親子游泳會(huì)所大門緊閉遭投訴 負(fù)責(zé)人失聯(lián)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來(lái)，嬰兒游泳、親子游泳在年輕家長(zhǎng)中逐漸成為風(fēng)尚。“親子游泳”，顧名思義就是家長(zhǎng)與孩子一起游泳的運(yùn)動(dòng)。經(jīng)營(yíng)這些項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)一般都會(huì)打出提高孩子免疫力、開(kāi)發(fā)孩子智商、增強(qiáng)親子關(guān)系等很能打動(dòng)家長(zhǎng)的廣告。

不過(guò)親子游泳的價(jià)格也非常昂貴。例如在北京，單次的價(jià)格往往高于500元。而多數(shù)游泳機(jī)構(gòu)會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，理由是：成為會(huì)員后，價(jià)格就會(huì)便宜一些。

不少年輕父母為了孩子，都會(huì)辦理幾萬(wàn)元的會(huì)員卡?？赊k卡之后總是會(huì)遇到一系列的消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者陳女士就遇到了這樣的煩人事。陳女士是一位年輕的媽媽。去年，孩子6個(gè)月的時(shí)候，她了解到親子游泳。在網(wǎng)上簡(jiǎn)單篩選之后，她選擇位于北京東四環(huán)北路的卡琳親子游泳會(huì)所，并去體驗(yàn)了一番。商家說(shuō)，單次的價(jià)格是500多元，如果辦卡就會(huì)相對(duì)便宜，于是，陳女士花了1萬(wàn)2000元辦了卡，可以游30次。沒(méi)想到才用了7、8次，卡琳游泳會(huì)所就在微信上通知：店面要裝修，停業(yè)一個(gè)月。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是冬天，陳女士沒(méi)有多想，可今年4月，眼看天氣慢慢轉(zhuǎn)暖，陳女士想帶孩子再去游泳?？蛇@個(gè)時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題來(lái)了。

陳女士到商家去，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，沒(méi)有營(yíng)業(yè)。隨后，她發(fā)現(xiàn)卡琳親子游泳會(huì)所的微信公眾號(hào)上的文章和信息被全面清空，工作人員全都處在失聯(lián)狀態(tài)。陳女士這才在網(wǎng)上看到了很多和她一樣的消費(fèi)者都在投訴。

陳女士提供了一個(gè)曾經(jīng)供卡琳親子游泳會(huì)員約課的手機(jī)號(hào)，她告訴記者：很多消費(fèi)者都撥打過(guò)這個(gè)號(hào)，手機(jī)可以接通，但機(jī)主總是說(shuō)打錯(cuò)了。記者也聯(lián)系到這位機(jī)主，對(duì)方說(shuō)，自己是今年3月份才剛剛買的手機(jī)號(hào)。

究竟這位機(jī)主說(shuō)的是真的嗎？記者致電移動(dòng)10086希望得到證實(shí)，但工作人員表示，查詢不到這樣的變更信息。

記者查詢公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)北京卡琳親子游泳會(huì)所的企業(yè)名叫北京卡琳教育科技有限公司。原企業(yè)法人郭也在的4月24日突然變更為一個(gè)王本壹的人，原來(lái)的股東和監(jiān)事劉曉紅變更為李俊。怎么能找到新變更的企業(yè)負(fù)責(zé)人？記者撥通了這家公司注冊(cè)地“北京市朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)北路88號(hào)院甲8號(hào)樓1層商業(yè)”所在的朝陽(yáng)工商分局，得到的答復(fù)是，這不是投訴電話，要先撥打北京市朝陽(yáng)區(qū)工商分局的投訴電話才行?？僧?dāng)記者撥通北京市朝陽(yáng)區(qū)工商分局的投訴電話后，對(duì)方說(shuō)，要找到北京市朝陽(yáng)區(qū)六里屯工商所投訴，才是最快捷的方法。“您咨詢一下登記住所科，您如果投訴，需要提供商家的經(jīng)營(yíng)地址，它現(xiàn)在要是關(guān)門了，也沒(méi)法找人，這是要由工商所來(lái)找這個(gè)公司。但如果工商所解決不了，您也只能走其他法律途徑維權(quán)。”

北京市朝陽(yáng)區(qū)六里屯工商所的工作人員在接到記者的電話之后表示，已經(jīng)有消費(fèi)者投訴過(guò)這家公司。對(duì)于失聯(lián)的企業(yè)他們也無(wú)能為力。當(dāng)記者提供這家企業(yè)最新的法人變更信息時(shí)，這位工作人員也很詫異，答應(yīng)去公司注冊(cè)地看一看。

隨后，這位工作人員回電，他們派人去這家公司的注冊(cè)地看過(guò)了，已經(jīng)不在了，并表示這下真的沒(méi)辦法，消費(fèi)者只能報(bào)警或者去法院起訴。當(dāng)記者追問(wèn)，什么時(shí)候才會(huì)把這家企業(yè)列入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄里，并沒(méi)有得到答案。

看來(lái)，消費(fèi)者要找到這家失聯(lián)的企業(yè)難度不小，維權(quán)成本很高，而這樣的企業(yè)違法成本實(shí)在太低。記者通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，嬰幼兒游泳館的衛(wèi)生、安全和運(yùn)營(yíng)等方面，仍然缺乏明確的監(jiān)管和統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

比如就有其他媒體的報(bào)道提到，北京月兒灣嬰幼兒游泳館衛(wèi)生沒(méi)監(jiān)管，員工沒(méi)資質(zhì)。北京晚報(bào)記者了解到，這家游泳館里過(guò)濾裝置是成人泳池用的沙缸。一位加盟商告訴記者：“這屬于粗過(guò)濾，可以濾掉水堿，讓水看起來(lái)不臟，但殺不掉細(xì)菌，也濾不掉排泄物，所以需要每天換水。”而一位月兒灣嬰兒游泳館的前員工透露：“每天換水實(shí)際做不到。只能兩三天一換，或者倒一半、換一半。只要家長(zhǎng)看不出來(lái)就可以了。”

記者致電12320公共衛(wèi)生熱線，被告知：“嬰兒游泳的衛(wèi)生問(wèn)題，衛(wèi)生局無(wú)法受理。”

前面提到的加盟商還表示，月兒灣的《招商合作意向書》中，有這樣的介紹：“攜手北大心理系，并聯(lián)合搖籃網(wǎng)成長(zhǎng)階梯，共同研發(fā)孕期、嬰幼兒以及兒童水下運(yùn)動(dòng)課程，配套拓展訓(xùn)練課程。”不過(guò)，北京大學(xué)心理學(xué)系發(fā)展心理學(xué)博士陳雨露向記者表示：北大心理系“跟任何嬰幼兒游泳機(jī)構(gòu)都沒(méi)有聯(lián)系。嬰兒根本不是我們的研究范圍。”

對(duì)目前親子游泳等早教機(jī)構(gòu)的監(jiān)管漏洞，消費(fèi)者陳女士表示無(wú)奈。“在這個(gè)方面，家長(zhǎng)是一個(gè)特別被動(dòng)的群體，因?yàn)樵诤芏嗤娴牡胤?，單次的價(jià)格都非常高，然后商家會(huì)促使你去辦卡，比如辦10次、30次等，然后你會(huì)覺(jué)得這樣的價(jià)格是可以接受的，但是你辦了卡之后，就完全得不到保障，你不知道什么時(shí)候它會(huì)突然消失，消失了之后又如何維權(quán)。此外，衛(wèi)生狀況和安全狀況都是很模糊的。”

從目前的情況看，消費(fèi)者陳女士辦卡的這家叫北京卡琳親子游泳會(huì)所的商家已經(jīng)失聯(lián)。工商部門的工作人員表示無(wú)能為力。對(duì)此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示，在經(jīng)營(yíng)者無(wú)法有效聯(lián)絡(luò)到的情況下，消費(fèi)者只能向人民法院提起民事訴訟。但在起訴的時(shí)候，人民法院也要求有明確的被告，包括其相關(guān)的住所信息等，對(duì)于無(wú)法聯(lián)絡(luò)到的，可能需要采取公告送達(dá)的方式。這就意味著整個(gè)訴訟周期會(huì)延長(zhǎng)，不確定性也會(huì)增加。由此可見(jiàn)，所謂的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法聯(lián)絡(luò)或者一跑了之的情況對(duì)于消費(fèi)者的傷害非常大。對(duì)于刑事案件，公安機(jī)關(guān)具有非常強(qiáng)大的偵查能力。他提醒消費(fèi)者，如果案件的經(jīng)營(yíng)者涉及刑事犯罪，那么可以進(jìn)行刑事控告，通過(guò)公安機(jī)關(guān)立案的調(diào)查鎖定相關(guān)犯罪嫌疑人，進(jìn)而維權(quán)。

在記者調(diào)查過(guò)程中，工商部門工作人員表示，消費(fèi)者進(jìn)行投訴的類似案例中，十個(gè)企業(yè)電話有九個(gè)打不通。北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為，造成“十個(gè)企業(yè)電話有九個(gè)打不通”的原因有二，一是有些企業(yè)在申報(bào)時(shí)沒(méi)有如實(shí)申報(bào)；二是經(jīng)營(yíng)地址或者電話號(hào)碼變更后，相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或者負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)向工商部門進(jìn)行變更登記。

一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，北京卡琳教育科技有限公司的法人和監(jiān)事在4月24日進(jìn)行了變更。工商部門工作人員表示，這些變更可能是在網(wǎng)上進(jìn)行的。對(duì)于在進(jìn)行法人變更前，是否需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況重新審核的問(wèn)題，胡鋼表示，《公司法》以及相關(guān)的公司登記的行政法規(guī)或者規(guī)章，對(duì)于變更企業(yè)法定代表人或者變更股東時(shí)是否需要公示等方面并沒(méi)有特別嚴(yán)格的要求和專門的審查。他認(rèn)為，目前而言，對(duì)于企業(yè)的監(jiān)管，一是要強(qiáng)調(diào)企業(yè)自律，二是社會(huì)監(jiān)督，三是行政監(jiān)管。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域特別是消費(fèi)領(lǐng)域，以人民為中心就應(yīng)該是以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，就特別需要強(qiáng)化行政監(jiān)管部門和刑事偵查部門的聯(lián)動(dòng)，因此在這方面未來(lái)或有進(jìn)一步拓展的空間。

記者無(wú)從考證北京卡琳教育科技有限公司最新變更的這位叫王本壹的人是不是一個(gè)真實(shí)的身份。在尋找這家失聯(lián)的企業(yè)整個(gè)過(guò)程中，感到消費(fèi)者面對(duì)這樣的情況非常的被動(dòng)和無(wú)力。而企業(yè)的違法成本又實(shí)在太低。工商部門工作人員表示會(huì)將這家企業(yè)列入異常經(jīng)營(yíng)名錄，但什么時(shí)候列入，沒(méi)有時(shí)間表。

蘆云認(rèn)為，即使列入之后，對(duì)原來(lái)的企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)產(chǎn)生影響，但是影響可能不會(huì)馬上呈現(xiàn)。據(jù)了解，當(dāng)符合一定的時(shí)間、具備一定的條件時(shí)，按照工商的工作操作流程，會(huì)把這個(gè)企業(yè)列入異常名錄里，當(dāng)企業(yè)又重新恢復(fù)經(jīng)營(yíng)之后可以從名錄中移除，所以異常名錄是在不斷變化的。

任何一個(gè)公司在簽訂合同的時(shí)候，包括在法院訴訟的時(shí)候都需要企業(yè)工商登記注冊(cè)信息。對(duì)于列入異常名錄的這些企業(yè)，首先在簽訂合同的時(shí)候會(huì)對(duì)其簽合同的資質(zhì)以及履行能力產(chǎn)生疑問(wèn)。其次，在涉及訴訟時(shí)也會(huì)去查看企業(yè)信用的相關(guān)信息。除了在工商平臺(tái)上，可能還會(huì)和其他的部門都在聯(lián)動(dòng)。因此要建立一個(gè)公共信用平臺(tái)，把信息都匯總起來(lái)，對(duì)企業(yè)本身主體的經(jīng)營(yíng)行為，包括履約情況、簽合同情況會(huì)讓大家有一個(gè)綜合的評(píng)判和考量，其次，主要負(fù)責(zé)人、法定代表人或者直接責(zé)任人也是有相應(yīng)責(zé)任的，多則可能會(huì)限制他們個(gè)人日后開(kāi)辦企業(yè)、投資或者經(jīng)營(yíng)。所以這實(shí)際上是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，對(duì)企業(yè)或者個(gè)人的效果可能不會(huì)馬上顯現(xiàn)，但是當(dāng)個(gè)人信用已經(jīng)積累到一定程度的時(shí)候，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定性條件的時(shí)候，則對(duì)企業(yè)各種方面就都會(huì)產(chǎn)生限制。

針對(duì)消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡之前應(yīng)注意哪些問(wèn)題以避免商家失聯(lián)造成損失，蘆云表示，以下幾方面需要重點(diǎn)考量：

第一，在簽訂合同前，或者確定購(gòu)買某商品或服務(wù)前，要查詢其主體信息，一方面可以查看現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照所載明的公司信息；另一方面，可以登錄工商局網(wǎng)站的企業(yè)信用信息查詢平臺(tái)，查詢企業(yè)的具體情況，包括其成立、注冊(cè)資金、股東等信息，以及一些具體情況的變更信息。

第二，要確認(rèn)對(duì)方的履約能力，有些企業(yè)確實(shí)屬于經(jīng)營(yíng)不善，而有些企業(yè)是抱著非法占有的目的，只為獲取一部分款項(xiàng)后卷款逃跑，對(duì)此消費(fèi)者要仔細(xì)辨明，看企業(yè)之前的履約能力和信譽(yù)狀況，再貨比三家。

第三，消費(fèi)者要盡可能向企業(yè)詢問(wèn)，了解場(chǎng)地的租賃情況，如果有可能，甚至要查看場(chǎng)地租賃合同，包括租賃期限等相關(guān)具體內(nèi)容，了解企業(yè)的履約情況。

第四，蘆云提醒消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)要簽訂書面合同，工商局網(wǎng)站上有相應(yīng)的示范文本，各地也都在建立預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的合同示范文本。

第五，要注意合同中對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的品質(zhì)及違約責(zé)任的約定，因?yàn)檫@兩方面在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題最多。

最后，消費(fèi)者心中要有一個(gè)觀念，對(duì)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)不要進(jìn)行大額的、長(zhǎng)期性的投入，否則一旦企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛或經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者再想拿回這部分錢就比較難了。