消費(fèi)者因網(wǎng)約車訂單金額與實(shí)際扣款不符投訴 高德地圖和首汽約車相互推諉

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者在使用網(wǎng)約車時，打車軟件會先顯示出一個預(yù)估價，消費(fèi)者會根據(jù)預(yù)估價來決定自己是否下訂單?？扇绻麑?shí)際付款金額比預(yù)估價高出不少，消費(fèi)者無法接受，該怎么辦？

消費(fèi)者汪先生兩個月前和同事一起去外地出差。下了火車，汪先生打開高德地圖搜索了目的地，并且通過高德地圖打了一輛車。當(dāng)時，頁面顯示訂單價格約為117元。由于是出公差，汪先生還特意把手機(jī)拿給另外三位同事看了一下，在大家一致同意的情況下，汪先生才下了單。

可到了目的地，扣款信息卻顯示：汪先生必須支付140元。汪先生認(rèn)為，相差幾塊錢還能理解，但現(xiàn)在差23元，幾乎高出20%，讓他無法接受。

之后，汪先生多次致電高德地圖客服部門，對方都表示網(wǎng)約車定價是服務(wù)商才能決定的，汪先生的這個訂單服務(wù)商是首汽約車，所以，汪先生要維權(quán)，只能去找首汽約車。

高德地圖客服人員表示，的確會時常接到用戶投訴網(wǎng)約車實(shí)際費(fèi)用比預(yù)估費(fèi)用高的情況，但他們對此不負(fù)責(zé)。

至于不負(fù)責(zé)的理由，客服人員表示，用戶雖然通過高德地圖打車，但高德地圖只掌握用戶的信息，并不掌握司機(jī)的信息以及汽車行駛過程中的數(shù)據(jù)。所以，一旦發(fā)生糾紛，高德地圖只能將投訴轉(zhuǎn)給服務(wù)商。

首汽約車客服部門查詢汪先生的訂單信息之后表示，司機(jī)并沒有繞路行為，不予退款。汪先生向記者表示，當(dāng)天汽車行駛過程中并沒有遭遇堵車。那么，為什么訂單實(shí)際費(fèi)用比預(yù)估價高出這么多呢？首汽約車客服部門表示，如果一定要追究，汪先生就需要提供當(dāng)時下訂單的頁面截圖。汪先生認(rèn)為，這樣的要求并不合理，他無法提供，反而是首汽約車應(yīng)該主動提供訂單信息。

最終，經(jīng)過多次溝通，首汽約車表示，贈送汪先生20元用車券，但汪先生對于這樣的解決方案不能接受。

當(dāng)汪先生再次致電首汽約車，客服人員表示，如果不接受處理方案，只能繼續(xù)等待。時間是三個工作日。

究竟為什么訂單實(shí)際費(fèi)用比預(yù)估價高出這么多？首汽約車客服人員并沒有直接回答記者的問題，只是說按照他們的規(guī)定，查詢之后，在司機(jī)沒有繞路行為的情況下，一般不支持退款。如果查詢到有繞路情況，就會退回差額。

和汪先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。根據(jù)《信息日報(bào)》的報(bào)道，南昌市民邱先生反映，10月25日晚通過首汽約車平臺預(yù)約了一輛專車。預(yù)約行程是10月26日從江西廣電少兒藝術(shù)教育中心出發(fā)，到紅谷灘萬達(dá)維珍天使酒店。當(dāng)時約車軟件顯示的預(yù)估車費(fèi)是34元。下車后，實(shí)際付款車費(fèi)是78.89元。

打開首汽約車APP，點(diǎn)擊訂單頁的預(yù)估價格進(jìn)入計(jì)費(fèi)細(xì)則頁面，頁面注明：預(yù)估價是根據(jù)實(shí)時交通狀況、預(yù)估行駛里程、時間等因素預(yù)估計(jì)算得出的，存在波動，僅供參考。

值得注意的是，高德地圖的網(wǎng)約車頁面只顯示價格為“約113元”這樣的字樣，并沒有對預(yù)估價可能有浮動做出提示。

經(jīng)過這次事件，汪先生表示，自己以后不敢再相信高德地圖和首汽約車。