橡木家具被疑以次充好 消費(fèi)者起訴商家要求退一賠三

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，目前，市場上實(shí)木家具以次充好的現(xiàn)象依然存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家為了追求經(jīng)濟(jì)利益，各種不法手段層出不窮。

橡木是最常見的實(shí)木家具材料之一，因木質(zhì)硬重，做出來的家具經(jīng)久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價(jià)格也因此逐年增高，現(xiàn)在市場上真正的橡木家具都價(jià)格不菲。某些經(jīng)銷商為了牟利，就把橡膠木家具充當(dāng)橡木家具售賣，魚目混珠，企圖賺取高額利潤。

近兩年，這類橡木家具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見諸報(bào)端，但讓人詫異的是，被曝光后，一些商家竟依舊我行我素。

去年底《天天315》曾關(guān)注并報(bào)道過一起類似事件。北京消費(fèi)者馬女士去年在河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語家具店花5萬元購買了一套實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)商家宣稱這套實(shí)木家具材質(zhì)為北美進(jìn)口紅橡木和白橡木。

去年4月份家具到貨后，馬女士發(fā)現(xiàn)家具有刺鼻異味，她和荷塘木語家具店聯(lián)系后，店員說，新家具都會(huì)有些異味，有可能是油漆味，通風(fēng)散味就行了。但在這之后，家具放置了半年竟然還存在刺鼻異味。馬女士由此開始懷疑家具材質(zhì)有問題，于是，轉(zhuǎn)天她就將家具送到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測，果然檢測報(bào)告顯示家具主材并非橡木,而是“橡膠木”。馬女士認(rèn)為，商家存在虛假宣傳，涉嫌欺詐，于是，在拿到檢測報(bào)告的同時(shí)她要求商家退貨，但商家辯稱家具中有橡木，不管多少，都可以稱為橡木家具。

《天天315》記者在向河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語家具店負(fù)責(zé)人張先生核實(shí)相關(guān)問題時(shí)，也得到相同的答復(fù)。但這位經(jīng)銷商反復(fù)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的宣傳材料及說明書全部由廠家——佛山市順德區(qū)焯美軒家具印發(fā)，他們也是根據(jù)宣傳材料來銷售產(chǎn)品，他讓記者和廠家聯(lián)系。記者當(dāng)時(shí)也輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到廠家負(fù)責(zé)人核實(shí)相關(guān)問題，電話接通后，廠家負(fù)責(zé)人給出的答復(fù)出乎記者意料，廠家負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費(fèi)者是在瞎鬧，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，白橡也叫做橡膠木，行業(yè)內(nèi)大家都是這么叫的，還說：橡木和橡膠木是一種木材。

記者：荷塘木語這個(gè)家具產(chǎn)品說明書上說，這套家具的材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的，是吧？

廠家：是紅橡啊。

記者：但是這個(gè)消費(fèi)者收到貨以后去送檢，送檢的結(jié)果是，這個(gè)家具大部分的材質(zhì)是橡膠木的。

廠家：是啊，我們橡膠木，涂上白色漆的叫白橡啊，我們沒有說是美國的。

記者：我沒明白您的意思。

廠家：我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。

記者：這是你們公司專門這么叫的，還是說整個(gè)行業(yè)都是這么叫的？

廠家：整個(gè)行業(yè)都是這樣的。

記者：白橡指的就是橡膠木。

廠家：我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒錯(cuò)。

記者：橡木和橡膠木有區(qū)別嗎？

廠家：看你這怎么去理解了？

記者：那您告訴我怎么去理解？

廠家負(fù)責(zé)人：這個(gè)東西，如果我們說這個(gè)是美國白橡，我們就會(huì)承擔(dān)責(zé)任。那么我們這個(gè)是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質(zhì)，就是紅橡和白橡。這個(gè)客戶就是在瞎鬧。一套家具多少錢？也不是賣你10萬塊，一個(gè)家具兩三千塊錢的交易。

記者：您的意思就是說這個(gè)價(jià)格肯定買不到全橡木的家具？

廠家負(fù)責(zé)人：那肯定買不到，十倍的價(jià)格都買不到。

記者：但是您宣傳的時(shí)候，應(yīng)該按實(shí)際這個(gè)家具的材質(zhì)來宣傳。

廠家：我叫白橡沒錯(cuò)啊，橡膠木也是橡木啊，這個(gè)我們沒有錯(cuò)，我們的材質(zhì)就是這兩個(gè)材料。

記者：那在您的理解來看，就是橡木和橡膠木這兩個(gè)概念是一樣的？

廠家：是一樣的。

記者：橡木也叫橡膠木，橡膠木也叫橡木是嗎？

廠家：是啊。這個(gè)客戶是無賴。

記者：所以現(xiàn)在他要求退貨，您這邊是拒絕了是嗎？

廠家：你跟我們的經(jīng)銷商去協(xié)商，看經(jīng)銷商要怎么樣處理這個(gè)問題?？蛻粼谖覀兘?jīng)銷商手上買的，我們經(jīng)銷商會(huì)跟我們廠家這邊聯(lián)系。

記者：這個(gè)產(chǎn)品的宣傳材料和說明書都是廠家這邊提供給經(jīng)銷商吧？

廠家：這個(gè)是我們包裝里面有的。

橡木和橡膠木是一種木材嗎？國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工作人員告訴記者：橡木和橡膠木是完全不同的兩種木材。

檢測中心工作人員：可以說它們個(gè)是完全不同的兩種木材，無論從宏觀特征到微觀構(gòu)造特征，完全是不同的。

記者：價(jià)格方面呢？

檢測中心工作人員：價(jià)格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價(jià)格決定的因素很多，一個(gè)是原材料，還有工藝，各方面都會(huì)有影響。從原材料上面來看的話價(jià)格差異會(huì)非常大。

記者：在購買的時(shí)候，消費(fèi)者能不能從味道或者外形上辨識(shí)出橡木和橡膠木？

檢測中心工作人員：這兩種木材基本是沒有什么味道的，對(duì)于一個(gè)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，可能是難以區(qū)分的，但是如果他了解橡木和橡膠木有一些本質(zhì)的差異，從木材紋理方面是可以識(shí)別的。

據(jù)相關(guān)資料介紹，橡樹和橡膠樹在樹種上就是兩種完全不同的樹。橡木質(zhì)地十分堅(jiān)硬，手感很沉；而橡膠木質(zhì)地相對(duì)柔軟得多，手感比較輕。橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸摸感覺很光滑細(xì)膩，這都是粗糙的橡膠木無法仿造的。從價(jià)格來說，橡木要比橡膠木貴許多。在市場上，橡木的價(jià)格甚至可以達(dá)到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進(jìn)口。

當(dāng)期節(jié)目播出幾天后，馬女士聯(lián)系記者說，經(jīng)銷商主動(dòng)聯(lián)系她想要和解。本周馬女士告訴記者，經(jīng)過多次協(xié)商后，對(duì)方只愿退回60%的貨款，拒絕全額退款，并且堅(jiān)持辯稱橡膠木也叫橡木，不存在虛假宣傳。目前她已經(jīng)將經(jīng)銷商和廠家告上法庭。

馬女士說：“我直接把起訴狀投到了香河縣人民法院，我們現(xiàn)在主張它故意欺詐消費(fèi)者，我們希望能夠遵循新消法的規(guī)定，讓它退一賠三。受理之后，原定在2月26日開庭，但是在過年前家具生產(chǎn)方對(duì)管轄權(quán)提出了異議，2月5日三河縣人民法院給出了一個(gè)明確的裁定，它的異議被駁回了。但是在過年期間，對(duì)方一直說他們沒有收到裁定書，還沒有過10個(gè)工作日的上訴期，所以現(xiàn)在具體的開庭日期就被拖到了26日以后，目前具體的日期還沒有定下來。”

《天天315》會(huì)繼續(xù)關(guān)注報(bào)道這起案件的進(jìn)展。

目前，另一位北京消費(fèi)者也正在考慮采取法律手段維權(quán)。北京消費(fèi)者田女士近日聯(lián)系到記者，她說，她和馬女士的經(jīng)歷相似，去年8月她在北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語家具店購買一套實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)商家也宣稱這套實(shí)木家具材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的。田女士介紹，和馬女士稍有不同的是，當(dāng)時(shí)她擔(dān)心新家具殘留有害氣體,所以特意購買了一套“樣品”，并讓銷售人員在合同中標(biāo)注清楚家具材質(zhì)。但家具到貨后，她發(fā)現(xiàn)這套“樣品”竟然也有異味。

田女士：還是有那種酸的味道，我也問過他，他說這應(yīng)該是木頭本身的味道，他給我演示了，他把水澆到木頭上面，他說你聞聞，也有酸味。當(dāng)時(shí)我都沒認(rèn)為這個(gè)木頭不是他說的那種木頭，沒有往那個(gè)方面想，我就看到你們這篇文章以后，才覺得我的情況可能和那位女士是一樣的。

記者以消費(fèi)者身份致電北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語家具店，咨詢家具材質(zhì)，客戶服務(wù)人員答復(fù)，家具材質(zhì)大多為美國紅橡和泰國橡木。

記者：它是橡木的是嗎？

客服：對(duì)，美國紅橡和泰國橡木。

記者：主材白色的，都是泰國橡木的是嗎？

客服：是，泰國橡木也是橡木。

在這之后，記者向這家店核實(shí)田女士購買的家具到底是什么材質(zhì)，客戶服務(wù)人員開始時(shí)還是答復(fù)是美國紅橡和泰國橡木，但之后又強(qiáng)調(diào)泰國橡木也叫橡膠木。

客服：嚴(yán)格來叫的話是橡膠木，但是這是專門做家具的橡膠木，不是生產(chǎn)橡膠的橡膠木。我們給消費(fèi)者講解的時(shí)候就告訴他們是泰國橡膠木。

記者：為什么一開始您給我介紹時(shí)把“膠”字省去了呢？

客服：在這個(gè)行業(yè)中，誰家都是這么叫，如果是真正的橡木，我們會(huì)說紅橡和白橡。我一直在強(qiáng)調(diào)它是泰國橡木，泰國只生產(chǎn)橡膠木。

實(shí)木家具行業(yè)，材質(zhì)以次充好現(xiàn)象屢禁不止，罪魁禍?zhǔn)自摎w于誰？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉共同就相關(guān)問題作出分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：馬女士一開始只是要求全額退款，被經(jīng)銷商和廠家拒絕后，目前將對(duì)方告上法庭，訴求變?yōu)橥艘毁r三。消費(fèi)者認(rèn)為，經(jīng)銷商聲稱其銷售的是“橡木”并且提供的產(chǎn)品使用說明中也標(biāo)注家具材質(zhì)為“橡木”，以上行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者在違背自己真實(shí)意思表示下購買商品，商家存在虛假宣傳已構(gòu)成欺詐行為。對(duì)此怎么看？如何界定是否屬于欺詐行為？

蘆云：消費(fèi)者退一賠三訴求的依據(jù)是《消法》第55條：如果經(jīng)營者存在欺詐行為，要進(jìn)行退一賠三，不足500元的按500元算。如何去界定欺詐？民通意見68條有明確表述，如果一方故意告知對(duì)方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)的情況，并且使對(duì)方做出了錯(cuò)誤的意思表示，這種情況就已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。從今天的案例來看，專家介紹稱橡膠木和橡木是完全不同的兩種木材，無論是宏觀結(jié)構(gòu)還是微觀質(zhì)地都不一樣，而且價(jià)格也相差四五倍。在這種情況下，如果商家宣稱的是橡木，但實(shí)際是橡膠木，這就已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)，而且是隱瞞了真實(shí)情況。商家所謂的“這是行業(yè)的一種通行說法”，并不能成為對(duì)抗消費(fèi)者訴求的一個(gè)理由。

經(jīng)濟(jì)之聲：經(jīng)銷商廠家以及賣場是否分別需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

胡曉：需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。不管是根據(jù)《物權(quán)法》還是《消法》等，經(jīng)銷商是第一手責(zé)任人，在涉嫌欺詐的時(shí)候，其一定要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。記者調(diào)查中，廠家一方稱自己只是協(xié)助經(jīng)銷商處理，其理解可能是錯(cuò)誤的，原因在于，第一，消費(fèi)者將家具拿到家里后發(fā)現(xiàn)其很刺鼻，放了很長時(shí)間都沒有消掉味道。在這種情況下，廠家肯定逃不掉產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。另外，如果這個(gè)宣傳材料本身是廠家提供給經(jīng)銷商的，導(dǎo)致經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳，這個(gè)責(zé)任，生產(chǎn)者和經(jīng)銷商應(yīng)該公平承擔(dān)。從賣場而言，其有管理審查義務(wù)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量糾紛得不到很好地解決，消費(fèi)者可以將這三方作為共同被告進(jìn)行起訴。

經(jīng)濟(jì)之聲：近兩年，這類橡木家具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見諸報(bào)端，但讓人詫異的是，被曝光后，一些商家依舊我行我素。本案例中，記者向商家核實(shí)后，他們依然宣稱銷售的是橡木家具，但實(shí)際家具主材用的是橡膠木。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

蘆云：首先，木質(zhì)類產(chǎn)品確實(shí)需要一些專業(yè)性判斷，因?yàn)楹芏嗳瞬恢老鹉?、橡膠木，白橡、紅橡到底有什么區(qū)別。其次，木材行業(yè)整體的名稱缺乏規(guī)范，什么名字都有，導(dǎo)致消費(fèi)者無法判斷不同名字的材質(zhì)有什么本質(zhì)上的區(qū)別。再者，國家的一些強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及懲罰力度還不很到位，很多不法經(jīng)營者鉆了法律的漏洞。

經(jīng)濟(jì)之聲：選購實(shí)木家具有哪些注意事項(xiàng)，尤其是在簽訂合同的時(shí)候，有哪些需要特別注意的？

蘆云：很多消費(fèi)者在購買的時(shí)候沒有合同意識(shí)，最多比如大的賣場會(huì)給消費(fèi)者一張銷售單，上面簡單列出要購買的品類、數(shù)量、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)，而關(guān)于家具具體的品類、具體性質(zhì)等都沒有記載，所以，消費(fèi)者不要把所有的希望寄托于那一紙銷售單上，而是需要一個(gè)詳細(xì)的合同文本?，F(xiàn)在北京市工商部門出臺(tái)了規(guī)范化的合同文本，大家在選購產(chǎn)品的時(shí)候可以要求經(jīng)營者簽訂書面的紙質(zhì)合同。

在簽訂合同的時(shí)候要注意合同主體，因?yàn)樵诩揖甙ㄑb潢企業(yè)中，他們往往會(huì)套用其他企業(yè)的廠名。因此一定要確認(rèn)購買商品的這家企業(yè)就是實(shí)際上給消費(fèi)者送貨和銷售的這家企業(yè)，避免對(duì)方出現(xiàn)不同的主體，到時(shí)推諉責(zé)任。

需要強(qiáng)調(diào)的是，合同里的內(nèi)容中，對(duì)于所訂購的家具要有具體的約定，越細(xì)越好。消費(fèi)者如果對(duì)家具有個(gè)性化的要求，包括尺寸、品質(zhì)，甚至一些細(xì)節(jié)，比如有些商家會(huì)在合同里附上設(shè)計(jì)圖紙，這些都可以附在合同里。只有在合同里明確約定雙方所交付的家具的具體性質(zhì)，當(dāng)出現(xiàn)爭議的時(shí)候，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家交付的跟合同不符，這時(shí)可以為追索相應(yīng)權(quán)利的提供依據(jù)。

另外關(guān)于爭議解決的辦法，有時(shí)在商業(yè)合同中可能會(huì)選擇仲裁，一般都是一裁終決，但有時(shí)消費(fèi)者更傾向于選擇法院訴訟去解決，一旦有了仲裁的條款，可能就排斥了法院的訴訟，因此在這個(gè)地方需要有所注意。