ZARA半裙洗一次便嚴(yán)重脫線 消費(fèi)者要求退貨遭到拒絕

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，近日，多位消費(fèi)者吐槽，ZARA似乎被慣壞了，服裝質(zhì)量越來越差，原來裙子、T恤至少能穿一個季，現(xiàn)在則變成了“一次性”用品。

吐槽者中不乏知名人士，專欄作家麻寧介紹，她在北京悠唐購物中心里的ZARA專賣店，花上百元買回的半裙竟是“一次性用品”，洗一次就嚴(yán)重脫線，并且已經(jīng)“面目全非”。ZARA專賣店店員卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這件半裙的設(shè)計就是如此，沒有鎖邊肯定會脫線，并提到有的人喜歡這種設(shè)計。麻寧說，沒想到客服竟然會給出這種答復(fù)，讓人哭笑不得。最終店員以半裙已經(jīng)洗過、吊牌已剪為由，拒絕退換。麻寧認(rèn)為“質(zhì)量次”的鍋，不該交給“設(shè)計”來背。

記者隨機(jī)聯(lián)系并采訪了幾位消費(fèi)者，她們都認(rèn)為ZARA似乎被慣壞了，服裝質(zhì)量越來越差。

質(zhì)量問題，已經(jīng)成為快時尚品牌的通病。針對這一現(xiàn)象，中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，一些快時尚品牌，追了時尚，丟了質(zhì)量，之后以快、時尚為由，為服裝質(zhì)量差開脫，這是強(qiáng)詞奪理。

ZARA專賣店店員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，設(shè)計就是如此，沒有鎖邊肯定會脫線，很多人喜歡這種設(shè)計，這類回復(fù)是否合理？北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，顯然是不負(fù)責(zé)任的答復(fù)。裙子屬于產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)質(zhì)量合格，具備應(yīng)有的使用性能。一般而言，裙子可以多次洗并且能正常穿。如果洗一次就發(fā)生嚴(yán)重脫線等問題，顯然質(zhì)量不合格。作為經(jīng)銷商，應(yīng)該在出賣之前明確告知消費(fèi)者，這條裙子因?yàn)闆]有鎖邊洗過后會嚴(yán)重脫線，影響再次使用。如果沒有明確告知，則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。而消費(fèi)者完全有理由要求退貨，進(jìn)行維權(quán)。

ZARA專賣店的店員以半裙已經(jīng)洗過、吊牌已經(jīng)剪掉為理由拒絕退貨，對此，消費(fèi)者如何維權(quán)？李斌表示，在本案例中，產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，影響正常使用，所以這是法定退貨。如果消費(fèi)者在七天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按照消保法規(guī)定可以要求解除合同，退還貨款。作為消費(fèi)者，第一，可以要求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解；第二，可以向市場監(jiān)管部門投訴，要求進(jìn)行行政處理；第三，可以去法院起訴，要求法院給出合理判決。消費(fèi)者維權(quán)渠道非常廣闊，而作為專賣店應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的合理訴求。