美發(fā)行業(yè)亂象叢生：忽悠顧客套路深 辦卡容易退卡難

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，美發(fā)服務(wù)，在日常生活中可以說(shuō)是必不可少。對(duì)于如何選擇這類(lèi)生活服務(wù)，不少消費(fèi)者圖個(gè)方便——在家門(mén)口選一家覺(jué)得還不錯(cuò)的店，辦張會(huì)員卡長(zhǎng)期消費(fèi)。不過(guò)，這辦卡可有挺多講究。《天天315》節(jié)目提示：辦預(yù)付消費(fèi)卡，一定要小心小心再小心，避免落入陷阱。

亂象一：發(fā)放預(yù)付卡的美發(fā)店突然關(guān)門(mén) 消費(fèi)者退卡難

預(yù)付卡在美容、美發(fā)、健身、洗衣、教育培訓(xùn)等生活服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中比較普遍。辦卡消費(fèi)本來(lái)是一種雙贏的消費(fèi)模式，一方面，商家能夠快速回籠資金，鞏固自身運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，消費(fèi)者也得到了更大的優(yōu)惠。然而，“預(yù)付卡消費(fèi)”模式在給消費(fèi)者提供便利和實(shí)惠的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。

安徽蕪湖的余女士在家門(mén)口的理發(fā)店辦理了一張美發(fā)卡，沒(méi)用多久，這家店就關(guān)門(mén)了。余女士想退卡遭到拒絕，美發(fā)店老板讓她持卡去其分店消費(fèi)。

余女士覺(jué)得，“不可能為了洗頭、理發(fā)這樣的小事，到離家很遠(yuǎn)的地方，這太不方便了。”對(duì)于美發(fā)店提出的解決方案，余女士不接受，堅(jiān)定地要求退卡。而店員則表示，要退卡，之前消費(fèi)的項(xiàng)目只能按照原價(jià)收費(fèi)，才能退還卡內(nèi)余額。但按原價(jià)消費(fèi)，余女士卡上基本就剩余不了什么錢(qián)了，退卡自然意義也不大了。余女士認(rèn)為，“退卡的原因是店面關(guān)門(mén)，不是消費(fèi)者的個(gè)人原因，所以店家沒(méi)有理由提出苛刻的條件。”

這家美發(fā)連鎖店的負(fù)責(zé)人汪先生表示，余女士辦卡的門(mén)店雖然關(guān)門(mén)，卻不是“跑路”，余女士還可以到其他正常營(yíng)業(yè)的門(mén)店消費(fèi)。

最后，幾經(jīng)周折，汪先生答應(yīng)為余女士退款，余女士也對(duì)最終處理結(jié)果表示滿意。

亂象二：洗頭理發(fā)被忽悠 消費(fèi)者毫不知情高消費(fèi)

小汪是湖南長(zhǎng)沙一所高校的研究生。最近，她到安徽合肥參加面試，打算面試前洗個(gè)頭。小汪說(shuō)，她在面試地點(diǎn)附近找了一家美容美發(fā)店，在店門(mén)口就問(wèn)洗頭多少錢(qián)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)三十多，小汪表示有點(diǎn)貴，營(yíng)業(yè)員馬上說(shuō)二十也行，然后小汪才走進(jìn)這家店。根據(jù)小汪介紹，洗發(fā)的過(guò)程很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么不對(duì)勁兒的地方，但一名年輕男子給她吹干頭發(fā)的過(guò)程中，“套路”來(lái)了。

理發(fā)店工作人員說(shuō)小汪頭皮不是很健康，要給她做個(gè)免費(fèi)的檢測(cè)，就帶著小汪到二樓。小汪回憶，對(duì)方檢測(cè)之后說(shuō)，小汪頭皮長(zhǎng)痘痘、角質(zhì)層太厚、出油太多，非常容易脫發(fā)。總之小汪的頭皮、頭發(fā)都不健康。

隨即，這名店員便說(shuō)要幫小汪清理一下。也沒(méi)說(shuō)要錢(qián)或者不要錢(qián)，后面就有人端著一盤(pán)東西過(guò)來(lái)，很快就給小汪用上了。根據(jù)小汪的回憶，當(dāng)時(shí)她還提醒店家，若要太多錢(qián)自己付不起。但對(duì)方安慰小汪，會(huì)給一個(gè)很優(yōu)惠的價(jià)格。經(jīng)過(guò)一番“折騰”，一算賬，小汪驚呆了。這一次洗頭的消費(fèi)居然有17000多元。

最終經(jīng)過(guò)商量，理發(fā)店收了小汪4500元錢(qián)。事后，轄區(qū)筆架山市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴，相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同小汪再次來(lái)到這家美容美發(fā)店。工作人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為這筆消費(fèi)存在價(jià)格虛高的情況，但是小汪當(dāng)時(shí)并沒(méi)有拒絕消費(fèi)，所以小汪本人也要承擔(dān)一部分責(zé)任。經(jīng)過(guò)協(xié)商，小汪決定支付八百元，作為這次頭皮理療的費(fèi)用，店家也將多收的退款轉(zhuǎn)給了小汪。

亂象三：強(qiáng)制推銷(xiāo)不講理 錢(qián)不夠貸款也得買(mǎi)

消費(fèi)者王女士在北京東方名剪美容美發(fā)（藝閣店）消費(fèi)，遭遇多名服務(wù)人員6小時(shí)不間斷的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洗腦式強(qiáng)行推銷(xiāo)。最終消費(fèi)者在店員的建議下臨時(shí)提高信用卡額度，并使用微信微粒貸共消費(fèi)19萬(wàn)元。

覺(jué)得不對(duì)勁兒后，消費(fèi)者王女士向北京東方名剪美容美發(fā)（藝閣店）要求退款，服務(wù)人員稱，王女士簽字的《會(huì)員療程項(xiàng)目消費(fèi)記錄表》上有一行小字“本人已悉知療程開(kāi)設(shè)所有內(nèi)容，愿意接受療程服務(wù)，開(kāi)設(shè)療程概不退換”并且使用的產(chǎn)品已開(kāi)封為由拒絕退款。但這家店也遲遲不能為王女士提供消費(fèi)的發(fā)票和收據(jù)。

亂象四：全國(guó)連鎖是噱頭 辦卡后店面就改名

江蘇無(wú)錫市民朱女士在家門(mén)口一家蕭邦美容美發(fā)機(jī)構(gòu)辦理了一張四萬(wàn)元的美容美發(fā)卡，正巧朱女士南京的朋友到無(wú)錫看望她，看著蕭邦門(mén)店的服務(wù)還不錯(cuò)，店家又承諾充值卡在全國(guó)范圍內(nèi)的所有蕭邦門(mén)店都能使用，朱女士的朋友張女士隨即也辦理了4萬(wàn)元的預(yù)付卡。但當(dāng)張女士回到南京后，卻發(fā)現(xiàn)這張卡在蕭邦南京門(mén)店根本不能使用，店方稱，不承認(rèn)其它地區(qū)門(mén)店的消費(fèi)卡。

雙方簽訂的協(xié)議上清楚地寫(xiě)著：持卡人及持卡人親友均可在全國(guó)范圍蕭邦任何一門(mén)店使用并享受門(mén)店的全部服務(wù)。辦卡的小票上，還蓋有蕭邦無(wú)錫北大街店的印章。

這張所謂“全國(guó)連鎖蕭邦門(mén)店都可以使用”的會(huì)員卡，在使用過(guò)程中受阻后，朱女士去找辦卡的這家蕭邦門(mén)店，但令人吃驚的是，這家蕭邦竟然已經(jīng)改了名字，叫做頂點(diǎn)，有意思的是，店里面的員工還是沒(méi)有變。