通州一居民樓起火暴露消防安全隱患 業(yè)主擔(dān)心居住安全

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京通州一小區(qū)居民家中著火，濃煙布滿樓道，好在火被及時(shí)撲滅沒有造成大的影響。但同樓內(nèi)有業(yè)主因此受到驚嚇，有業(yè)主煙霧中毒。著火事件暴露消防安全隱患，煙感報(bào)警系統(tǒng)沒有自動(dòng)警報(bào)，噴淋系統(tǒng)竟然沒有啟動(dòng)。小區(qū)交房前如何通過消防驗(yàn)收，業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全誰來保障？

買房住高層后，在開啟美好新生活的同時(shí)，你有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設(shè)施是否完好嗎？你有發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的疏散通道是否暢通無阻嗎？你知道一旦高層建筑發(fā)生火災(zāi)，該怎樣逃生嗎？

2月2日北京通州首開萬科城市之光盛佳尚苑小區(qū)內(nèi)一棟高層中，3層樓的一戶居民家中著火，濃煙布滿樓道，大部分業(yè)主聞到焦糊味才發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)著火。業(yè)主鄒女士介紹，她當(dāng)時(shí)正在家里看電視，晚上9點(diǎn)15分左右，聞到煙味，機(jī)警的她立刻起身查找煙味源頭，意識(shí)到是樓內(nèi)著火，她趕緊帶著家人往樓下跑。

鄒女士說：“我是正在看電視，就聞著不對勁，有煙味，我就以為是我的插座走火了，到處看，然后我開開門才看見樓道里都有煙了，我就趕緊喊老人，當(dāng)時(shí)警報(bào)也沒響，什么也沒響，我們就從十幾層往下跑，當(dāng)時(shí)家里的老人血壓也高了，等了下去之后都胃疼、腿疼，哎呦，把我急的那一晚上。這個(gè)火如果說是半夜著起來，真的是挺恐怖的。”

業(yè)主李先生介紹，他當(dāng)時(shí)是在樓下停車時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)有一戶業(yè)主家里好像著火了，觀察了一會(huì)確認(rèn)是著火以后，他立刻報(bào)警并在小區(qū)業(yè)主微信群里發(fā)視頻通知業(yè)主們撤離。

李先生告訴記者：“2號(hào)晚上大概9點(diǎn)過一點(diǎn)，開車回家，停在了那個(gè)樓西側(cè)的馬路上，開車門往上面一看，透過窗戶就看到里面熊熊的火焰，我還以為家里壁爐的取暖設(shè)備呢。后來仔細(xì)一看火勢越來越大，我就趕緊打電話報(bào)警，然后拍了一個(gè)視頻發(fā)到了業(yè)主群里面。”

業(yè)主趙女士介紹，她是在小區(qū)業(yè)主微信群里看到視頻后，才知道著火了，她和家人當(dāng)時(shí)趕緊加入撤離的隊(duì)伍，以為跟著人群走就能順利撤離，但在撤離的過程中，她發(fā)現(xiàn)大家都驚慌失措不知道該怎么撤離。

趙女士介紹說：“在逃生的過程中，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)急指示燈不好用，電梯斷電了。走應(yīng)急通道的時(shí)候，一樓的兩個(gè)應(yīng)急口沒打開，下樓時(shí)大家也沒有聽到警報(bào)響。當(dāng)時(shí)煙霧已經(jīng)嗆得幾個(gè)人處于抽搐狀態(tài)，也沒有人通知怎樣撤離，之前消防演習(xí)很少。”

好在火及時(shí)被撲滅沒有造成大的影響，業(yè)主們也安全撤離，但著火事件暴露出很多消防安全隱患。多位業(yè)主介紹，他們發(fā)現(xiàn)，著火后，高層內(nèi)的煙感報(bào)警系統(tǒng)沒有自動(dòng)警報(bào)，噴淋器沒有啟動(dòng)，疏散通道的門是鎖著的。

在調(diào)查采過過程中，多位業(yè)主反復(fù)和記者說，想想就后怕，幸好火勢不大。起火事件發(fā)生當(dāng)晚，物業(yè)簡單介紹了起火原因，說是電器使用不當(dāng)造成的之后就讓業(yè)主們回家休息。業(yè)主們認(rèn)為消防安全隱患不除，會(huì)后患無窮，于是，事發(fā)當(dāng)晚，有不少業(yè)主就跑到售樓處，要求物業(yè)及開發(fā)商答復(fù)，交房前如何通過消防驗(yàn)收，有沒有查驗(yàn)過噴淋器、煙感器等消防設(shè)施是否完好等問題。但是到現(xiàn)在，物業(yè)及開發(fā)商也沒有給予正面答復(fù)。業(yè)主們希望物業(yè)和開發(fā)商能盡快給予答復(fù)并盡快清除消防安全隱患。

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，記者昨天先以業(yè)主身份向開發(fā)商方面負(fù)責(zé)處理業(yè)主訴求的萬科地產(chǎn)客服關(guān)系部負(fù)責(zé)人顧先生進(jìn)行了核實(shí)，得到的答復(fù)是，起火原因及是否存在消防隱患以消防部門的消防調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)，但不清楚消防調(diào)查報(bào)告何時(shí)發(fā)布。

顧先生說：“初步判斷是電器使用不當(dāng)所導(dǎo)致，但肯定要以消防的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。消防第一時(shí)間介入了，他們一直在調(diào)查，除了調(diào)查起火的這件事外，也會(huì)檢查小區(qū)的消防系統(tǒng)。”

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，昨天該項(xiàng)目的開發(fā)商北京萬科東地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司盛佳尚苑物業(yè)服務(wù)中心給記者發(fā)來一份情況說明：

2月2日晚21時(shí)5分左右，城市之光項(xiàng)目1號(hào)樓3層某戶疑因電器使用問題發(fā)生火情。物業(yè)指揮中心接到煙感報(bào)警后，馬上通知安全員進(jìn)行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)火情后工作人員第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)物業(yè)安全員、維修師傅也立即攜帶消防器材趕往現(xiàn)場并使用樓內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火，在消防人員到場前已將明火及時(shí)撲滅，由于火情造成樓內(nèi)存留煙霧，排煙系統(tǒng)需運(yùn)行一段時(shí)間后才可將煙排盡，公司工作人員積極協(xié)助疏散客戶暫到售樓處、辦公室等地點(diǎn)等待，并安撫客戶情緒，確認(rèn)客戶安全狀態(tài)。隨后消防人員暫時(shí)封鎖現(xiàn)場，調(diào)查火情原因。

約23點(diǎn)30分，經(jīng)消防、公安聯(lián)合判斷，除火情現(xiàn)場區(qū)域外，其他樓層已恢復(fù)正常居住條件。在這之后，客戶陸續(xù)返回家中。約凌晨1點(diǎn)左右，現(xiàn)場消防、公安完成取證工作，事故原因等待有關(guān)部門正式發(fā)布?？紤]客戶生活所需，公司將在獲得消防部門認(rèn)可的情況下，會(huì)先行協(xié)助恢復(fù)受損公區(qū)部分、恢復(fù)消防系統(tǒng)，確保居住安全和品質(zhì)，做好善后工作。

開發(fā)商和物業(yè)方面還提到，在火情發(fā)生時(shí)，有個(gè)別客戶通過自媒體發(fā)布了未經(jīng)核實(shí)信息，引發(fā)部分其他客戶的恐慌與擔(dān)憂，他們已就此事申請有關(guān)部門協(xié)助處理。

開發(fā)商和物業(yè)給出的說法和業(yè)主所說存在很大差異。有媒體在起火事件發(fā)生后第二天就去了事發(fā)現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)也向物業(yè)核實(shí)過相關(guān)問題。據(jù)當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場采訪的記者介紹，當(dāng)時(shí)他從物業(yè)負(fù)責(zé)人處了解到：第一，關(guān)于屋內(nèi)到底住的什么人、住了幾個(gè)人？物業(yè)負(fù)責(zé)人稱他們并不知曉。第二，關(guān)于消防通道的大門被鎖住，以及消防報(bào)警器沒有響的問題，物業(yè)負(fù)責(zé)人給出的答復(fù)是，并不存在這兩個(gè)問題。記者認(rèn)為，這與居民們的反饋完全相反，如果要得到事實(shí)，必須要調(diào)取物業(yè)的監(jiān)控。但記者無論是從物業(yè)還是居民處了解到的情況是，這棟看似比較不錯(cuò)的居民樓，里面除了一樓之外別的地方都沒有監(jiān)控。第三，關(guān)于消防噴淋沒有爆的情況，物業(yè)回應(yīng)稱是因?yàn)闇囟炔粔颉?/p>

這起事件的起火原因及是否存在業(yè)主們所說的消防安全隱患問題，《天天315》將繼續(xù)關(guān)注消防部門的調(diào)查報(bào)告，并報(bào)道這一事件的后續(xù)進(jìn)展。

關(guān)于這個(gè)話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：二位有沒有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設(shè)施是否完好嗎？疏散通道是否暢通無阻等問題？

蘆云：“原來對消防安全的問題確實(shí)比較忽視，但是近幾年逐漸引起了我的注意。前段時(shí)間小區(qū)內(nèi)的消防栓出現(xiàn)了問題，就有其他業(yè)主及時(shí)進(jìn)行了反饋，物業(yè)就進(jìn)行了維修，這也體現(xiàn)出了大家對于消防的重視。”

胡鋼：“住宅的安全是非常重要的，因?yàn)樵趪鴥?nèi)外的火災(zāi)事故中，大部分人的死亡原因是有毒、有害煙氣造成的窒息。我建議，如果你的住宅是樓房，請你務(wù)必確保消防通道屏蔽門始終處于關(guān)閉狀態(tài)，這點(diǎn)非常重要。因?yàn)槟莻€(gè)封閉門比較重，拉起來很費(fèi)勁，有些人拿著棍子把它支著，實(shí)際上這是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@是大家最后一條逃生通道，當(dāng)它封閉的時(shí)候，如果發(fā)生火災(zāi)，上面會(huì)有送風(fēng)機(jī)打濕它，使整個(gè)逃生通道處于一個(gè)空氣比較新鮮的狀態(tài)，這是大家的逃生通道。另外，大家如果前往人多的場所，尤其是半地下的大型超市等，務(wù)必要先走一次消防通道。最后，很多人都喜歡用紙巾，事實(shí)出于環(huán)保和消防安全的需要，我建議大家都使用手絹，因?yàn)槿绻阉簼窳?，捂住嘴就能救你的命?rdquo;

經(jīng)濟(jì)之聲：多位業(yè)主是聞到煙味發(fā)現(xiàn)的著火，高層內(nèi)的煙感報(bào)警系統(tǒng)沒有自動(dòng)警報(bào)，噴淋器沒有啟動(dòng)，后來在撤離的過程中發(fā)現(xiàn)疏散通道的門是鎖著的。但現(xiàn)在物業(yè)和開發(fā)商說不存在這些問題，目前樓內(nèi)只有一層有監(jiān)控，其他樓層沒有，業(yè)主們手里保留有視頻和照片等證據(jù)資料。如何知道真相？目前沒有造成損失，如果造出損失，出現(xiàn)這樣雙方說法不一致的情況，發(fā)生損失，賠償責(zé)任怎么認(rèn)定？

胡鋼：“涉及到安全的事，每一個(gè)人首先要對自己負(fù)責(zé)任，對自己的家人負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)了火災(zāi)或者火災(zāi)隱患，除了去追問他人的責(zé)任，我們自己能夠做什么？第一，你可以購買簡單的呼吸器放在家中，它可能能夠堅(jiān)持20分鐘，很多酒店都備有這樣的設(shè)備。第二，我們購買的房屋可以去投保相關(guān)的火災(zāi)意外保險(xiǎn)。第三，我們可以對自己的家人進(jìn)行消防安全的教育，包括做一些演習(xí)。第四，家里可以增購一些滅火的器材，比如小型的滅火器，還有消防帶等。第五，對于鄰居那些威脅消防安全的行為要及時(shí)規(guī)勸，對于群租應(yīng)該堅(jiān)定說不。”

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在物業(yè)說不存在業(yè)主們所發(fā)現(xiàn)的一些問題，比如報(bào)警系統(tǒng)沒有響、噴淋沒有啟動(dòng)、疏散門是鎖著的，監(jiān)控只有一層，其他樓層沒有。業(yè)主有一些視頻和照片等證據(jù)資料，且業(yè)主不認(rèn)同物業(yè)的說法，接下來業(yè)主如何來進(jìn)一步維權(quán)？

蘆云：“監(jiān)控是事發(fā)現(xiàn)場的還原，是進(jìn)行火災(zāi)事故認(rèn)定的一個(gè)非常重要的因素，監(jiān)控的調(diào)取非常重要。首先，需要看開發(fā)商監(jiān)控的安裝是否符合要求，如果沒有，開發(fā)商可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。其次，在業(yè)主通過手機(jī)進(jìn)行過拍攝的情況下，如果視頻沒有被剪輯或修改過，這些視頻在法律上可以被作為證據(jù)來使用。如果事實(shí)不太明確，需要考慮工程當(dāng)時(shí)消防驗(yàn)收的問題，相當(dāng)于要溯源。從開發(fā)商交付開始，第一關(guān)是竣工驗(yàn)收時(shí)完成了消防驗(yàn)收；第二關(guān)是在業(yè)主入住后，物業(yè)對消防設(shè)施包括噴淋、煙感器都要不斷地進(jìn)行維修，物業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的過程中，對于這些消防設(shè)施的維修維護(hù)也是物業(yè)的職責(zé)所在，要考察物業(yè)是否盡到了責(zé)任。”

經(jīng)濟(jì)之聲：遇到這種情況時(shí)，應(yīng)該先查明物業(yè)到底有沒有經(jīng)過消防驗(yàn)收，消防驗(yàn)收到底合不合格？如何來調(diào)查取證？如果查明不合格，是否可以因此拒絕收房或索賠？

胡鋼：“按照有關(guān)建筑和消防流程，如果沒有通過消防驗(yàn)收，就不能交房，不存在消費(fèi)者或者準(zhǔn)業(yè)主收房時(shí)要查驗(yàn)消防的問題。首先，相互之間有一個(gè)基本的信任，如果每名業(yè)主都要成為各方面的專家，要查驗(yàn)所有的證據(jù)，交易的成本就過于高昂。從這點(diǎn)上來說，相關(guān)的經(jīng)營者，特別是服務(wù)或產(chǎn)品的提供方應(yīng)該盡到職責(zé)，設(shè)計(jì)單位、建筑單位、開發(fā)商還有后期的物業(yè)，包括消防部門、建設(shè)住房主管部門等，都應(yīng)該負(fù)起各自責(zé)任，為消費(fèi)者提供一個(gè)安心消費(fèi)的環(huán)境。”

蘆云：“需要加強(qiáng)自身的安全防護(hù)意識(shí)，比如配備一些消防的應(yīng)急設(shè)施，包括在車上需要配備滅火器，這些都是常識(shí)。如果真的發(fā)生火災(zāi)或意外事故，一些必備的技能能夠挽救自己和他人的生命。”

經(jīng)濟(jì)之聲：業(yè)主發(fā)現(xiàn)著火后和家人加入撤離隊(duì)伍，但在撤離時(shí)大家都是驚慌失措的。那么，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)大家疏散撤離，應(yīng)該怎么逃生？

蘆云：“一般好的物業(yè)首先要保證硬件設(shè)施的安全和正常的使用狀態(tài)；其次應(yīng)當(dāng)對業(yè)主加強(qiáng)宣傳和適當(dāng)演練，比如一旦發(fā)生應(yīng)急情況，大家怎么逃生，線路是怎樣的。一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)知道后應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織，并且告知大家不能慌亂。因?yàn)檠萘?xí)跟真正的火災(zāi)是不一樣的，大家的心情包括現(xiàn)場的突發(fā)情況都是不同的，所以要準(zhǔn)備好預(yù)防措施。即便沒有物業(yè)，每個(gè)業(yè)主也應(yīng)當(dāng)自己撤離。”

經(jīng)濟(jì)之聲：火災(zāi)發(fā)生之后，火災(zāi)原因應(yīng)該以消防部門的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)，但目前物業(yè)說起火原因是電器使用不當(dāng)造成的。如果著火之后，其他房屋也因此遭受損失，物業(yè)認(rèn)為應(yīng)該向造成起火房屋的房主進(jìn)行索賠，這種說法合理嗎？或者一旦發(fā)生火災(zāi)造成人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)該怎么索賠？

胡鋼：“如果發(fā)生了損壞，損害者在現(xiàn)實(shí)生活中往往有多個(gè)。一般在司法實(shí)務(wù)中，受損方作為原告可能把責(zé)任方一并都告上法庭，這樣能更好地厘清責(zé)任，確定最終的責(zé)任方，如果是多個(gè)責(zé)任方，責(zé)任分擔(dān)的比例能夠更加清晰一些。

同時(shí)，消費(fèi)者的第一權(quán)利——安全權(quán)非常重要。首先，要有消防安全意識(shí)，多和家人朋友交流消防安全的知識(shí)。其次，要增購相關(guān)消防設(shè)備包括逃生設(shè)備等。最后，如果發(fā)生了火災(zāi)事故，大家應(yīng)當(dāng)冷靜有序地撤離，避免因大喊大叫導(dǎo)致過度吸入有毒有害的氣體。”

經(jīng)濟(jì)之聲：微信平臺(tái)上一位聽眾問如果樓層內(nèi)基本找不到任何逃生通道示意圖，電梯里也沒有禁煙標(biāo)志等，物業(yè)或開發(fā)商有沒有責(zé)任呢？

蘆云：“答案是肯定的，這是很明顯的瑕疵，而且一旦造成火災(zāi)或其他事故，肯定無法彌補(bǔ)，所以如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)讓開發(fā)商收房，如果已經(jīng)入住了就及時(shí)告知物業(yè)。”