收錢容易退錢難 ponycar共享汽車?yán)碣r金額退返遙遙無期

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，不少消費(fèi)者反映，在使用PonyCar共享汽車時，發(fā)生輕微交通事故。按正常賠付流程，消費(fèi)者先期墊付了事故維修錢款。之后，保險(xiǎn)公司也將理賠款項(xiàng)打到共享汽車平臺公司賬戶。不過，消費(fèi)者等了幾個月，仍然沒有拿到先期墊付的錢款。

深圳消費(fèi)者張女士最近向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目和新浪黑貓平臺反映，自己使用共享汽車出險(xiǎn)后，遭遇了退款難的問題。張女士是共享汽車平臺PonyCar的用戶，在五月份一次駕車行駛時，不小心撞到了前方車輛，造成了輕微的追尾事故。據(jù)張女士介紹，發(fā)生事故以后，她第一時間與平臺客服人員取得了聯(lián)系?？头藛T向張女士指定了相應(yīng)的保險(xiǎn)公司，讓她配合處理申報(bào)理賠的相關(guān)事宜。被撞車輛的維修費(fèi)用共計(jì)1070元，按照平臺客服和保險(xiǎn)公司的指引，這1070元需要由張女士先行墊付。保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠以后，會將錢款打到共享汽車平臺賬戶，最后再由張女士憑保險(xiǎn)公司的理賠資料，向共享汽車平臺申請報(bào)銷這筆款項(xiàng)。

張女士本以為很快就能拿回先行墊付的錢款，卻沒想到從那時候開始，她就陷入了漫長的等待。保險(xiǎn)公司聲稱，按照理賠流程，相關(guān)款項(xiàng)已經(jīng)在7個工作日，打到這家共享汽車平臺的賬戶了；而負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理張女士這起事故理賠的平臺方工作人員，卻讓張女士一再等待，理由先是財(cái)務(wù)報(bào)銷需要走流程，后來又說公司內(nèi)部協(xié)調(diào)有問題。

廣州的消費(fèi)者龐先生，也向欄目反映了類似的問題。龐先生也是共享汽車平臺PonyCar的用戶。今年7月，他在駕車時，不小心撞到了一堵圍墻。維修這堵墻的費(fèi)用是600元，也是由龐先生先行向圍墻的承建方墊付，然后再把保險(xiǎn)公司的理賠資料，提交給共享汽車平臺申請報(bào)銷。“我7月6日就找人專門維修，7月7日就把圍墻修復(fù)好了。7月18日時，保險(xiǎn)公司就已經(jīng)把那筆款項(xiàng)打到公司的對公賬戶了。”

保險(xiǎn)公司很快就完成了理賠，錢款也都及時打到了共享汽車平臺的賬戶上，但平臺總是以“走流程”為由，遲遲不給消費(fèi)者報(bào)銷提前墊付的錢款。

記者登錄共享汽車平臺PonyCar的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，這個平臺對于“事故處理”有這樣的介紹：“如有第三方損失，相關(guān)費(fèi)用需由您（消費(fèi)者）先行墊付。保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，我們（共享汽車平臺）會將所得理賠款中由您（消費(fèi)者）墊付的部分返還給您（消費(fèi)者）。”對于墊付款項(xiàng)的返還時間，卻并沒有說明。

記者隨后撥打這個平臺的客服電話，對方表示，保險(xiǎn)理賠進(jìn)展無法查詢，且這屬于售后環(huán)節(jié)，會指定相關(guān)工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系，或讓消費(fèi)者通過微信與相關(guān)工作賬號聯(lián)系。

這位客服人員表示，會記錄記者反映的問題，并聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決退款事宜。

此外，消費(fèi)者張女士還向《天天315》反映，她認(rèn)為，共享汽車使用頻繁，但是平臺卻往往對車輛狀況缺乏足夠的維護(hù)，她懷疑自己使用的共享汽車的剎車可能存在問題。

事故產(chǎn)生的費(fèi)用，是否一定需要由消費(fèi)者來墊付？北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云表示，這里首先需要一個交通事故責(zé)任認(rèn)定的判斷，因?yàn)榧幢悴皇枪蚕砥?，私家車如果發(fā)生了交通事故，如果屬于己方責(zé)任，按照保險(xiǎn)公司的理賠程序，可能也需要消費(fèi)者先行墊付，隨后再拿著相關(guān)的維修票據(jù)去保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)銷。共享汽車一般是由公司對汽車投保，如果確實(shí)因?yàn)樽赓U方本身操作不當(dāng)導(dǎo)致了交通事故，在己方需要承擔(dān)責(zé)任的情況下，租賃方確實(shí)需要先行墊付。但是如果保險(xiǎn)公司已經(jīng)將理賠款支付到了平臺，而消費(fèi)者也事先墊付了保險(xiǎn)款，平臺就需要按照最快的速度把保險(xiǎn)公司的理賠款返還到消費(fèi)者手中，而不能以其他的借口進(jìn)行推脫。