在發(fā)生糾紛的時候無章可循。即便是在有合同文本的情況下，也往往是由經(jīng)營者單獨起草的，而這種文本往往會存在很多不公平、不合理、剝奪限制消費者權(quán)利的條款，而這些條款往往也極大地限制了消費者的權(quán)利，并且阻撓了消費者的維權(quán)。”

經(jīng)濟之聲：沒有合同約定，是否牽扯到違約金或者其他費用？

胡曉：“從違約金的角度來講，它是指違反合同約定所需要承擔(dān)的雙方約定的違約責(zé)任。在這種沒有合同的情況下，你就沒有合同作為依據(jù)主張這個違約金。但是小劉可以去主張其他的權(quán)利。比如根據(jù)民辦學(xué)校退費的相關(guān)辦法，在接到正式退費申請后5個工作日以內(nèi)，就應(yīng)該進行相應(yīng)的處理，但是這個仁和教育說我不給你退。那好，小劉如果現(xiàn)在去起訴，你每延遲退一天，可以向你主張一個相應(yīng)的滯納金等等。”

經(jīng)濟之聲：我們到培訓(xùn)機構(gòu)去報名的時候，是否可以主動要求簽訂合同？如果培訓(xùn)機構(gòu)拒絕了我們的要求該怎么辦？

蘆云：“首先，培訓(xùn)機構(gòu)沒有理由去拒絕消費者的這個要求，這個合同文本是約束雙方的；第二，如果消費者提出來這個要求，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)簽署。如果經(jīng)營者拒絕簽署，那么消費者在作出選擇的時候可能就需要重新考量了。”

經(jīng)濟之聲：我們關(guān)注到還有很多其他仁和會計的學(xué)員也同樣遭遇了退費難的問題。他們可以怎么做？

胡曉：“我建議大家可以聯(lián)合起來，一起向相關(guān)部門進行舉報，因為如果說有大量的案件投訴到主管部門，主管部門一定會非常重視。不管是教育部門對于它沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)而開展這種培訓(xùn)活動，還是工商部門對于它超范圍經(jīng)營，我相信都會給大家一個明確的說法。

另外從消費者的角度，也可以向消協(xié)進行投訴。民辦教育退費也有相應(yīng)的管理辦法，各地市都有自己的一套規(guī)則，如果我們提供的證據(jù)能夠證明說我只去了一節(jié)課，甚至我根本就沒有去上課，但它拒不退款，那么是可以去進行投訴的。如果仍然不退費，我覺得大家也別再猶豫了，趕緊去法院起訴他們，也可以對他們進行曝光，避免讓更多的同學(xué)受到侵害。”

經(jīng)濟之聲：馬上就到到暑期，對于想要在教育培訓(xùn)機構(gòu)報名的消費者有哪些提醒？

胡曉：“第一是最好尋找合規(guī)性更高的機構(gòu)。其實有一個很簡便的辦法，我們在報這個機構(gòu)之前，也可以在網(wǎng)上搜一下有沒有某某學(xué)校遭遇投訴、違規(guī)，被撤等等這樣一些關(guān)鍵詞，如果有大量這樣的新聞報道，大家就一定要慎重考慮；

第二，我們一定要主動要求簽訂合同，一定要讓他給你簽一個書面的東西，而且不能是他自己簽個字就完事，一定要蓋公章。只有這樣，將來發(fā)生糾紛的時候，才是一個有利的法律武器。同時，可以保留好相應(yīng)的證據(jù)，比如我們可以對宣傳網(wǎng)頁進行截圖，比如他有一些電話咨詢、電話宣傳，你也可以做一個相應(yīng)的錄音。

最后如果再遇到問題的時候，我建議消費者及時向工商部門、消協(xié)去進行投訴。”

蘆云：“給大家重點提示三點：第一，當(dāng)你接觸這個培訓(xùn)機構(gòu)的時候，相應(yīng)的人員給你承諾的時候，一定要讓他把相應(yīng)的承諾落實到合同上。因為他們的宣傳往往是口頭的，而最后合同文本上是沒有的，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)問題的時候，卻發(fā)現(xiàn)紙面上沒有記載，這個時候再想去追索權(quán)利，就不太有效了；

第二，這種試聽的課程，往往金額比較大，期限比較長，而且涉及的面比較廣。這種情況下，有的時候會因為各種各樣的原因，發(fā)現(xiàn)這個合同不能履行了，可能要把合同解除掉，或者終止掉。這種情況下，我們就需要對合同解除的情形作出一個明確的約定。

第三，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個合同出現(xiàn)問題的時候，要及時向培訓(xùn)機構(gòu)或者相應(yīng)的負責(zé)人員去反饋這個情況，并且要把每次反饋的情況進行記載。”