家裝店剛簽完合同就“關門跑路” 100多名消費者受騙

據經濟之聲《天天315》報道，近日，山東省濟南市多位消費者反映，他們與天貓家裝e站濟南線下體驗中心剛剛簽了家裝合同，還沒有得到任何服務和裝修，中心就突然關門了，負責人也跑路了，讓他們100多人損失了近400萬元的裝修費。

據濟南市消費者張先生介紹，今年7月初他和老伴來到位于濟南市天橋區(qū)北園大街262號的濟南家裝中心，準備給結婚的兒子裝修婚房。經過溝通，張先生與家裝中心簽了合同，并繳納了2萬元定金。讓張先生沒想到的是，7月21日濟南家裝中心突然關門跑路。

消費者王女士無奈地說：“我交了5萬多元的裝修費用，到現(xiàn)在施工還不到1/3就突然關門了，老板一直聯(lián)系不上，剩下的工程怎么辦，交了的裝修費用找誰去要？”

消費者王女士告訴記者，現(xiàn)在濟南家裝中心的大門上貼著房東催繳下半年28萬元房租的通知，門口已是鐵將軍把門人去樓空。王女士說，濟南家裝中心是今年2月份才開始營業(yè)的，她之所以毫不猶豫地選擇這家店，看中的就是天貓家裝e站這個大品牌，結果到現(xiàn)在工程沒有干完，交的裝修費也要打水漂。

消費者李先生說，家裝中心給消費者開具的發(fā)票是分別蓋了4個公司的公章，除了天貓家裝e站外，還蓋了濟南市天橋區(qū)典家美飾裝修、濟南市美筱商務電子有限公司、濟南市天橋區(qū)簡美室內裝飾等3個公司的公章。

記者登錄山東省工商局網站查詢，發(fā)現(xiàn)濟南市天橋區(qū)典家美飾裝修公司已經被注銷，濟南市美筱商務電子有限公司沒有登記。

7月24日，天貓家裝e站客服人員表示，像天貓家裝e站濟南線下體驗中心發(fā)生的關門跑路事情，公司會給消費者一些補償，但是一般情況下補償不會超過200元。

關于這個案例涉及的相關問題，《中國青年報》經濟部主任潘圓、北京潮陽律師事務所律師胡鋼做出了分析解讀。

經濟之聲：這是不是一個典型的預付費式消費被騙的事件？剩下的工程怎么辦，交了的裝修費用找誰去要？

潘圓：“我覺得這個案例還是比較典型的，涉及到一個第三方的問題，就是說很多消費者去跟一些大的平臺簽約的時候，他會混淆平臺和店家之間的關系。實際上第三方平臺就相當于一個大的賣場，上面有很多商家，從目前的法律來講，雙方承擔的權利義務是不一樣的。你跟商家簽協(xié)議被騙了以后，平臺可能會有一部分的責任，但是從目前來講他不會給你直接的賠付。

我感覺，特別是涉及預付費的這種情況，消費者識別起來也是很難的。因為它在一個平臺上，也有實體的店面，你很難判斷它是一個真實的公司，還是個騙子要跑路。而且它實際上是按一個正常的經營流程在走，你跟其他家裝公司簽約可能也有這樣一個流程。所以我覺得第三方平臺如果要規(guī)避這個責任，保護消費者權益，就應該讓從事這種業(yè)務的公司，特別是涉及到預付的，要交一部分保證金，一旦出現(xiàn)問題話可以用來賠付，而不是說消費者只能寄托于司法途徑。實際上就算是法院判下來，整個流程也很長，而且未見得他有賠付的能力。”

經濟之聲：這個天貓家裝E站該承擔什么樣的責任？

胡鋼：“首先，雖然它是叫做所謂的濟南家裝中心，我們一般從企業(yè)名稱登記的法規(guī)來看，他注冊成這樣的企業(yè)名稱可能性真的不是很大。然后前面還有一個所謂的天貓E站，那么它本身是否涉及到加盟連鎖或者說特許經營；現(xiàn)在的材料還不太清楚?？傮w來說，大家都定位這是一個預付費的消費欺詐或者消費糾紛。但是我覺得本案里面有個比較突出的特點，就是突然間關門，相關負責人失去聯(lián)系，而且關門之前還正常的營業(yè)，甚至還有一種特大的優(yōu)惠等等。實際上這種情形很符合合同詐騙罪的一些特征。

遇到這種情況，我建議消費者立即報案，而且是報刑事案件。因為這種失聯(lián)的情況，一般來說公安的經偵部門會考慮作為合同詐騙罪進行偵查。請注意，如果一旦進入刑事案件，我們人民警察的偵查手段、破案的能力，從證據獲取角度來說，是遠遠高于一般的行政監(jiān)管部門的。”

經濟之聲：消費者接下來應該怎么辦？

胡鋼：“我不知道他是不是一個單獨的市場主體，這個‘天貓’倆字是否和阿里集團有某種聯(lián)系確實不太知道。但是一般來說，如果它是個連鎖店或者說是加盟連鎖或者是商業(yè)特許，那么它要符合我們商務部的相關部門規(guī)章，這涉及到一系列的問題，包括消費者和所謂天貓家裝E站有哪些權利義務關系，有沒有書面合同等等，很多東西要進行細化?？傮w來說，需要公安機關或者市場監(jiān)管機關進一步調查核實，使真相水落石出，我們才能更好的確定責任承擔的主體。”

經濟之聲：在考察和選擇家裝公司的時候，我們應該注意哪些問題？

潘圓：“在互聯(lián)網時代，我們現(xiàn)在越來越多地通過網上選擇家裝公司。大家一定要清楚，第三方平臺和它上面的商家的權利和義務是不一樣的，不要以為你選了天貓商城的一個什么東西，天貓就會跟商家負有同樣的責任。從目前來講，選擇直營的或者是第三方平臺直接合作的自營項目，其風險或者說出現(xiàn)問題的幾率，以及賠償?shù)哪芰Ω鼜娨恍?rdquo;