消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電腦申請(qǐng)退貨遭拒 國(guó)美在線稱“電腦已激活”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，很看重的一條就是有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，可商家往往在七天無(wú)理由退貨上附加一些條件。

消費(fèi)者張先生11月20日在國(guó)美在線購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過(guò)聯(lián)想的檢測(cè)軟件，查詢到這臺(tái)電腦已經(jīng)打開(kāi)過(guò)55次，使用過(guò)5個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個(gè)月。于是，經(jīng)營(yíng)過(guò)電腦生意的張先生對(duì)這臺(tái)電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請(qǐng)。

張先生發(fā)起退貨申請(qǐng)后，國(guó)美在線審核通過(guò)。同意他在保證“電腦未激活，包裝附件齊全”的情況下，寄回商品。可就在12月4日寄回的快件送達(dá)收件人后，收件人以這臺(tái)電腦開(kāi)過(guò)封為由拒絕收件。張先生之后與國(guó)美在線客服反復(fù)溝通，對(duì)方以多個(gè)理由拒絕接收返回的商品并且取消了退貨單。

國(guó)美在線客服人員剛開(kāi)始表示包裝不完整，所以不能退貨。之后，又稱電腦賬戶已經(jīng)激活，影響二次銷售。但張先生表示，作為一個(gè)具備專業(yè)電腦知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，他明白電腦在聯(lián)網(wǎng)后會(huì)自動(dòng)激活的情況，而且在他購(gòu)買的網(wǎng)頁(yè)上也有提示。張先生為了防止對(duì)方誤會(huì)自己已經(jīng)將電腦激活，還特意拍照留存了證據(jù)。

目前，這臺(tái)電腦還躺在快遞公司的庫(kù)房里。張先生認(rèn)為，國(guó)美在線這樣的做法不合適。除了退換貨遇到的麻煩，張先生還質(zhì)疑國(guó)美在線的配送環(huán)節(jié)有問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)上顯示，這臺(tái)電腦是廠商配送，但他發(fā)現(xiàn)，寄回退換貨的地址可能是經(jīng)銷商。張先生認(rèn)為，廠商配送和經(jīng)銷商配送并不是一回事。

張先生將自己的這些質(zhì)疑反饋給國(guó)美在線客服部門，并沒(méi)有得到明確的回復(fù)。國(guó)美方面目前對(duì)此的態(tài)度是會(huì)盡快再次聯(lián)系廠商，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度。

張先生的退貨訂單對(duì)接人對(duì)此表示，自己的確是聯(lián)想的經(jīng)銷商。對(duì)于張先生質(zhì)疑的開(kāi)機(jī)次數(shù)和開(kāi)機(jī)時(shí)間以及出廠日期，他解釋這對(duì)于新電腦來(lái)說(shuō)都是正常的。同時(shí)，他表示，張先生已經(jīng)將這臺(tái)電腦插上電，激活了電源，所以影響二次銷售，不能退貨。