學(xué)校與運(yùn)動(dòng)中心鬧矛盾健身卡失效 消費(fèi)者維權(quán)遭遇“踢皮球”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今，各大商家都以充值送禮的形式吸引顧客辦會(huì)員卡，在很多人的錢包里，會(huì)員卡都是厚厚的一沓。這些會(huì)員卡包括健身卡、美容美發(fā)卡、洗車卡等。

為吸引消費(fèi)者，商家經(jīng)常會(huì)推出五花八門的預(yù)付卡優(yōu)惠活動(dòng)，有的提供超低折扣優(yōu)惠，有的贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)或禮品。在理想狀態(tài)下，消費(fèi)者使用預(yù)付卡消費(fèi)不僅便利，還能享受到更多服務(wù)。

不過，也有不少消費(fèi)者可能遇到過這樣的情況：卡內(nèi)余額還沒消費(fèi)完，店就“黃”了；店還在，卻改名易主，之前發(fā)的卡新店主不承認(rèn)了；使用預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)遭遇店家的“霸王條款”。

健身房里一旦會(huì)員數(shù)量過多，健身體驗(yàn)就會(huì)下降，比如當(dāng)一條泳道里有七八個(gè)人游泳、更衣間變得擁擠、洗澡需要等待許久時(shí)，新會(huì)員的增加幅度會(huì)下降，老會(huì)員也會(huì)流失，反而資金鏈?zhǔn)艿接绊?，形成惡性循環(huán)。

如果資金鏈發(fā)生斷裂，關(guān)店在所難免，而由于目前對(duì)預(yù)付卡的監(jiān)管機(jī)制不夠健全，不僅企業(yè)聲譽(yù)掃地，會(huì)員將面臨“退卡難、維權(quán)難”。

家住北京馬駒橋的龐女士向《天天315》節(jié)目爆料說，自己在北京電子科技職業(yè)學(xué)院體育館內(nèi)的合聯(lián)勝運(yùn)動(dòng)中心辦了會(huì)員卡，結(jié)果突然這卡就不能用了。龐女士說，她辦的是一張游泳卡，是2016年年底辦的，一共200次。還有一個(gè)她女兒的私教卡，里面包含50次游泳課，這兩個(gè)卡加一起一共一萬兩千元錢左右。從2016年到2017年底都沒有什么問題，但是到了2018年1月3日，當(dāng)時(shí)辦卡的顧問給她發(fā)了一條微信，告訴她因?yàn)橛斡攫^機(jī)房漏水，所以游泳館先暫停使用。

龐女士從他們的健身微信群里得知，學(xué)校和這家合聯(lián)勝運(yùn)動(dòng)中心都在游泳館的門口張貼了通知，讓會(huì)員繼續(xù)等待。

天氣漸漸熱起來，近日龐女士又來到這家游泳館看看能不能用卡消費(fèi)，卻被學(xué)校告知，會(huì)員不能再在這里游泳健身了。龐女士說：“我們當(dāng)時(shí)去問學(xué)校為什么，學(xué)校說他們這個(gè)游泳館當(dāng)時(shí)是委托給了合聯(lián)勝集團(tuán)去運(yùn)營，所以我們當(dāng)時(shí)簽的合同也是跟合聯(lián)勝公司簽的，他們現(xiàn)在正在與合聯(lián)勝打官司，在打官司的過程中，他們要和合聯(lián)勝解約，所以我們這些會(huì)員也不能繼續(xù)在這個(gè)游泳館里游泳了。”

學(xué)校表示，自己和合聯(lián)勝?zèng)]關(guān)系，讓龐女士覺得很詫異。龐女士說，當(dāng)時(shí)自己選擇在這里游泳健身，就是因?yàn)橄嘈艑W(xué)校，當(dāng)時(shí)也沒人提醒自己，學(xué)校和這家企業(yè)沒有關(guān)系。

既然學(xué)校不管，那么龐女士等30多名會(huì)員又找到合聯(lián)勝，沒想到合聯(lián)勝也有自己的理由，他們說是學(xué)校不再和他們續(xù)約了，責(zé)任并不在自己這一方，并表示，要等他們與學(xué)校打完官司再說。

聽到合聯(lián)勝這樣的答復(fù)，30多名會(huì)員又再次找到學(xué)校，想就這件事情和學(xué)校談一談，沒想到學(xué)校又把他們推給了合聯(lián)勝。

據(jù)龐女士介紹，學(xué)校曾在2017年11月通知與合聯(lián)勝解約，可是合聯(lián)勝仍然在12月辦了優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了好多會(huì)員。龐女士等會(huì)員認(rèn)為，學(xué)校并沒有盡到告知義務(wù)。

《天天315》節(jié)目記者多次聯(lián)系合聯(lián)勝法人和前臺(tái)，卻都無人接聽。龐女士說，合聯(lián)勝方面表示自己并不想和學(xué)校解約。

《天天315》節(jié)目記者又致電北京電子科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，但是無人接聽的狀態(tài)。龐女士等消費(fèi)者擔(dān)心學(xué)校與合聯(lián)勝打官司需要較長時(shí)間，等到自己的預(yù)付卡到期了，權(quán)益就更無法得到保障了。

消費(fèi)者應(yīng)如何防范預(yù)付卡消費(fèi)陷阱呢？首先是謹(jǐn)慎選擇商家。查看經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。盡量選擇證照齊全、信譽(yù)度高的商家。

第二，做到理性充值。不要因商家的各種優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次充入過多的錢，以免商家停業(yè)走人導(dǎo)致?lián)p失。

第三，不要輕信承諾。不要輕信商家的口頭承諾，務(wù)必簽訂合同。事先約定權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議提供依據(jù)，對(duì)不合理的條款內(nèi)容要及時(shí)糾正。

第四，保存發(fā)票證據(jù)。妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)部門申訴。每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防余額缺失。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索賠償，主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

目前，大部分健身房采取的都是會(huì)員制，也就是會(huì)員以季度或年購買會(huì)員卡后方可入內(nèi)，健身卡也就成了預(yù)付卡，并且使用期較長，一般都是一個(gè)季度、半年，甚至是一年。健身房為了獲得持續(xù)性收入，以應(yīng)對(duì)不斷上漲的房租、人力、器械、水電成本，不得不長期大量售卡，招徠新會(huì)員。在北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云看來，合聯(lián)勝健身中心不能持續(xù)營業(yè)的主要原因在于不能夠繼續(xù)與學(xué)校續(xù)約。這其中出現(xiàn)兩個(gè)法律關(guān)系，一是合聯(lián)勝與學(xué)校的租賃關(guān)系，二是消費(fèi)者與合聯(lián)勝之間的預(yù)付費(fèi)服務(wù)關(guān)系。第二種關(guān)系在實(shí)踐中尤其常見，很多都是因?yàn)槌鲎馊瞬辉倮^續(xù)出租，導(dǎo)致承租的經(jīng)營者不能夠繼續(xù)履約，最后使得消費(fèi)者不能夠繼續(xù)享受預(yù)付費(fèi)服務(wù)。不過本案例的一個(gè)特別之處在于，消費(fèi)者之前對(duì)學(xué)校與合聯(lián)勝之間的關(guān)系并不知情，很多消費(fèi)者以為就是學(xué)校開辦的游泳館，可見學(xué)?；蛘吆下?lián)勝健身中心沒有及時(shí)告知消費(fèi)者。

就目前的情況，蘆云建議消費(fèi)者，一是要積極與學(xué)校、合聯(lián)勝進(jìn)行溝通，特別是與合聯(lián)勝進(jìn)行溝通，因?yàn)槠涫呛贤南鄬?duì)主體。而學(xué)校與合聯(lián)勝之間的糾紛，不管將來是什么樣的結(jié)果，都不應(yīng)當(dāng)將不利的后果轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。二是要及時(shí)了解訴訟的情況，如果有必要，可以申請(qǐng)介入該訴訟中，及時(shí)獲取最新的消息，保證將該訴訟判決生效后，消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。

據(jù)龐女士說，這家健身中心在學(xué)校通知解約之后還在舉辦活動(dòng)，學(xué)校通知是在去年的10月份，但在12月份合聯(lián)勝還舉辦了優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大批會(huì)員。記者多次致電合聯(lián)勝法人和前臺(tái)，但都沒有人接聽電話。北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，如果消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，相關(guān)經(jīng)營者的行為涉嫌消費(fèi)欺詐。從法律上來說，所謂欺詐一般是指故意隱瞞真實(shí)情況，或者故意告知對(duì)方虛假的情況，欺騙對(duì)方，誘使對(duì)方作出虛假的意思表示，從而與之訂立合同，并且發(fā)生交費(fèi)的行為。簡(jiǎn)單而言，消費(fèi)欺詐，一是瞞，二是騙，無論瞞騙行為是主動(dòng)的還是被動(dòng)的、是積極的還是消極的，在客觀上都對(duì)消費(fèi)者造成了非常嚴(yán)重的損失。因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于消費(fèi)欺詐行為明確規(guī)定了懲罰性賠償制度，即退一賠三，最低500元罰款的懲罰性賠償。就本案例來看，所謂游泳館的實(shí)際所有人和經(jīng)營人雙方已經(jīng)發(fā)生了履行合同方面的重大變故，但雙方都沒有考慮眾多消費(fèi)者的利益，并沒有將雙方的解約行為等情況告知消費(fèi)者。因此，無論是實(shí)際經(jīng)營者，還是游泳場(chǎng)館的所有人，雙方在這方面都存在重大過錯(cuò)，都有相應(yīng)的責(zé)任。胡鋼也建議，消費(fèi)者可以以適當(dāng)?shù)耐緩浇槿雽W(xué)校和合聯(lián)勝的法律訴訟中，或者另行提起訴訟。

另外，消費(fèi)者目前面臨的情況是，第一，無法進(jìn)入游泳場(chǎng)館繼續(xù)游泳；第二，相關(guān)經(jīng)營者稱不退款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者提出的退還貨款、服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的情況，消費(fèi)者可以要求相關(guān)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任之外，還可以向相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門，比如工商機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。因此胡鋼還建議消費(fèi)者，除了采取向警方報(bào)警這種應(yīng)急舉措外，還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)或者類似的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴，盡力維護(hù)自己的合法權(quán)益。

蘆云認(rèn)為，學(xué)校和合聯(lián)勝之間的矛盾導(dǎo)致大批會(huì)員不能正常使用健身預(yù)付卡，顯然不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者為雙方的矛盾買單，因?yàn)橄M(fèi)者沒有過錯(cuò)，反而消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)受到了損害。她分析指出，學(xué)校方面有相應(yīng)的過錯(cuò)，在最初時(shí)點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相應(yīng)的信息披露，告知消費(fèi)者學(xué)校與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。在發(fā)生糾紛的第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公告，但其并沒有在公共場(chǎng)所向消費(fèi)者進(jìn)行有效告知。合聯(lián)勝方面，當(dāng)與學(xué)校出現(xiàn)糾紛，而且在學(xué)校已經(jīng)提出解約的情況下，其在12月份仍繼續(xù)大肆招募會(huì)員，舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，首先這種行為非?？梢?，其次這種行為意味著其不可能繼續(xù)履行合同，因此無論是從《合同法》，還是從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》看，合聯(lián)勝有不可推卸的責(zé)任。

預(yù)付卡消費(fèi)出現(xiàn)問題、甚至商家跑路的話題并不罕見，胡鋼表示，類似的消費(fèi)行為本質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)商家的一種信用消費(fèi)。遺憾的是，有些不良商家利用消費(fèi)者的信任，以及商家和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，做出對(duì)消費(fèi)者不利的事情。針對(duì)消費(fèi)者怎樣規(guī)避預(yù)付卡消費(fèi)陷阱的問題，胡鋼建議，首先，消費(fèi)者所選擇的一定要是其熟悉的、誠信度較高的經(jīng)營者。其次，消費(fèi)者要與之簽訂清晰、準(zhǔn)確的合同，對(duì)于價(jià)款、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容合同中應(yīng)有準(zhǔn)確約定。第三，簽訂合同時(shí)消費(fèi)者務(wù)必注意簽訂合同的對(duì)象是否是合法存在的、是否和提供服務(wù)的為同一人，如果涉及特殊行業(yè)，除工商營業(yè)執(zhí)照外，還要有特殊行業(yè)的特殊行政許可，相關(guān)信息都應(yīng)完全一致。最后，胡鋼提醒，突然出現(xiàn)力度非常大的優(yōu)惠可能是商家卷款而逃的前兆之一，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必小心。

那么嚴(yán)重失信的經(jīng)營者是否可以被列入“黑名單”，以限制其日后采用預(yù)付卡形式經(jīng)營？對(duì)此，蘆云介紹，5月1日起，北京開始施行《北京市公共信用信息管理辦法》，將原來各個(gè)部門所獲取或發(fā)布的所謂“黑名單”統(tǒng)一起來，織起整個(gè)社會(huì)信用的網(wǎng)，意味著如果某人在飛機(jī)上出現(xiàn)失信行為，或者出現(xiàn)不履行、不執(zhí)行法院判決等行為，將來可能影響其各個(gè)方面，比如就業(yè)、考取公務(wù)員、出國、投資，甚至孩子上學(xué)、社保等。因此，嚴(yán)重失信的經(jīng)營者會(huì)受到這種信用懲戒，包括針對(duì)其主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人也有相應(yīng)的個(gè)人懲戒措施。蘆云指出，《辦法》一方面是要懲戒失信，另一方面要獎(jiǎng)勵(lì)守信，在建立社會(huì)信用這張大網(wǎng)的同時(shí)，也警示違法違規(guī)或是抱有僥幸心理的機(jī)構(gòu)和個(gè)人趕快收手，盡快規(guī)范經(jīng)營，建立自己的誠信檔案。

頻頻出現(xiàn)問題的預(yù)付卡消費(fèi)，應(yīng)該由誰來監(jiān)管？胡鋼認(rèn)為，對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)的監(jiān)管主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，工商機(jī)關(guān)有法定職責(zé)，同時(shí)，中國人民銀行和商務(wù)部也從行政監(jiān)管的角度出臺(tái)了相關(guān)部門規(guī)章，建立了事前監(jiān)管體系。在胡鋼看來，應(yīng)趁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例制定的良好契機(jī)，織密織嚴(yán)相關(guān)監(jiān)管網(wǎng)，使對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)事前、事中、事后全方面的監(jiān)管模式逐漸清晰，使消費(fèi)者不再懼怕這種消費(fèi)模式。同時(shí)，對(duì)于違法違規(guī)的經(jīng)營者，除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，還要進(jìn)一步將相關(guān)處罰信息記入信用檔案并向社會(huì)公布，大力推進(jìn)聯(lián)合懲戒制度，使不法經(jīng)營者寸步難行。