消費(fèi)者在“衣邦人”定制襯衣 實(shí)物商標(biāo)卻是“雅庫(kù)”

消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)服裝定制品牌“衣邦人”下單定做襯衣，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與“衣邦人”毫無(wú)關(guān)系：衣領(lǐng)上印的商標(biāo)是雅庫(kù)，包裝盒上的公司名稱和客服熱線也都與“衣邦人”不相符。消費(fèi)者質(zhì)疑商家虛假宣傳要求退一賠三，“衣邦人”回應(yīng)，雅庫(kù)是合作商家，“衣邦人”不是服裝品牌，而是服裝定制平臺(tái)?！短焯?15》本期聚焦：打著高端旗號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)服裝定制平臺(tái)，如何讓消費(fèi)者相信你？

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央廣網(wǎng)北京6月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)服裝定制平臺(tái)是一種服裝企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng)新模式。意思就是可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上定制適合自己的服裝。無(wú)論尺寸、面料、做工都可以自主選擇。這樣的新模式雖然得到了消費(fèi)者的青睞，但也有因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)沒(méi)有完善到位而產(chǎn)生的問(wèn)題。

消費(fèi)者江先生就在互聯(lián)網(wǎng)服裝定制品牌“衣邦人”下單買了一件399元的襯衣。很快，“衣邦人”就派人到江先生家里為他量尺寸，并且?guī)?lái)了很多布料供他選擇，這些體驗(yàn)都讓江先生感到很愉悅。但愉悅的體驗(yàn)在江先生收到貨之后就消失了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這件襯衣無(wú)論是包裝還是衣服領(lǐng)子上的商標(biāo)都和“衣邦人”這個(gè)品牌沒(méi)有關(guān)系，而是一個(gè)叫“雅庫(kù)”的品牌。

江先生隨后致電“衣邦人”客服部門，工作人員向他解釋，雅庫(kù)是“衣邦人”的合作商。江先生定制的襯衣就是雅庫(kù)幫他加工的。但江先生對(duì)于這樣的解釋并不能信服，他認(rèn)為“衣邦人”在產(chǎn)品頁(yè)面沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒，忽視了消費(fèi)者的知情權(quán)。

對(duì)于這樣的質(zhì)疑，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為，這種做法確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者在任何渠道都不能獲取這些信息，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

記者打開(kāi)“衣邦人”的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在除399元襯衣之外的價(jià)格較貴的商品頁(yè)面中，都在顯著位置標(biāo)注了：本產(chǎn)品是“衣邦人”合作品牌——某某品牌的定制產(chǎn)品。但在“衣邦人”微信公眾號(hào)頁(yè)面上查詢江先生購(gòu)買的襯衫頁(yè)面，確實(shí)沒(méi)有找到類似的提醒。對(duì)于江先生的質(zhì)疑，“衣邦人”客服解釋，他們不是衣服品牌，而是一個(gè)平臺(tái)。

另外，在“衣邦人”的產(chǎn)品頁(yè)面上，還經(jīng)常會(huì)有“本產(chǎn)品和阿瑪尼、BOSS使用相同輔料”這樣的內(nèi)容。那么，輔料具體指的是哪些輔料？記者致電“衣邦人”客服人員詢問(wèn)相關(guān)情況，客服人員的回答有些含糊。

對(duì)此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，按照消法的規(guī)定，知情權(quán)包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格和主要成分等。“衣邦人”需要向消費(fèi)者說(shuō)明輔料究竟是什么。另外，“衣邦人”采用的是互聯(lián)網(wǎng)服裝定制模式，而這種模式是將消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家連接起來(lái)，根據(jù)消費(fèi)者的需求去確定生產(chǎn)。“衣邦人”作為一個(gè)平臺(tái)，它自己不用去買材料，不用生產(chǎn)制作衣服，也不用負(fù)責(zé)物流配送，這些都是它的合作廠家負(fù)責(zé)的，因此“衣邦人”并不是一個(gè)服裝品牌，它只是一個(gè)服裝定制的品牌。但是它應(yīng)該告知消費(fèi)者，最后的產(chǎn)品究竟是哪一個(gè)品牌。如果它進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，只是位置不是非常顯眼，或者消費(fèi)者并不理解它的含義，這就不屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，只能說(shuō)這種模式可能還沒(méi)有得到更多消費(fèi)者的理解和認(rèn)可。

江先生表示，“衣邦人”的廣告和宣傳都打著高端的旗號(hào)，如果知道這些產(chǎn)品是一些自己不了解的加工廠商做的，他不會(huì)選擇購(gòu)買。于是，他要求“衣邦人”退一賠三，但這個(gè)訴求并沒(méi)有得到支持。

在“衣邦人”的官方網(wǎng)站上可以看到，它們并不支持七天無(wú)理由退換貨。退換貨的規(guī)定是：七天內(nèi)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題退貨退款——自收到商品七天內(nèi)，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系“衣邦人”，并確認(rèn)產(chǎn)品包裝完好無(wú)損，并且吊牌、合格證掛在產(chǎn)品上。“衣邦人”將安排著裝顧問(wèn)上門查看，在情況屬實(shí)的情況下，取回退件，并按照購(gòu)買價(jià)格在5天內(nèi)退款。

按照江先生的說(shuō)法，他收到的商品包裝上商家名稱是雅庫(kù)，客服電話也是雅庫(kù)的，那么，如果“衣邦人”不同意給他退換，雅庫(kù)是否會(huì)負(fù)責(zé)呢？記者致電雅庫(kù)客服部門，客服回答稱，退款應(yīng)該去找“衣邦人”，它們只是幫“衣邦人”代加工而已。

江先生認(rèn)為，他很喜歡互聯(lián)網(wǎng)服裝定制這樣的模式，但是消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題讓他非常困惑。他期待這個(gè)行業(yè)能夠盡快完善規(guī)則，這樣才能良性發(fā)展。