奔馳4s店把事故車當(dāng)成新車賣 消費(fèi)者索三倍賠償未獲法院支持

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年7月18日，《天天315》欄目重點(diǎn)關(guān)注并報(bào)道的“奔馳桂林龍星行4S店被指把運(yùn)輸過程中受損的車輛當(dāng)新車賣”事件現(xiàn)在有了最新進(jìn)展：廣西壯族自治區(qū)靈川縣人民法院一審判決認(rèn)為，消費(fèi)者付清車款后，奔馳桂林龍星行4S店應(yīng)當(dāng)把符合規(guī)定的車輛交付給原告，但4s店再交付時(shí)沒有如實(shí)告知消費(fèi)者車輛因運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故進(jìn)行重新噴漆處理情況，4s店的處理行為確實(shí)有不當(dāng)之處，但考慮到損害極其輕微，這個(gè)事實(shí)不足以使原告陷入購買車輛的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并誘使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤意思表示，并且不影響車輛的安全性能和使用功能，尚不構(gòu)成欺詐。所以，法院對(duì)于消費(fèi)者的懲罰性賠償要求不予支持。但由于被告存在交付瑕疵行為，存在一定過錯(cuò)，4s店應(yīng)補(bǔ)償原告20萬元。

消費(fèi)者對(duì)判決不服，認(rèn)為判決過輕，目前一審判決書剛剛對(duì)外公布還沒有生效，消費(fèi)者準(zhǔn)備繼續(xù)上訴。

先來回顧一下案情經(jīng)過：消費(fèi)者馮先生今年5月18日，在奔馳桂林龍星行4s店花了近45萬買了一輛新車，使用一個(gè)月后給愛車鍍膜的時(shí)候意外發(fā)現(xiàn)，新車后保險(xiǎn)杠上的漆竟然不是原廠車漆。

馮先生和4s店銷售人員聯(lián)系后，對(duì)方開始時(shí)堅(jiān)稱，這輛車沒有出過事故，是新車，4S店肯定不會(huì)干這種砸招牌的事，而且要一賠三的。馮先生向記者提供過幾段電話錄音資料。

銷售人員：“那個(gè)車沒有噴過漆，肯定不會(huì)有事故，因?yàn)槟翘炷銇砜窜嚨臅r(shí)候，停在那里的是一輛新車，當(dāng)時(shí)車都沒有洗；另外，車一買完你就把它提走了。你說噴過漆，我們也覺得奇怪，我們都想知道怎么會(huì)噴過漆，因?yàn)榘凑铡断ā罚绻咽鹿受囦N售給客戶，是要退一賠三的，哪個(gè)銷售會(huì)這么干？你把車開到我們店里來，我們看一下怎么弄。”

但后來第二次通話時(shí)，對(duì)方又說，也可能是物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)過問題，新車入庫時(shí)沒有驗(yàn)出來，還提到，他們是不會(huì)去接有剮蹭的車的。

4S店銷售人員：“要么這車在運(yùn)輸期間，物流把杠給刮花了，噴了漆后才到店，我們這邊庫管員驗(yàn)收沒驗(yàn)出來。不管怎么樣，你先把它開回來。”

馮先生：“即使有這樣的說法，你應(yīng)該告知我的。”

4S店銷售人員：“這是肯定的，如果真的出了這種問題，肯定是會(huì)告訴消費(fèi)者。而且，像這種在運(yùn)輸期間出現(xiàn)了刮蹭的情況，經(jīng)銷商是肯定不會(huì)接車的。這個(gè)車當(dāng)天早上到了店里，下午客戶就把車提了，對(duì)我們而言，整個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)不了問題的。我們肯定會(huì)給您一個(gè)說法，然后把問題處理好。”

馮先生買車后，一直是在徐州用車，由于工作太忙，他一直電話聯(lián)系4s店，詢問是不是查清楚了，車輛到底有沒有在物流運(yùn)輸過程中發(fā)生過剮蹭。但多次聯(lián)系，4s店都不正面答復(fù)相關(guān)問題。后來在銷售人員不再接聽電話的情況下，馮先生將4s店告上法庭。

但起訴后，由于證據(jù)不足，廣西壯族自治區(qū)靈川縣人民法院法官胡女士建議，雙方庭外調(diào)解，馮先生則認(rèn)為在事實(shí)不清的情況下，沒辦法和對(duì)方協(xié)商解決方案。于是，他又繼續(xù)查找其他證據(jù)資料，很意外的是，沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)了新的線索。

馮先生說，他是抱著試一試的心理，想看看能否從保險(xiǎn)公司查到車輛定損和理賠信息，他跑遍了人保等幾大保險(xiǎn)公司，后來很意外的在太平洋保險(xiǎn)公司的理賠系統(tǒng)中查到了車輛車架號(hào)，并查到這輛新車曾在運(yùn)輸途中出過事故并且維修過。

馮先生向記者提供了購車發(fā)票、合同、照片等證據(jù)資料。當(dāng)時(shí)核對(duì)過相關(guān)資料之后，記者進(jìn)一步向太平洋保險(xiǎn)公司廣西分公司客服核實(shí)?？头饛?fù)說，這輛車確實(shí)是在出售十幾天之前，也就是在今年的5月6日，馮先生購車的12天以前，在運(yùn)送的途中，因裝載新車的半掛車發(fā)生交通事故，而受損并維修過。“這個(gè)案件是大掛車的一個(gè)事故。這輛奔馳是在2017年5月9日?qǐng)?bào)的定損。我只能看到它的定損金額是3800，但具體維修了哪些項(xiàng)目、更換了哪些項(xiàng)目我這邊看不到，這些還得問定損人員。”

馮先生提供的證據(jù)資料中，包含有保險(xiǎn)公司出具的定損照片，從照片上可以看出，這個(gè)車的右后部受損，左后部保險(xiǎn)杠漆面受損，還有左后部保險(xiǎn)杠下飾板損壞。

車輛在物流運(yùn)輸過程中受損，并維修過，4s店在出售車輛時(shí)真的不知情嗎？記者在上期節(jié)目中曾向奔馳桂林龍星行4s店銷售人員唐先生核實(shí)了相關(guān)問題，唐先生答復(fù)：賣車前，這輛車還沒有入庫，也就是沒有進(jìn)行過入庫檢驗(yàn)，就銷售出去了，所以銷售人員出售車輛的時(shí)候，并不知道這輛車曾受過損并維修過。

記者：“你賣給他的時(shí)候是以新車價(jià)賣的是吧？”

唐先生：“對(duì)，沒錯(cuò)，我也是當(dāng)事人，清楚這個(gè)事情。目前他在跟我們公司打官司。”

記者：“他應(yīng)該是在6月中旬向您反饋的這個(gè)問題對(duì)不對(duì)？”

唐先生：“應(yīng)該是6月初吧。”

記者：“反饋問題之后你有沒有查過這輛車的信息，有沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)車輛之前可能出現(xiàn)什么問題？”

唐先生：“作為奔馳這么大的一個(gè)4S店，每一款車到了店里我們都會(huì)有一個(gè)比較嚴(yán)格的驗(yàn)車環(huán)節(jié)，包括我們這里有一個(gè)庫管，但是這個(gè)問題我們沒有發(fā)現(xiàn)。”

記者：“這輛車出售前是什么時(shí)候到您店里的。”

唐先生：“這個(gè)車到了，但是沒有人做入庫的過程，當(dāng)時(shí)這輛車沒有體現(xiàn)在公司的庫存系統(tǒng)里，是客戶自己發(fā)現(xiàn)的這個(gè)車，問能不能賣。我說不確定。”

記者：“一般情況下，車運(yùn)送到，入庫之前是要做檢測(cè)的是嗎？”

唐先生：“對(duì)的，沒錯(cuò)。”

記者：“在沒有檢測(cè)的情況下，您就把這個(gè)車賣給了他，而且是以新車的價(jià)格。”

唐先生：“這個(gè)本來是一輛新車，對(duì)于我而言。一臺(tái)車到了店以后，首先庫管會(huì)做相應(yīng)的接車，比如齊全的資料，包括這個(gè)車的外觀、內(nèi)飾方面，庫管員會(huì)跟送車的人做一些對(duì)接。”

前面有一段消費(fèi)者和4s店溝通的錄音，但在這段錄音中，對(duì)于4s店在出售車輛時(shí)是否知情的問題，4s店工作人員給消費(fèi)者的說法，和給記者的答復(fù)，有些前后矛盾。4s店對(duì)消費(fèi)者說，車輛也可能是物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)過問題，新車入庫時(shí)可能沒有驗(yàn)出來，并提到有剮蹭的車一般都不會(huì)去接車?，F(xiàn)在對(duì)記者說的卻是車輛根本就沒有入庫，還沒驗(yàn)車就以新車的價(jià)格賣出去了。不管驗(yàn)沒驗(yàn)，現(xiàn)在能確認(rèn)的一點(diǎn)是，馮先生買的這臺(tái)新車確實(shí)是一臺(tái)在運(yùn)輸途中出過事故并維修過的車。

馮先生后來把從保險(xiǎn)公司獲得的證據(jù)資料也提交給了廣西壯族自治區(qū)靈川縣人民法院。

馮先生說：“我認(rèn)為被告龍星行4S店在整個(gè)銷售過程中違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，應(yīng)該承擔(dān)退一賠三責(zé)任。我當(dāng)時(shí)的訴請(qǐng)就是把車退給他們，然后他們賠償我整車的三倍，一共是190多萬。我們提供的資料，一是銷售合同，還有一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，主要是證明關(guān)于這個(gè)車子的合同約定金額；二是我們購買這個(gè)車時(shí)他給我們出具的發(fā)票，還有車上牌、最后支付車購稅、保險(xiǎn)等的票據(jù)；三是車輛的登記證書，提供了這個(gè)車銷售之前出事故的一整套證據(jù)材料，比如當(dāng)時(shí)出事故從保險(xiǎn)公司調(diào)到的原始照片，以及在龍星行4s店定損的照片、定損單，包括太平洋保險(xiǎn)公司的一個(gè)系統(tǒng)截圖，這些我們?nèi)继峁┙o了法院。”

法院在開庭后又再次建議雙方庭外調(diào)解，但雙方最終還是沒有達(dá)成一致意見。

馮先生說：“我們這邊律師給法官的回話是同意協(xié)商，被告那邊也同意調(diào)解。于是就由法官溝通雙方的調(diào)解，后來法官也拿出了一個(gè)意見，一開始是說被告——龍星行4S店愿意讓我們把車退給他們，他們一次性賠償我們100萬。法官一直給我們傳達(dá)的意思是對(duì)方同意了這個(gè)數(shù)額，看我們同不同意。100萬我們是不同意的，120萬我們也沒有同意，后來到了140萬。再后來，被告說車子不需要我們送了，省得產(chǎn)生從徐州到桂林往返的不必要的開銷，他們龍星行4S店到徐州將這個(gè)車子開走，然后一次性賠償140萬，問我們是否可以接受。我們給法官回話，接受這個(gè)調(diào)解方案。法官說他告知一下被告，看后期怎么簽調(diào)解協(xié)議。后來法官又告訴我們，說被告有幾個(gè)股東，其中一個(gè)股東又不同意了。我們就比較氣憤，一個(gè)大公司不能出爾反爾。于是這個(gè)事調(diào)解到這就沒辦法進(jìn)行下去了。我們的律師要求法院盡快裁決。今年12月21日，廣西靈川縣人民法院下達(dá)了這個(gè)民事判決書。”

民事判決書終于是下來了，但是馮先生對(duì)判決不服，認(rèn)為判決過輕。

馮先生告訴記者：“這個(gè)判決書對(duì)事實(shí)部分沒有任何異議，對(duì)這個(gè)車輛出事故也沒有異議，我們提供了所有材料，法院也查明的，沒有什么好辯駁的。關(guān)鍵是這個(gè)筆鋒急轉(zhuǎn)之下，對(duì)法院的觀點(diǎn)，我們很不滿。法院的觀點(diǎn)是：‘原告與被告于2017年5月18日簽訂的銷售合同，及銷售合同補(bǔ)充協(xié)議為雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為合法有效，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力，雙方應(yīng)該按合同約定履行各自的義務(wù)。原告付清車款后，被告應(yīng)當(dāng)將符合規(guī)定的車輛交給原告，被告未如實(shí)告知原告車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故，進(jìn)行重新噴漆處理的情況，被告的處理行為確有不當(dāng)之處，考慮其損害極其輕微，該事實(shí)并不足以使原告陷入購買車輛的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并誘使其作出錯(cuò)誤意思表示，且不影響車輛的安全性能及使用功能，尚不構(gòu)成欺詐。故對(duì)原告要求被告退還購車款及相關(guān)費(fèi)用，并按照購車款三倍進(jìn)行賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，本院不予支持！’這個(gè)損害是不是極其輕微，標(biāo)準(zhǔn)是什么？不足以使我們‘陷入購買車輛的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并誘使其作出錯(cuò)誤意思表示’，這個(gè)車出過事故，不是簡單的維修，不單單進(jìn)行了后保險(xiǎn)杠的噴漆，保險(xiǎn)杠下飾板是一個(gè)汽車的配件，配件也進(jìn)行了更換。如果4s店事前告訴我們這個(gè)車子發(fā)生過事故，進(jìn)行過這方面的維修，我肯定是不愿意買這個(gè)車的。我覺得法官在寫這個(gè)判決書的時(shí)候，確實(shí)有點(diǎn)避重就輕了。所以我們對(duì)法院在這個(gè)問題上的定性非常有疑問。”

記者昨天也聯(lián)系到了廣西壯族自治區(qū)靈川縣人民法院法官胡女士。胡女士表示，消費(fèi)者如果對(duì)判決不服，目前一審判決書剛剛對(duì)外公還沒有生效，消費(fèi)者可以繼續(xù)上訴，對(duì)于消費(fèi)者對(duì)一審判決書內(nèi)容的一些疑問，她沒有急于解答。

胡女士：“判決那個(gè)文書都上了外網(wǎng)的，你可以直接外網(wǎng)查”

記者：“我想了解一下，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)認(rèn)定了，他這個(gè)車確實(shí)是……”

胡女士：“這個(gè)案子，判書上寫得很清楚了，相關(guān)的事實(shí)你看判決書就可以了。如果你想知道這個(gè)案子最終是怎么樣的話，你就自己問消費(fèi)者，他上不上訴。如果要上訴，這個(gè)案子現(xiàn)在就起訴，一審判了也沒生效。他現(xiàn)在還可以有上訴權(quán)，消費(fèi)者要上訴的話，等二審的結(jié)果出來再說好吧。”

對(duì)于法院的一審判決，不支持消費(fèi)者懲罰性賠償要求的理由，消費(fèi)者不服，想繼續(xù)上訴，那么新車在運(yùn)輸過程中受損，維修后仍當(dāng)新車賣，消費(fèi)者應(yīng)不應(yīng)該要求懲罰性賠償？關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：馮先生對(duì)法院一審判決不服，認(rèn)為判決過輕。他對(duì)法官在已經(jīng)認(rèn)定4s店交付車輛時(shí)沒有如實(shí)告知車輛因運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故進(jìn)行重新噴漆處理情況，4s店的處理行為確實(shí)有不當(dāng)之處的事實(shí)后，又表示4s店損害輕微的判決疑問重重。損害程度嚴(yán)重還是輕微，有判定標(biāo)準(zhǔn)嗎？

李斌：“一個(gè)事實(shí)認(rèn)定問題，如果一輛車的核心部件，比如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等發(fā)生了損壞，并且進(jìn)行了更換或維修，這就可能會(huì)影響到車輛的使用壽命，以及安全性能和使用性能。如果僅僅是后保險(xiǎn)杠的噴漆，相對(duì)而言，它的損害程度可能對(duì)車輛整體性能、安全性能和使用壽命沒受影響，這還是一個(gè)事實(shí)判斷的問題。”

經(jīng)濟(jì)之聲：法官一審判決，給出的不支持消費(fèi)者懲罰性賠償要求的理由，是否充分？

裘葉：“主要因?yàn)楝F(xiàn)在消法對(duì)于如何認(rèn)定欺詐沒有相應(yīng)的規(guī)定，但是在實(shí)踐當(dāng)中，一般法院會(huì)按照最高院關(guān)于執(zhí)行《民法通則》第68條的一個(gè)相關(guān)規(guī)定來對(duì)欺詐進(jìn)行認(rèn)定，如果要認(rèn)定為欺詐，一方當(dāng)事人必須有一個(gè)故意欺詐的問題，也就是他故意不告訴對(duì)方真實(shí)情況，或者是他故意編造了一個(gè)虛假的情況，這是一個(gè)主觀上故意的問題。第二，它有一個(gè)實(shí)施欺詐的行為。第三，它這個(gè)欺詐的行為會(huì)給被欺詐人造成一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，并且根據(jù)這個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，所以要被認(rèn)定為欺詐，它必須符合這四方面的規(guī)定。但是在這個(gè)案件中，法院認(rèn)為它不存在欺詐，也就是不認(rèn)為它存在欺詐的故意以及欺詐的行為。但是對(duì)于它是否存在欺詐的故意，其實(shí)這個(gè)判決書當(dāng)中可能沒有進(jìn)行相應(yīng)的表述。第二，他剛才在判決書當(dāng)中認(rèn)為這個(gè)損壞是極其輕微的，但是如何肯定這個(gè)損害是極其輕微的，其實(shí)在法院審理的過程當(dāng)中，并沒有相應(yīng)的證據(jù)足以證明，比如新車出過事故對(duì)車輛的價(jià)值有相應(yīng)的損壞，但是是否有相應(yīng)的證據(jù)證明這個(gè)保險(xiǎn)杠出了事故以后，重新噴漆的保險(xiǎn)杠對(duì)于新車的價(jià)值有多大的貶損？這應(yīng)該有鑒定或者用其他證據(jù)來證明，而目前法院僅僅用了一個(gè)詞說是極其輕微，但是又沒有相應(yīng)的證據(jù)，所以原告可能覺得這個(gè)判決沒解釋清楚這個(gè)問題。”

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于法院一審判決，不支持消費(fèi)者懲罰性賠償要求的理由，消費(fèi)者不服，想繼續(xù)上訴，那么新車在運(yùn)輸過程中受損，維修后仍當(dāng)新車賣，消費(fèi)者應(yīng)不應(yīng)該要求懲罰性賠償？

李斌：“消費(fèi)者有這個(gè)權(quán)利，因?yàn)槠墼p就是故意隱瞞真相，實(shí)際上雙方在簽訂買賣合同的時(shí)候，經(jīng)銷商就知道這個(gè)車輛在運(yùn)輸過程當(dāng)中噴漆損壞并被維修了，但并沒有告知消費(fèi)者，很顯然這種情況應(yīng)該能夠被認(rèn)為是隱瞞事實(shí)，但是法院認(rèn)定雙方簽訂合同的意思表示是真實(shí)的，實(shí)際上在最大的情況下，我訂立合同的意思表示是不真實(shí)的，因?yàn)槲冶荒愕腻e(cuò)誤信息誤導(dǎo)了，因而做出一個(gè)錯(cuò)誤的表示。但是實(shí)際上在2013年，最高法院曾經(jīng)發(fā)布過一個(gè)指導(dǎo)案例，就是消費(fèi)者到4S店購買車輛，（4S店）承諾的是新車，但實(shí)際上交付的是在出售之前就發(fā)生過事故并且維修過的車。法院最后就判決適用消保法，退一賠一了。但在這個(gè)案件中，這個(gè)車輛受損壞的部位和程度應(yīng)該比這個(gè)案例更加嚴(yán)重，法院在認(rèn)定這樣的案件時(shí)，如何做出判決，是否要進(jìn)行懲罰性的賠償，其實(shí)各地法院的判決是不一樣的，有的法院就認(rèn)為只要你隱瞞了事實(shí)，對(duì)方就認(rèn)為是欺詐。但是我們都有一個(gè)心理，我不愿意花新車錢買了一個(gè)事故車，如果法院認(rèn)定這個(gè)事實(shí)存在，那就退一賠三。也有的地方法院認(rèn)為，我要看你隱瞞的事實(shí)是否重要，如果他隱瞞的事實(shí)是重大的，比如核心部件發(fā)生了損壞你沒有向?qū)Ψ脚?，很顯然這種情況就構(gòu)成了欺詐，那退一賠三的懲罰性賠償是能夠成立的。如果沒有告知的維修信息是輕微的，比如外觀的維修并不影響到車輛的運(yùn)營、安全和使用，有的法院也認(rèn)為達(dá)不到認(rèn)定欺詐的標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)踐上，法院在認(rèn)定個(gè)案的時(shí)候，首先有一個(gè)人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的問題，消費(fèi)者當(dāng)然就有權(quán)利根據(jù)這樣的事實(shí)主張懲罰性賠償，如果后保險(xiǎn)杠損壞了，它的價(jià)值在整車全部價(jià)值中的比例占多少，可能法官會(huì)予以考慮，如果這樣一個(gè)案件判決退一賠三，兩百萬的賠償額可能和這個(gè)車輛所隱瞞的維修事實(shí)相對(duì)應(yīng)的價(jià)值相差的過分懸殊，而導(dǎo)致雙方的利益失衡。所以個(gè)案可能會(huì)有所不同，法官在認(rèn)定的時(shí)候可能會(huì)有一些差距，所以如果消費(fèi)者不服，完全可以行使上訴的權(quán)利，看看二審最終能否認(rèn)定欺詐。”