租用車輛發(fā)生維修爭(zhēng)議 用戶質(zhì)疑租車公司維修費(fèi)過(guò)高

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，汽車租賃給有用車需求的人帶來(lái)了便利，但是租車消費(fèi)中也常會(huì)遇到一些問(wèn)題。

江蘇南通市的張先生向《天天315》欄目反映，他所在的公司于2014年12月1日與上海一嗨汽車租賃有限公司簽訂了一份為期三年的長(zhǎng)期租賃合同，租了一輛轎車，租金是每個(gè)月4000元，三年共計(jì)144000元，同時(shí)還交了8000元的押金。

2017年12月1日合同到期，張先生所在的公司向租車公司全額支付了租金。但是隨后租車公司卻打來(lái)電話，說(shuō)經(jīng)過(guò)鑒定，車身有7處劃痕，需要加收2100元作為車輛的維修費(fèi)用。

張先生認(rèn)為，對(duì)方索要2100元的維修費(fèi)用不合理，他們想自己去進(jìn)行維修，修完再還給租車公司，這樣能省下一筆錢。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，張先生查看了當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議條款，認(rèn)為其中并沒(méi)有特別明確的約定。

張先生說(shuō)：“有一個(gè)條款，如果合同到期后租賃車輛仍在維修中，則租期相應(yīng)延長(zhǎng)，直至甲方將合理使用后的車輛完好返還，并將齊全的證件交還給乙方之日終止。后來(lái)我提出去維修，他不同意。他說(shuō)如果要維修的話，劃痕給我一個(gè)定價(jià)，就是要收這個(gè)錢，我覺(jué)得我也可以自己去維修點(diǎn)。我覺(jué)得，單方收這個(gè)費(fèi)用，合同上也沒(méi)有這條，也沒(méi)有說(shuō)賠償什么的。后來(lái)我們打一嗨租賃上海總部的電話，它有個(gè)400的投訴電話，打了之后說(shuō)長(zhǎng)期租車他們不管，叫我們?cè)偃フ业貐^(qū)經(jīng)理。找了地區(qū)經(jīng)理，說(shuō)我們這個(gè)方案已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)反映了，但是領(lǐng)導(dǎo)不同意，需要交維修費(fèi)。然后我們一直聯(lián)系，后來(lái)就不理睬我們了，現(xiàn)在也沒(méi)辦法，后來(lái)又連續(xù)打了兩個(gè)客服電話，沒(méi)用。”

為了進(jìn)一步了解事情的詳細(xì)情況，記者聯(lián)系了一嗨租車公司南通地區(qū)的負(fù)責(zé)人張小洋。張小洋說(shuō)，當(dāng)時(shí)合同上規(guī)定，租車到期以后交還的車輛應(yīng)該是完好無(wú)損的，但是對(duì)方在合同到期交還車輛以后，他們經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)了七處劃痕，這才要求對(duì)方繳納維修費(fèi)，如果對(duì)方想自己去修也可以，但是需要交租金，畢竟車輛是租車公司的重資產(chǎn)，占用一天就得支付一天的錢。

但是租車的張先生認(rèn)為，他們當(dāng)時(shí)租車是簽的長(zhǎng)租合同，而且只開(kāi)了四萬(wàn)多公里，車輛的剩余價(jià)值還很大，租車公司應(yīng)該給他們免去這幾天的租金，讓他們維修車輛。對(duì)于租車公司不同意免去修車期間租金的做法，他表示不能理解。

張先生說(shuō)：“我14萬(wàn)租金全部付給他，總共才開(kāi)了4萬(wàn)1千公里。我跟交涉的人說(shuō)我才開(kāi)了4萬(wàn)1千公里，這個(gè)費(fèi)用能不能免掉，他說(shuō)這個(gè)是不可能免掉的。我提出的訴求是說(shuō)能不能我自己去修，我把這個(gè)車子去拋光或者怎么樣，把漆做好了給你，但是他不同意這個(gè)事。我也是不可理解。”

對(duì)此，一嗨公司的張小洋解釋，這和長(zhǎng)租與否沒(méi)有關(guān)系，合同已經(jīng)到期了，那么前一份合同就作廢了，接下來(lái)要想拿車，就必須按照管理規(guī)定交錢續(xù)租。

張小洋說(shuō)：“長(zhǎng)租終歸有一個(gè)到期的時(shí)間。他其實(shí)一開(kāi)始也跟我講了，意思是說(shuō)我長(zhǎng)租了3年，只開(kāi)了不到6萬(wàn)公里。這個(gè)理由對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不成立的，你開(kāi)了6萬(wàn)公里和開(kāi)了10公里對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么特別的，我們不能說(shuō)因?yàn)槟汩_(kāi)了6萬(wàn)公里就必須給你兩天時(shí)間讓你去修，也不能說(shuō)你開(kāi)了10萬(wàn)公里，我們就必須讓你出這個(gè)錢去修。開(kāi)多開(kāi)少跟我們是沒(méi)有關(guān)系的，我只是負(fù)責(zé)把車租給你，然后你付給我每個(gè)月租金，這個(gè)跟長(zhǎng)租短租沒(méi)有關(guān)系的。我們收車的時(shí)候，是我們的人提出來(lái)你們的車輛有7處刮傷，然后他們才意識(shí)到這一點(diǎn)。你跟我們租車，一開(kāi)始我給你們的肯定是全新的車，如果說(shuō)你沒(méi)有特別明顯或者特別嚴(yán)重的，那我們就帶過(guò)了，但是這7處確實(shí)是比較嚴(yán)重的，我們也沒(méi)有辦法承擔(dān)，因?yàn)槲覀円膊缓孟蛏厦娼淮?rdquo;

對(duì)于客戶提到的2100元維修費(fèi)用太高、而且這項(xiàng)費(fèi)用沒(méi)有依據(jù)、無(wú)章可循的問(wèn)題，一嗨租車方面也給出了解釋。

張小洋表示：“我們合作的修理廠就是300塊錢一處劃傷，可能站在客戶的立場(chǎng)上確實(shí)是貴了一點(diǎn)，但是你想自己出去修也可以，你租個(gè)兩天去修一下，其實(shí)也無(wú)所謂。他一定叫我給他減免兩三天維修的時(shí)間，但我領(lǐng)導(dǎo)不同意減免，我也沒(méi)辦法。”

知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師與中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)，以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼共同就相關(guān)話題作出分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：案例中，張先生因?yàn)檐囕v維修費(fèi)用的問(wèn)題和一嗨租車方面產(chǎn)生了糾紛，由于租期結(jié)束還車的時(shí)候車身被發(fā)現(xiàn)有劃痕，一嗨租車要扣2100塊錢的維修費(fèi)用。而張先生覺(jué)得一嗨租車方面太貴，于是希望一嗨租車能夠給他們幾天時(shí)間讓他們自己找修理廠去修。一嗨租車說(shuō)你想修也可以，但是你得把維修期間的車租給付了，不能免了租金，白給你讓你去修。一嗨租車這樣的處理方式是否合理合法？

趙占領(lǐng)：“這個(gè)案例中，張先生和一嗨租車之間是一個(gè)汽車租賃關(guān)系，也就是說(shuō)一嗨把車租給了張先生，張先生交了租金，合同到期之后要?dú)w還完好的車輛。如果到期之后車輛有損壞，比如有劃痕或者有其他事故，無(wú)論是依據(jù)合同還是法律規(guī)定，張先生理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，要負(fù)責(zé)解決維修這個(gè)車輛或者賠償損失。解決的方法有兩種，一是把車交給一嗨，一嗨去維修，但維修費(fèi)用由張先生來(lái)承擔(dān)。但問(wèn)題在于，維修費(fèi)用怎么確定，誰(shuí)說(shuō)了算？除非事先在租賃合同中明確約定，否則，一嗨公司單方面制定維修標(biāo)準(zhǔn)是缺乏依據(jù)的。二是車交給張先生去維修，但維修需要時(shí)間，維修期間一嗨公司不能再對(duì)外租賃，那么維修期間的資金損失理應(yīng)由消費(fèi)者張先生來(lái)承擔(dān)。”

胡鋼：“一般邏輯上來(lái)說(shuō)，汽車劃痕的種類非常多，租賃公司對(duì)每一處劃痕按照300元計(jì)算，總共7處算出2100元，這個(gè)數(shù)額恐怕有點(diǎn)過(guò)于主觀。

經(jīng)濟(jì)之聲：張先生對(duì)于這個(gè)2100塊錢是怎么算出來(lái)的有些疑問(wèn)，認(rèn)為租車公司是私自定價(jià)，缺乏相應(yīng)的依據(jù)，但是在我們?cè)儐?wèn)了一嗨租車負(fù)責(zé)人之后，他發(fā)來(lái)了一張表格，表格上列的就是車輛外觀損傷修復(fù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)這2100元錢在一嗨方面來(lái)看是有依據(jù)的。如果消費(fèi)者不認(rèn)同這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該怎么辦？

趙占領(lǐng)：“維修費(fèi)用到底是不是2100元錢，是不是由企業(yè)一方單獨(dú)來(lái)確定？這實(shí)際是有問(wèn)題的。在今天這個(gè)案例中，首先要看這個(gè)維修標(biāo)準(zhǔn)是否寫進(jìn)了租賃合同，如果沒(méi)寫進(jìn)租賃合同，但卻據(jù)此來(lái)收取費(fèi)用，這是缺乏依據(jù)的。因?yàn)檫@不是合同約定，是單方制定的標(biāo)準(zhǔn)。其次，即使是事先把這個(gè)維修的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)合同，也存在一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)合同實(shí)際是這個(gè)企業(yè)一直反復(fù)使用的格式條款，這其中涉及到這個(gè)格式條款是否屬于霸王條款。我個(gè)人認(rèn)為，本案例中，維修的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有問(wèn)題的，即使寫進(jìn)合同里，也有可能被認(rèn)定為是霸王條款。當(dāng)然，就此事，一嗨公司可以自己去維修，維修的費(fèi)用以及維修期間租金的損失，讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，從消費(fèi)者的租金中去扣。但如果還沒(méi)有去維修，自己就定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有寫進(jìn)合同里，或者寫進(jìn)合同也有可能是霸王條款，我想這個(gè)事情是本案件最核心的一個(gè)問(wèn)題所在。”

胡鋼：“實(shí)際我認(rèn)為雙方能夠采取一種快速解決的方式，比如一起把車開(kāi)到某個(gè)快修店，快修店做一個(gè)基本的報(bào)價(jià)，雙方就能快速確定市場(chǎng)價(jià)格，然后進(jìn)行協(xié)商，這樣就能將此問(wèn)題快速友好地解決。”

經(jīng)濟(jì)之聲：張先生說(shuō)，他們?nèi)曛婚_(kāi)了四萬(wàn)公里，車輛的剩余價(jià)值還很大，因此如果他們想要把車拿出去修，租車公司應(yīng)該酌情減免掉維修期間這幾天的租金。張先生的訴求是否合理？

趙占領(lǐng)：“實(shí)踐中，一般是根據(jù)租車時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定租金的多少，而不是根據(jù)行駛的里程來(lái)確定資金多少，這不同于出租車或者網(wǎng)約車。一般的汽車租賃就是跟時(shí)間有關(guān)系的，因?yàn)樽赓U方在整個(gè)租賃期間，它喪失了這個(gè)車輛的使用權(quán)力，即使承租方將這輛車一直閑置，租賃方也沒(méi)有辦法將這個(gè)車租給他人進(jìn)行營(yíng)利，所以汽車租賃只能按照時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)收費(fèi)，這是其商業(yè)模式所決定的。

當(dāng)然，汽車租賃結(jié)束之后這個(gè)車輛自身會(huì)貶值，這個(gè)貶值一方面跟租賃的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)系，租的時(shí)間越長(zhǎng)，到期之后這個(gè)車輛的殘值越低；另外一方面也跟車輛的行駛里程有關(guān)系，顯然行駛里程越低殘值就更高。本案例中，消費(fèi)者張先生認(rèn)為三年才開(kāi)了4萬(wàn)公里，對(duì)于企業(yè)很劃算，所以是不是應(yīng)該減免維修期間的租金，這個(gè)說(shuō)法合乎一定的情理。但問(wèn)題在于，如果按照合同，從法律來(lái)講，消費(fèi)者沒(méi)有返還完好無(wú)損的車輛，在租賃結(jié)束之后去維修，維修期間的損失應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)；但從情理上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該和消費(fèi)者協(xié)商找到一種更好的解決方案。”

經(jīng)濟(jì)之聲：通過(guò)這個(gè)案例，還是要給想租車的消費(fèi)者提個(gè)醒，在租車時(shí)，對(duì)于合同條款要仔細(xì)閱讀。你們認(rèn)為，有哪些問(wèn)題是值得消費(fèi)者特別留意？

趙占領(lǐng)：“在線下租車，特別長(zhǎng)租的時(shí)候，一般會(huì)簽紙質(zhì)的合同，如果是在網(wǎng)上的分時(shí)租賃，可能沒(méi)有紙質(zhì)合同，但會(huì)有一個(gè)在線的電子協(xié)議，無(wú)論是紙質(zhì)合同的還是電子的協(xié)議。作為消費(fèi)者，去租車的時(shí)候一定要看清合同條款，其中有一些非常關(guān)鍵的條款，第一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第二，在租車期間，如果發(fā)生了交通事故，導(dǎo)致人身?yè)p害或者車輛損壞的，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？另外是否有保險(xiǎn)？保險(xiǎn)的賠償范圍有哪些？以及如果由消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么計(jì)算等，這些問(wèn)題是消費(fèi)者租車時(shí)最需要關(guān)注的一些核心問(wèn)題。建議消費(fèi)者，為了避免糾紛，為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，在訂立合同的時(shí)候一定要對(duì)這些關(guān)鍵的條款進(jìn)行仔細(xì)查看。”