超過八成消費者因給“中評”或“差評”受到商家惡意報復

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，黑龍江省消協(xié)的最新調(diào)查統(tǒng)計顯示，在給商家打過“中評”或“差評”的306名消費者中，有263名消費者遭受了騷擾電話、短信恐嚇等惡意報復，占比高達85.9%，給消費者造成極大的不安全感，影響了正常生活。商家報復的主要手段為通過打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、評論、買賣留言板，對消費者施行羞辱、謾罵、威逼、恐嚇。

前不久就發(fā)生了一個非常極端的案例，河南省鄭州市一名消費者李先生向《天天315》反映，他在淘寶網(wǎng)一家名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪購物后，因為懷疑貨物缺斤短兩與對方交涉，結果對方竟然威脅他“如果差評，立馬買機票，血洗你全家。”讓他感到十分恐懼。李先生說：“就幾分鐘的時間，他就把機票的截圖就發(fā)給我了，然后他又把他的名字、身份證號發(fā)給我。我也說我要向警方報警，他說你趕快。我報了警以后，警方就通知他，讓他當天下午去阿克蘇公安局把這個情況說一說，他還是非常囂張，繼續(xù)發(fā)短信、打電話來威脅我。阿克蘇警方不想立案，回復我如果是當面威脅，可能會構成治安處罰，但是通過網(wǎng)絡聊天可能不夠。隨后我就找了媒體，我確實很害怕，我50歲了第一次碰到這種情況，我痛哭了幾次。后來他被行政拘留了五天，然后店鋪就被淘寶封了。”這起新聞，再次讓網(wǎng)購站到了輿論的風口浪尖。

關于這一案例，北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，實際上電子商務賣家非常在意消費者的評價以及交易量。電子商務的治理結構和治理環(huán)境應該引起思考，如果電商和消費者在買賣的過程中遇到了糾紛，就應該按照《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》的規(guī)定去解決。消費者擁有對交易進行評價的權利，如果評價超過一定的限度，他也要承擔相應的責任。但是絕不允許任何一方尋釁滋事，擾亂社會秩序，或者危害他人生命健康。邱寶昌希望《電子商務法》應該平衡電商平臺、消費者等各方的權利和義務。

一位女大學生在網(wǎng)上看好了一件韓國時尚服裝，貨到后發(fā)現(xiàn)服裝色差較大，面料質(zhì)量不好，便給商家打了個差評。沒想到剛提交評價，賣家就打來了電話，恐嚇說“馬上刪除差評，如不刪除，就將其姓名、年齡、照片等信息賣給色情網(wǎng)站”。有的“被差評”商家采用的報復手段很卑劣，甚至給消費者寄裹尸布、糞便、死老鼠、冥幣、把其手機支付寶植入病毒，還有商家將消費者的照片放到相親網(wǎng)站上，每天都有相親的電話等行為。

北京中聞律師事務所律師李斌認為，這種行為同樣違反了治安管理處罰法。在這種情況下，僅僅靠平臺去關閉店鋪可能都不足以保護消費者的安全，所以消費者非?？謶?，只能依靠警方。《電子商務法》在準備出臺時，或許應該考慮到對電商進行規(guī)范的治理，可以與公安機關通過聯(lián)動的機制來維護消費者的權益。“我們應該獎優(yōu)罰劣，通過平臺的規(guī)則對不同的商家給予不同的對待。”

如何判斷這個賣家是不是一個誠信的賣家？李斌表示，消費者在看評價時，需要去關注這些評價是否是個性化的評價，如果是千篇一律或者非常相似的，那可能就是網(wǎng)絡水軍操作的，消費只能自己進行感性的判斷。但是到底有沒有一個科學的體系？如何保障數(shù)據(jù)是真實客觀的？一般的消費者確實是沒有辦法進行識別的。如果消費者發(fā)現(xiàn)商品存在問題，可以考慮申請退貨，退貨原因可以不用填寫“質(zhì)量不好”，這也可以讓雙方的利益達到一種平衡。

平臺能不能再為消費者做些什么，從而讓評價更真實或者讓這個體系更完善？在邱寶昌看來，政府可以把所有交易平臺的后臺打通，實施全網(wǎng)的網(wǎng)絡監(jiān)管，也就是“以網(wǎng)管網(wǎng)”而不是“以人管網(wǎng)”。法律也規(guī)定，如果商家雇傭水軍去刷信點贊，就構成了不正當競爭的行為，這種不正當競爭行為既誤導了消費者的選擇，也對公平競爭的企業(yè)造成了損害。

李斌認為，除了一些用戶評價之外，平臺可以披露其歷次交易的退貨量和投訴量，如果能夠在維護經(jīng)營者合法權益的前提下披露更多信息給消費者，最大化的彌補信息不對稱的缺憾，可能就能夠做出更好的決策。《反不當競爭法》主要是規(guī)范經(jīng)營者的行為，對消費者起到的是間接保護的作用。

案例中商家把消費者照片放到相親網(wǎng)站，邱寶昌表示，首先它泄露了消費者的個人信息，因為法律規(guī)定，消費者有妥善保管個人信息的義務，不能非法獲得，也不能非法轉(zhuǎn)讓。

李斌說，侵犯肖像權并不一定要以營利為目的，假定商家并沒有拿別人的肖像做廣告進行商業(yè)推送，但這種行為如果違背了公序良俗，具有明顯的惡意，也應當構成肖像侵權。但關鍵是如何證明這是由他實施的？一般的民事訴訟的舉證規(guī)則是誰主張誰舉證，所以消費者應該留存相關的證據(jù)，例如截屏等。