消費(fèi)者買微信公眾號粉絲陷騙局：增“粉”未果 錢打水漂

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，想要成功的運(yùn)營微信公眾號，賺取廣告費(fèi)的話，“粉絲”的數(shù)量是關(guān)鍵。為了掌握增長“粉絲”的技巧，很多人選擇在網(wǎng)絡(luò)上報名課程，甚至有的想直接花錢買“粉絲”。但花錢買“粉絲”這件事是否合法？一旦上當(dāng)受騙了，消費(fèi)者的權(quán)益是否能夠得到保障？

在微信公眾號里，有一個“流量主”的功能可以將公眾號內(nèi)指定位置分享給廣告主作廣告展示，公眾號的運(yùn)營者可以按月獲得收入。但是，要求公眾號的“粉絲”量要達(dá)到5000名。

濟(jì)南的大學(xué)生小劉在學(xué)習(xí)之余就運(yùn)營著一個微信公眾號，但是他一直苦惱于粉絲增長的太慢。于是，他開始在網(wǎng)上搜索可以快速增長“粉絲”的經(jīng)驗和方法，直到有一天，他看到了一個擁有8萬名粉絲的女孩寫的帖子，上面有QQ號聯(lián)系方式，小劉立即如獲至寶。

小劉介紹：“之前運(yùn)營過一段時間公眾號，一天頂多漲個一兩個，要開通‘流量主’需要5000粉絲，差了很多，于是就去網(wǎng)上找了一些教程等，無意中就看到一片貼子，內(nèi)容大概是一個女生有很多粉絲，賺錢也挺快，每個月大概能賺一萬多塊錢，而且上邊留了她的QQ號，我就加了。”

在和這個女孩聊天的過程中，小劉得知，8萬粉絲是花錢“買”來的。這個“成功”的微信公眾號運(yùn)營者還向小劉推薦了一個平臺，說只要交錢就能和她擁有一樣多的粉絲，并且這個平臺現(xiàn)在在做優(yōu)惠促銷活動，原價3800元的課程，現(xiàn)在只要1800元就可以了。小劉登錄了一個叫壹然網(wǎng)絡(luò)的平臺，在線的“導(dǎo)師”告訴他，只要交了錢就可以讓擁有好幾萬粉絲的老學(xué)員幫他做互推，不出一個月，小劉就可以擁有5萬名粉絲了。

小劉說：“我搜了一下，原價寫的是3980，活動價是1800塊錢。當(dāng)時想著錢不是很多，就想試一下。先前加QQ的那個人，她有一天在QQ找我，說那個活動馬上要結(jié)束了，如果想做就趕快報上，不然就要漲價漲到3980元，到時花的錢就會很多，我覺得這也是個挺好的機(jī)會。”

有經(jīng)驗的消費(fèi)者這時候肯定替小劉捏一把汗，這樣草率地交了錢，能行嗎？沒錯，小劉的錢的確打了水漂。交錢之后，小劉開始上課，但和他們的廣告宣傳天壤之別。小劉說，“導(dǎo)師”教他的微信公眾號運(yùn)營方法，簡直就像教一個大學(xué)生一加一等于二這么簡單，對增長粉絲數(shù)量毫無幫助。

小劉說：“導(dǎo)師交的東西特別基礎(chǔ)，接觸過眾號運(yùn)營的人應(yīng)該都知道。剛開始是定位的問題，我之前是做情感類的，讓我連發(fā)六天，每天發(fā)圖文消息，他也不會去看內(nèi)容的好壞。發(fā)完六天之后給我布置了一個任務(wù)，讓我加100個500人以上的QQ群。他讓我拉一個所謂的機(jī)器人，叫小樂。我去搜了一下，發(fā)現(xiàn)一個投訴的，放了幾張截圖，其中有一張是他找出的一個QQ號，也叫小樂，和導(dǎo)師讓我拉的那個機(jī)器人同名。我當(dāng)時就記下了這個QQ號，回來之后一看，QQ號和我拉的那個機(jī)器人的一模一樣，我就覺得不對勁了。”

一個多月過去了，小劉的粉絲量根本沒有明顯增長，他感覺自己是被騙了。后來他了解到，如果完成了導(dǎo)師完成的任務(wù)，后面還要交錢，做“活動”才能增加粉絲。

小劉稱：“他們宣傳的時候是說，交錢之后就會讓老學(xué)員互推，一個月之內(nèi)給推到5萬。我現(xiàn)在交了快一個月了，一點粉絲都沒增長。聽他們說是做到第五段任務(wù)之后還交錢，因為第五段任務(wù)特別難，就是想讓你自己放棄。他們有做完第五段任務(wù)的，之后粉絲也沒有增長，告訴他們要參加一個活動，還要交錢，交5000到10000不等，然后再去做活動。”

小劉告訴記者，他當(dāng)時打錢給這個壹然網(wǎng)絡(luò)平臺的時候，對方的賬戶顯示“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”。在他的要求下，對方給他郵寄了收款憑證，落款確是“鄭州暗夜精靈科技有限公司”。當(dāng)時的導(dǎo)師告訴他，這是公司在工商所做了名稱變更，沒有什么影響。除了這張收款單之外，沒有任何書面的協(xié)議或者合同。和小劉有相同經(jīng)歷的網(wǎng)友非常多。

比如，一位蘇州的楊先生告訴記者，他們有一個QQ群，里面幾百名網(wǎng)友都有過因為想增加微信公眾號粉絲，給“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”匯款的經(jīng)歷，有的花了三萬元，有的花了一萬元，六七千的也很多。但最終的結(jié)果都是一樣。很多人選擇報警，但還沒有結(jié)果。據(jù)楊先生說，這家公司開設(shè)了多大二十多個網(wǎng)站，全都打著可以幫微信公眾號增加粉絲的廣告，由導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)營公眾號，但對粉絲增長毫無效果。

究竟是誰在運(yùn)營這些網(wǎng)站，這個“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”的負(fù)責(zé)人又是誰，他們對此會做出怎樣的解釋？根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，記者找到了一位叫王偉的“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”負(fù)責(zé)人。他說自己已經(jīng)離職兩年，公安人員的確找到過他，但他已經(jīng)解釋清楚了。

王偉說：“不要把這個東西想得太簡單，如果給了錢就想不勞而獲，那肯定不會達(dá)到預(yù)期的效果，就像上大學(xué)一樣，看你進(jìn)來的目的是干嘛，是學(xué)習(xí)的還是說就是為了不勞而獲的。”

對于學(xué)員交的錢，他的說法是，想花錢買粉絲，最終什么也獲得不了。“你要抱著去學(xué)習(xí)的態(tài)度，不要抱著花錢買粉絲的態(tài)度，花錢買粉絲終究獲得不了什么東西，即便買來了粉絲，你也學(xué)不會方法。”

關(guān)于這個案例涉及的相關(guān)問題，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼，以及北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評。

經(jīng)濟(jì)之聲：運(yùn)營微信公眾號，花錢買“粉絲”靠譜嗎？

胡鋼：“所謂的買粉絲，這種做法本身在我們生活實踐中是不存在的。如果那些人是真的網(wǎng)友，你通過這種買的方式，無論是合法的還是不合法的，強(qiáng)行讓他關(guān)注進(jìn)來，那么作為網(wǎng)友的反映，首先他本能會反感，如果和他的志趣、審美標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭的話，那種反感會進(jìn)一步加深，乃至?xí)⒓磩h除；那么你這種買來的或者不正當(dāng)獲取的關(guān)注，實際上沒有任何意義和價值。從這種角度來說，我不建議任何運(yùn)營公眾號或者其他所謂創(chuàng)造內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)用戶們采用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取所謂的關(guān)注。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從法律的角度上來分析的話，如果花錢買粉絲上當(dāng)受騙了，算不算是正當(dāng)權(quán)益被損害呢？

蘆云：“首先從法律上來講，北京市曾經(jīng)在2011年發(fā)布過一個《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，它雖然是一個地方性的文件，但是明確規(guī)定了這種開展微博、客服的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和規(guī)章，不得制造虛假的微博客用戶。這就意味著，我們的地方性法規(guī)雖然是在北京范圍內(nèi)執(zhí)行的，但是對于花錢買粉絲這件事，實際上是一個具體的態(tài)度，所以從定性上來講，這是違反我們國家地方性法規(guī)的行為。

第二，粉絲這個東西本身是有一些個人對于博主或者博客的一種認(rèn)同，你如果是花錢購買的話，就已經(jīng)失去一個真實的意義。

第三，現(xiàn)在很多人比較追求粉絲的數(shù)量而忽略了粉絲的質(zhì)量，就會導(dǎo)致出現(xiàn)了一種‘產(chǎn)業(yè)’。它實際上是一種不正當(dāng)?shù)男袨?，廣大的消費(fèi)者和微博、微信的用戶要引起警惕。

一旦出現(xiàn)了糾紛，我們要對這個事情有一個判斷，它到底是合法的還是違法的，如果是在合法范圍內(nèi)的服務(wù)，就要看這個服務(wù)的內(nèi)容跟宣傳是不是相符，這里邊是不是存在虛假宣傳或者故意引導(dǎo)的問題。如果說這個行為本身或者說這個運(yùn)營者本身進(jìn)行的宣傳或者是服務(wù)是違反我們國家法律法規(guī)，或者是禁止性規(guī)定的，那么這個行為本身就是一個違法違規(guī)的行為。”

經(jīng)濟(jì)之聲：根據(jù)消費(fèi)者的描述，這個“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”開設(shè)的網(wǎng)站很多。在網(wǎng)站上，打著一個月增加5萬粉絲的廣告。但交了錢之后，卻只有導(dǎo)師來做很普通的培訓(xùn)。這個公司的前員工，還反過來教育消費(fèi)者，不要想著花錢買粉絲?，F(xiàn)在看來，這是不是一個騙局？

胡鋼：“以前確實碰到過這樣的案例，不僅僅是在電子商務(wù)領(lǐng)域，還有在其他的領(lǐng)域，投資者也好，消費(fèi)者也好，一開始覺得自己是受騙了，然后經(jīng)對方一解釋一提醒，覺得自己是因為蠢而上當(dāng)受騙，而且早就應(yīng)該看出來，還覺得對方提醒的特別對。我覺得這樣的經(jīng)營者真夠狠的，不僅讓對方出了錢，還讓消費(fèi)者覺得自己很蠢，然后還打消了他們向不法經(jīng)營者進(jìn)一步主張權(quán)利的意識，這真的是很可怕的一件事情。

返回到本案而言，我覺得是不是一開始的所謂廣告宣傳就造成了消費(fèi)者的誤認(rèn)，以為說花一些錢就能漲多少粉絲，或者什么情況。

第二點，實際上他提供的是一種所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，或者說是培訓(xùn)服務(wù)。在這種背景下，消費(fèi)者在支付了錢款的情況下，至少應(yīng)該簽訂一紙合同，這樣的話雙方能夠明確有什么具體的權(quán)利和義務(wù)。

同時，還有很重要的一點，消費(fèi)者不要再談什么網(wǎng)，什么中心，這在法律里面往往是很模糊的概念，這些網(wǎng)絡(luò)平臺最終在法律意義上一定有一個具體的經(jīng)營者，這個經(jīng)營者應(yīng)該是合法注冊的，在工商機(jī)關(guān)的相關(guān)網(wǎng)站上是能夠查到的，而且是能夠很清晰的通過工商機(jī)關(guān)的企業(yè)信用網(wǎng)查到他是不是有異常的情況。消費(fèi)者在投資或者支付錢款之前，真的應(yīng)該多做一點功課。”

經(jīng)濟(jì)之聲：看起來，這個“鄭州揚(yáng)名科技有限公司”可能很會打擦邊球。實際上，對于運(yùn)營微信公眾號，或者微博，甚至還有淘寶店，《天天315》欄目之前也曝光過有刷單的情況。對于這些現(xiàn)象，有哪些提醒或者建議？

蘆云：“消費(fèi)者在面對形形色色廣告的時候，首先要具備一個初步的辨識能力，去辨識他符不符合法律規(guī)定，以及將來能不能夠去履行。

第二點，從企業(yè)來講，口碑和誠信是企業(yè)在當(dāng)今社會發(fā)展的一個關(guān)鍵點，企業(yè)對外進(jìn)行的宣傳和能夠獲得的口碑，應(yīng)當(dāng)與其自身的發(fā)展和提供的商品相符。

第三，相應(yīng)的監(jiān)管部門對于這種違法廣告的發(fā)布，或者虛假宣傳給人誤導(dǎo)，造成了消費(fèi)者權(quán)益收到侵害的行為，應(yīng)該嚴(yán)懲不貸，應(yīng)該加強(qiáng)對于侵害消費(fèi)者權(quán)，以及虛假廣告、欺詐這類事件的懲罰力度，去維護(hù)一個公平有序的市場競爭和消費(fèi)環(huán)境。”