汽車自燃引發(fā)糾紛 鑒定難、理賠難怎么辦

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，因汽車自燃而引發(fā)車主與汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商之間的糾紛事件時有發(fā)生。一般自燃事故發(fā)生的原因，既有高溫天氣的影響、用法不當?shù)牟僮鳎钟胁灰撞煊X的汽車質(zhì)量隱患……汽車自燃事故發(fā)生后，可能會面臨著鑒定、索賠等復(fù)雜的維權(quán)過程，有時還會遇上保險公司和汽車廠商之間的相互扯皮。發(fā)生汽車自燃后，車主該如何來維護自己的權(quán)益呢？

近日，在河南信陽浉河北路民橋橋頭附近，一輛凱迪拉克SUV突然自燃，因沒有自燃險保險公司拒絕賠付。本周，這輛自燃汽車車主牛先生聯(lián)系到《天天315》節(jié)目組，他向記者反映，10月16日，他在送小孩上學(xué)途中，車內(nèi)突然很大異味，車內(nèi)人員迅速下車，下車后沒多久汽車就起火自燃，而在自燃發(fā)生前兩天，車輛才剛剛到4S店檢修過，他剛?cè)』厥褂靡惶欤囕v就發(fā)生自燃。目前車輛仍在質(zhì)保期，但理賠卻困難重重。

牛先生介紹，這輛凱迪拉克SUV是他在2016年7月花35萬5千元從河南易車匯汽車銷售服務(wù)有限公司購買的，新車剛買回沒多久，出現(xiàn)過“儀表盤多次提示車輛鑰匙沒電”的問題，由于當時河南信陽市沒有凱迪拉克4S店，牛先生只能找當?shù)氐膭P迪拉克指定維修點查驗車輛，當時得到的答復(fù)是車輛沒問題，之后確實車輛一直能正常使用。今年的4月份車輛又出現(xiàn)空調(diào)故障，從這之后，車輛就問題不斷。

10月15日取回車后，10月16日早上汽車就起火自燃。牛先生向記者提供了，河南信陽市浉河區(qū)公安消防大隊出具的火災(zāi)事故認定書，這份認定書顯示，10月16日在信陽市浉河區(qū)浉河北路火災(zāi)燒毀凱迪拉克XT5型越野車一輛，無人員傷亡。經(jīng)調(diào)查，對起火原因認定如下：起火部位為車輛儀表板CUE下方，起火原因可以排除外來火源，雷擊引發(fā)火災(zāi)的可能，不能排除這輛車電器線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能?！短焯?15》記者之后向河南信陽市浉河區(qū)公安消防大隊處理事故現(xiàn)場的呂姓消防人員核實確認認定結(jié)果，對方給出的說法和認定書一致。

牛先生介紹，車輛自燃后，他立即聯(lián)系保險公司出險，保險公司也派出了相關(guān)工作人員進行現(xiàn)場勘察核損，事后，保險公司認定車輛自燃，屬于保險合同中免賠事項。另外，由于這輛車沒有購買自燃險，所以保險公司不承擔車輛自燃損失。

牛先生說，聯(lián)系保險公司同時他也聯(lián)系了4S店，車輛起火自燃后，車輛被4S店拉回店內(nèi)，檢測鑒定起火原因，之后廠家也對車輛進行過取樣鑒定，但時至今日，車輛自燃原因仍然是個謎，廠家和4S店只是答復(fù)：以消防部門的認定為準，并答應(yīng)補償25萬元。

記者昨天撥通4S店嚴姓負責人的聯(lián)系電話，想進一步核實，車輛自燃原因，但對方一直不接聽電話。之后記者從凱迪拉克中國官方客服處核實到的信息也同樣是，目前該車自燃原因不明，可以補償。