中國(guó)游客在國(guó)外機(jī)場(chǎng)因航班延誤引發(fā)糾紛 外交部：理性維權(quán)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，不到7天的時(shí)間里，發(fā)生三起中國(guó)游客在國(guó)外機(jī)場(chǎng)因航班延誤問(wèn)題引發(fā)的事件。處理這些糾紛事件的同時(shí)，三家駐外大使館都通過(guò)官網(wǎng)或媒體對(duì)中國(guó)游客接連發(fā)出公開(kāi)提醒：“理性對(duì)待，依法維權(quán)”。

1月24日，在日本東京成田機(jī)場(chǎng)，捷星航空由日本東京飛往上海的GK35次航班，因?yàn)槟康牡亟笛┖桨嗳∠?80名搭乘這個(gè)航班的旅客中，5名日本籍旅客自行離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，175名中國(guó)旅客滯留登機(jī)口。期間，中國(guó)游客在與機(jī)場(chǎng)等方面發(fā)生沖突時(shí)一度合唱《義勇軍進(jìn)行曲》抗議。

1月27日，斯里蘭卡科倫坡機(jī)場(chǎng)，由上海飛往科倫坡的斯里蘭卡航空公司UL867航班因天氣原因延誤8小時(shí)，致使機(jī)上150名需轉(zhuǎn)機(jī)赴馬爾代夫的中國(guó)旅客被迫滯留科倫坡機(jī)場(chǎng)。中國(guó)使館連夜介入，呼吁游客冷靜。

1月28日，伊朗德黑蘭機(jī)場(chǎng)當(dāng)日德黑蘭遭遇二十年不遇的大雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，約240名中國(guó)旅客滯留。一段視頻顯示，亂哄哄的機(jī)場(chǎng)里，一群中國(guó)乘客激動(dòng)地不斷高喊“中國(guó)”，引發(fā)眾多外國(guó)人圍觀。視頻上傳者表示，高喊“中國(guó)”的游客疑似是在逼迫飛機(jī)起飛。但事后一位當(dāng)事人表示，“高喊‘中國(guó)’只是得到使館幫助后一時(shí)情緒激動(dòng)。”

1月31日，中國(guó)外交部領(lǐng)事司的官方微信公號(hào)發(fā)布通告《提醒出國(guó)中國(guó)游客選擇低成本航空公司出行前了解合同條款》。公告中提醒出國(guó)中國(guó)游客，在選擇低成本航空公司出行前，仔細(xì)閱讀合同條款。如發(fā)生航班延誤等情況時(shí)，依據(jù)合同約定理性維權(quán)，避免采取過(guò)激方式提出超出合同約定的訴求，以免導(dǎo)致陷入不必要的法律糾紛。

關(guān)于這個(gè)話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云建議大家，一定要理性的分析航班延誤的原因。蘆云指出：“一直以來(lái)，關(guān)于航班延誤的問(wèn)題大家都是有所耳聞的，只是說(shuō)延誤的情況不同。針對(duì)最近這幾個(gè)案子的情況，我覺(jué)得對(duì)于航班延誤有必要進(jìn)行具體的分析，比如這個(gè)航班延誤確實(shí)是因?yàn)榻笛┗蛘呃纂姷绕渌豢煽沽?dǎo)致不能夠起飛，那這種延誤本身無(wú)論是機(jī)場(chǎng)還是航空公司都是不存在責(zé)任的。乘機(jī)人要搞清楚不能夠正常起飛的原因是什么，不可能外邊閃著雷電，你要求它起飛，正常人不會(huì)是這樣的。那么，為什么會(huì)引發(fā)乘機(jī)人的不滿？往往是因?yàn)楹娇展静](méi)有去如實(shí)的披露這些信息。所以我們要求航空公司能夠?qū)τ诤桨嗟难诱`有一個(gè)明確的告知，它有一個(gè)信息披露的義務(wù)。”

北京中聞律師事務(wù)所律師提醒，采取過(guò)激方式，提出超出合同約定的訴求，可能會(huì)陷入不必要的法律糾紛。

李斌說(shuō)：“如果你的行為過(guò)激，有肢體沖突，甚至于有對(duì)財(cái)物的損壞行為，那按照當(dāng)?shù)氐姆?，可能警方就?huì)介入調(diào)查，你就會(huì)受到相關(guān)的處罰。我們作為乘客，一定要樹(shù)立中國(guó)人的文明形象，要有規(guī)則意識(shí)。你可以要求航空公司作出妥善安排，比如說(shuō)安排住宿、安排飲食、安排一個(gè)休息區(qū)域，并且要實(shí)時(shí)告知我下一班航班的起飛時(shí)間能不能確定下來(lái)。如果這些要求得不到滿足，可以考慮采取法律手段，但是不要去圍攻、圍堵。我對(duì)游客們有一個(gè)提示，你的權(quán)利要充分運(yùn)用好，你可以向航空公司包括機(jī)場(chǎng)一方據(jù)理力爭(zhēng)，該給我的安撫你必須做到位，你做不到位我要啟動(dòng)法律訴訟程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是你不可以用違法的方式來(lái)維權(quán)。”