中消協(xié)首次發(fā)布《2017年城市消費者滿意度測評報告》

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，本周四，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2017年城市消費者滿意度測評報告》，引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。這份報告可以理解為城市居民的消費幸福指數(shù)調(diào)查，它覆蓋了全國東、中、西部50個大中城市常住居民對線下日常消費的評價。結(jié)果顯示，以百分制，50個城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分。

從報告中大家不難發(fā)現(xiàn)，這次調(diào)查只涉及城市，聚焦的是線下消費。對此，中消協(xié)副秘書長董祝禮解釋說：“我們之所以選擇50個城市，是考慮到這50個城市的消費總量占到我們國家消費總量的絕大部分，它們具有代表性。應(yīng)該說從比例上來講是科學(xué)的。還有就是關(guān)注線下消費的問題。目前咱們國家線上消費發(fā)展確實比較快，但是從調(diào)查步伐上來講可能還有跟不上的地方，比方說怎么把線上的消費清楚的劃分到某些城市、某個地域還是有難度的，但是線下消費是可以明確的。所以在尊重目前的技術(shù)狀況和現(xiàn)實消費狀況的原則下，為確保調(diào)查的科學(xué)性，所以目前我們還是選擇以線下消費為主。”

結(jié)果公布后，受到各城市或有關(guān)部門的重視。中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示：“每個地方都比較重視這次調(diào)查的結(jié)果，因為這個結(jié)果反映的是當(dāng)?shù)氐木用駥Ξ?dāng)?shù)叵M環(huán)境、消費供給以及整個消費維權(quán)工作的評價。他們可以通過我們發(fā)布的內(nèi)容，一目了然找到自己的短板。”

近日，記者也在北京西城區(qū)進行了小范圍的街采調(diào)查。有消費者表示，居住小區(qū)周邊菜市場較少，居民區(qū)很集中，但沒有像家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统?，現(xiàn)有的超市的產(chǎn)品比較同質(zhì)化，沒有什么特色，希望以后能有所改觀。

也有消費者告訴記者，在線下購買家具時，對于他們的售后很不滿意，“我們買了兩次抽煙機，第一次花了好幾天，結(jié)果燈不亮，煙也抽不出去，一看就是假的；第二次又買了一個，沒有什么大毛病，但就是不好使。”而且推銷員推銷時夸大宣傳的行為比較普遍。還有消費者表示，食品安全是個問題，應(yīng)該下大決心抓一抓，因為老百姓沒有辨別能力，也沒法檢測，有的商家可能不是從正經(jīng)渠道進的貨，老百姓吃著不安全。談及維權(quán)問題，消費者稱，“太麻煩了，十個有九個不維權(quán)”。

還有消費者認(rèn)為食品安全問題相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該下決心，下大力氣抓，作為消費者沒有辨別能力，不知到該怎么檢測，而且現(xiàn)在網(wǎng)上散布著各種真假難辨的信息。

從記者調(diào)查的情況來看，幾位消費者的評價無論是內(nèi)容還是角度都是完全不一樣的。那么，中消協(xié)組織的這次調(diào)查，它的樣本是怎么選擇的呢？

皮小林介紹說：“我們對被調(diào)查對象有幾個要求，首先他在當(dāng)?shù)鼐幼∫欢ǔ^六個月，年齡在15到70歲。因為我們關(guān)注的是線下消費，那么先確定調(diào)查哪個城市，然后選擇城區(qū)，再把城區(qū)內(nèi)所有的社區(qū)都列表，隨機選取社區(qū)，在這些社區(qū)里選取被訪者。我們這次總共調(diào)查了27700多個有效樣本，應(yīng)該說是分布比較均勻的，而且每個城市的被訪者的年齡分布、性別分布保持基本一致。”

我們來看這份報告中的一些排名情況：

2017年消費者滿意度得分排名前十的城市分別是：無錫市、上海市、南通市、佛山市、臺州市、寧波市、南京市、濰坊市、金華市和深圳市。其中，無錫市以得分77.88分位列第一，上海市以74.76分排名第二；南通市則位列第三。深圳市以72.57分名列第十。北京市的得分是71.52分，位列第十九位。

從各地的得分情況來看，不同城市或地區(qū)之間還是有差異的。皮小林分析說：“比如我國東部區(qū)域的分?jǐn)?shù)要明顯高出中部和西部，因為這些城市的比發(fā)展水平，特別是在消費環(huán)境方面，建設(shè)的相對來說比較好，所以它的分?jǐn)?shù)要高一點。西部地區(qū)可能在供給或者消費環(huán)境方面稍微弱一點，所以分?jǐn)?shù)比較低一點。另外，因為還涉及到城市的規(guī)模、人口的規(guī)模，包括它的社會消費品的總額等方面。如果某個地區(qū)發(fā)生消費的次數(shù)多、總額大，那么相對來說，它的分?jǐn)?shù)要更高一點。比如超過4000億的區(qū)域，它的分?jǐn)?shù)就高一點，大概在72.17分，低于2100億的區(qū)域可能還不到70分。像東部區(qū)域，包括珠三角、長三角，它的整個消費市場比較旺盛，消費者的維權(quán)意識也比較強，所以這方面反映出來的測評結(jié)果就更高一些。”