消費(fèi)者因倒車(chē)影像有偏差2次撞壞車(chē)燈 客服稱(chēng)偏離30公分系正常

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者綦先生去年10月份在青島寶興4S店買(mǎi)了一輛三菱歐藍(lán)德汽車(chē)。提車(chē)后不久，就在倒車(chē)時(shí)發(fā)生兩次事故，后車(chē)燈被撞壞。這輛三菱歐藍(lán)德裝有倒車(chē)影像和倒車(chē)?yán)走_(dá)，在這樣的情況下還總被撞，讓綦先生感到很疑惑。之后他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)倒車(chē)影像左右都有偏離，偏離30多公分。

綦先生到4S店反映，工作人員經(jīng)過(guò)檢查后承認(rèn)，這的確是倒車(chē)影像的質(zhì)量問(wèn)題。但是，他們不會(huì)修，也沒(méi)有其他解決方案。廣汽三菱總部表示，倒車(chē)影像和雷達(dá)是另一個(gè)廠家生產(chǎn)的，他們不負(fù)責(zé)售后。但是，綦先生買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售商說(shuō)，這輛三菱歐藍(lán)德汽車(chē)所有零部件全是原廠配置。

根據(jù)綦先生提供的錄音，廣汽三菱客服部門(mén)給綦先生的回復(fù)是，倒車(chē)影像的確不是廣汽三菱生產(chǎn)的原件，而是從另外的廠商購(gòu)買(mǎi)的。倒車(chē)影像生產(chǎn)廠商反饋說(shuō)，偏離30公分屬于正常情況。

三菱廠家說(shuō)，影響與實(shí)際偏離30公分是正常的。北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉認(rèn)為，這個(gè)說(shuō)法太荒謬了。不管零部件在哪里生產(chǎn)采購(gòu)，這都不影響銷(xiāo)售者對(duì)于購(gòu)車(chē)人的“三包”責(zé)任，銷(xiāo)售者更不能拿這個(gè)來(lái)搪塞消費(fèi)者。

如果確實(shí)是倒車(chē)影像的偏離導(dǎo)致事故，三菱是否應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)？在北京中聞律師事務(wù)所李斌律師看來(lái)，如果該車(chē)構(gòu)成質(zhì)量缺陷，廠家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；如果不構(gòu)成缺陷，4S店作為經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承擔(dān)合同的違約責(zé)任。

消費(fèi)者表示，買(mǎi)車(chē)時(shí)，4S店銷(xiāo)售人員說(shuō)所有零件都是原廠配置。這與記者致電三菱客服部門(mén)時(shí)，客服人員的說(shuō)法不一致。胡曉表示，這可能涉嫌虛假宣傳，如果消費(fèi)者自己有證據(jù)，能夠證明銷(xiāo)售人員涉嫌虛假宣傳，可以進(jìn)行投訴，進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)。

消費(fèi)者目前最好的解決方法是什么？李斌認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該如實(shí)披露信息，并且積極尋求合理的方案。只要在“三包”期內(nèi)，無(wú)論材料費(fèi)還是工時(shí)費(fèi)都應(yīng)當(dāng)免費(fèi)，消費(fèi)者不用承擔(dān)任何費(fèi)用。此外，消費(fèi)者有權(quán)要求享受到免費(fèi)的維修服務(wù)，將造車(chē)影像的偏差恢復(fù)到正常狀態(tài)。

如果沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，沒(méi)有得到保險(xiǎn)公司理賠，發(fā)生事故，責(zé)任如何來(lái)認(rèn)定？胡曉表示，消費(fèi)者是因?yàn)榈管?chē)影像發(fā)生偏差而出現(xiàn)的事故，有權(quán)要求銷(xiāo)售商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。