在榮威App上購(gòu)車后遲遲不能提車 消費(fèi)者遭遇“踢皮球”

消費(fèi)者8月30日在上汽榮威App上預(yù)定一款marvel X新能源電動(dòng)車。交付1萬元定金后，經(jīng)銷商遲遲不能給出明確的交車日期。2個(gè)月后，由于消費(fèi)者的新能源汽車指標(biāo)即將到期，希望退還定金。但榮威方面表示，消費(fèi)者交付定金后將由經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂合約，經(jīng)銷商則表示沒有收到定金，消費(fèi)者要去找榮威。消費(fèi)者認(rèn)為，App訂車屬于新型消費(fèi)模式，由于品牌商、經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的合約關(guān)系并不明確，一旦發(fā)生糾紛就給商家提供了推卸責(zé)任的空間。《天天315》本期聚焦：在App上購(gòu)車，如何避免糾紛？

汽車是個(gè)大“物件兒”，因?yàn)檩^高的價(jià)格和相對(duì)特殊的屬性，買車的過程一般比較繁瑣。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)車模式悄然興起，最初涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上購(gòu)車平臺(tái)，現(xiàn)在又出現(xiàn)了不少購(gòu)車App。

一些汽車廠商還將App汽車定制作為主要的售車渠道，比如上汽榮威最新推出的新能源汽車marvel X需要到榮威App上進(jìn)行定制。廣告里說，榮威App可以一站式看車、購(gòu)車、智能控車。不過，這種新型的購(gòu)車模式在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待完善。

北京的門女士在去年就拿到了新能源汽車的購(gòu)買指標(biāo)，對(duì)新能源汽車一直在研究和觀望。今年8月30日，門女士在上汽榮威App上預(yù)定一輛Marvel X新能源電動(dòng)車。品牌商在交付定金后明示的條款中提到：在完成支付定金1萬元人民幣后，廠商會(huì)盡快安排車輛交付。

可初次體驗(yàn)App購(gòu)車并不順利，自從門女士交了定金后，除在約定的24小時(shí)內(nèi)經(jīng)銷商北京加達(dá)大昌來廣營(yíng)店聯(lián)系她進(jìn)行核對(duì)銷售信息外，不論品牌方還是經(jīng)銷商都沒有再主動(dòng)和她溝通過訂單進(jìn)展情況。眼看著新能源購(gòu)車指標(biāo)即將到期，遲遲不能得到確切提車日期的門女士心急如焚。直到今天，門女士也沒有提到車。

門女士多次聯(lián)系上汽榮威和經(jīng)銷商，告訴對(duì)方自己的新能源指標(biāo)即將到期，但雙方都還是不能給出明確的交車日期，同時(shí)都建議門女士去聯(lián)系對(duì)方。榮威官方表示消費(fèi)者需要聯(lián)系經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商則表示自己沒有收到過定金，消費(fèi)者要去聯(lián)系榮威。這樣“踢皮球”的做法讓門女士無所適從。

門女士表示，她訂車時(shí)榮威App顯示的用戶下訂單方式有兩種，一種叫“大定”，定金是10000元，這種方式并沒有明確交車日期；還有一種叫“小定”，定金是13000元，明確將在45個(gè)工作日內(nèi)交車。同時(shí)，交定金時(shí)簽署的電子協(xié)議中也有聲明，定金一旦交付就不能退款。但門女士認(rèn)為，這種不明確交車日期又不能退款的規(guī)定很不合理。

之后，門女士向當(dāng)?shù)毓ど滩块T和消協(xié)進(jìn)行了投訴。在發(fā)起投訴的第二天，經(jīng)銷商致電門女士，她的車已經(jīng)配上了，正在運(yùn)輸過程中，預(yù)計(jì)一周后可以提車?？芍暗姆?wù)態(tài)度讓門女士對(duì)榮威已經(jīng)失去了信任，她認(rèn)為購(gòu)車并不是一站式的，想象到今后長(zhǎng)期的服務(wù)和溝通成本，門女士決定不再購(gòu)買這輛榮威Marvel X新能源汽車。但無論榮威官方還是經(jīng)銷商都表示，不買車也不能退定金。

不能退的理由是什么呢？經(jīng)銷商告訴門女士，自己并沒有收到定金，所以退不了。而且，只有在消費(fèi)者交完所有車款，要提車時(shí)才會(huì)跟經(jīng)銷商之間產(chǎn)生合同關(guān)系。消費(fèi)者現(xiàn)在只能去找上汽榮威。

榮威官方客服人員表示，會(huì)定期打款給經(jīng)銷商，消費(fèi)者可以在打款之后去找經(jīng)銷商協(xié)商。當(dāng)消費(fèi)者提出在App上購(gòu)車并沒有自主選擇經(jīng)銷商，在和經(jīng)銷商溝通不愉快的情況下希望更換經(jīng)銷商，榮威方面表示，不能支持這種請(qǐng)求。

門女士表示，自己是第一次使用App購(gòu)車，購(gòu)車過程雖然簡(jiǎn)便，但感覺自己作為消費(fèi)者的權(quán)益并沒有得到保障。比如，她在事后仔細(xì)閱讀App的購(gòu)車須知條款時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己交付定金后，實(shí)際上是和經(jīng)銷商之間生成了合同。條款中還提示：如果消費(fèi)者最終沒有成功購(gòu)買訂單車輛，定金是不退還的。因?yàn)橘?gòu)車行為產(chǎn)生的任何糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商解決。另外，消費(fèi)者應(yīng)該知曉實(shí)際交車時(shí)間可能會(huì)發(fā)生變化，將以廠家給出的時(shí)間為準(zhǔn)。