女游客打碎30萬玉鐲后嚇暈 雙方?jīng)Q定走法律程序

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，這兩天，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻熱傳：在云南省瑞麗市某家玉城，一位女游客進入店中，試戴了一只手鐲，戴好后她問多少錢，服務(wù)員說30萬元，她聽后就想把手鐲取下來，沒想到手一滑，手鐲就摔在瓷磚地面上斷成了兩截。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，這名女游客來自江西，她從手上取玉鐲的時候，“左邊夾著包，右邊夾著雨傘，取下來的時候，手鐲啪啦就掉到地上了。”摔碎玉鐲后，店員一直在勸慰這名女游客不要緊張，有什么事都可以好好商量，但她還是越來越緊張，后來嘴唇發(fā)白，渾身冒冷汗，暈了過去。120急救人員對這名游客進行了檢查，證實她并無大礙。

當(dāng)天下午，雙方協(xié)商中，第三方瑞麗珠寶玉石鑒定部門估價18萬元，店方同意女游客賠償17萬元了結(jié)此事，但女游客身上僅能拿出1萬元。由于差距太大，雙方?jīng)]有達成賠償協(xié)議。決定通過法律程序解決。

對于這個手鐲的價格，30萬和18萬之間的差距比較大，涉事游客和部分網(wǎng)友不認(rèn)可，因此引發(fā)爭議。

對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示：“這個案件的關(guān)鍵點在于價格的確定，雖然鑒定部門給出了一個價格，但是這個價格可能跟消費者的實際支付能力相差比較懸殊。玉石在交易的時候，特別像在云南、福建，往往就是成批擺在那，我們就跟逛菜市場，看上去覺得跟白菜價一樣，但實際上往往不然，所以我覺得這里面有一個交易習(xí)慣的特殊意義。從經(jīng)營者的角度來講，我覺得經(jīng)營者在銷售介紹的時候其實是有義務(wù)的，比如說你要明碼標(biāo)價，比如說消費者要試帶的時候你要有一個適當(dāng)?shù)奶嵝蚜x務(wù)，再比如說我們到一些正規(guī)的首飾店里，他會附一個托盤，讓你在這個托盤上試帶，或者說他會輔助你，而且反復(fù)的提醒你。在這個方面，要看經(jīng)營者是不是足夠盡到了相應(yīng)的義務(wù)。從消費者的角度來講，我們經(jīng)常會說你不了解或者不熟悉的盡量不要輕易去觸碰，特別是在一些特定的交易場所和特定的地點區(qū)域的時候，不要輕易的去觸碰這樣或者那樣的財物。即使要想去試戴或者想去詢問的時候，也首先要向經(jīng)營者去了解，不要一上手就要去拿這個東西。所以我覺得這需要雙方都盡到相應(yīng)的注意義務(wù)。”

那么，如果下一步通過法律途徑解決，結(jié)果會怎樣？

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼分析認(rèn)為：“以出現(xiàn)了問題，雙方恐怕都要坐下來認(rèn)真地解決。對于價格來說，相關(guān)的寶石物證還在，相信通過雙方共同認(rèn)可的價格鑒定機構(gòu)或者鑒定人員，一定能得出一個公允的市場價格。但是，在責(zé)任分擔(dān)上，要充分考慮消費者的過錯和經(jīng)營者的相關(guān)過錯，這樣才能比較好地解決這個案件。”