春運(yùn)搶票 用戶吐槽：“加速包”變“侵權(quán)包”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，隨著春運(yùn)火車票開售，如何能夠搶到回家的車票成為每一個異鄉(xiāng)人關(guān)心的話題。由于不少熱門線路的火車票常常會出現(xiàn)“秒光”的情況，不少人將希望寄托于五花八門的“搶票神器”或者“加速包”。然而使用了商家宣揚(yáng)的“加速包”就一定能買到火車票嗎？

最近《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺就接到了不少消費(fèi)者反映的這方面問題。王先生是一名在上海工作的山東人，和許許多多的異鄉(xiāng)人一樣，“回家”是他每年春節(jié)最大的期待。不過，由于回家的車票很“搶手”，王先生早早就開始關(guān)注春運(yùn)火車票的放票時間，打算第一時間加入“搶票大軍”。由于平時他比較習(xí)慣用“去哪兒網(wǎng)”訂購機(jī)票、酒店，所以這次春運(yùn)搶票他打算試試這個軟件推出的搶票服務(wù)。

1月4日，回山東老家的火車票一放票，王先生就通過“去哪兒網(wǎng)”下了訂單，購買了三張火車票。當(dāng)時，訂單顯示已經(jīng)完成“占座”，并提示“請完成支付，極速出票”。隨后，王先生支付了票款，頁面提示“訂單已支付成功，將在27分51秒內(nèi)為您出票”。

不過，不久之后王先生再次查詢車票情況，卻讓他怎么也高興不起來。“去哪兒網(wǎng)”并沒有成功幫他搶到車票，而此時王先生再登陸購票網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)他想乘坐的這趟火車已經(jīng)沒有余票了。此外，由于自己的身份信息在搶票時被“去哪兒網(wǎng)”使用，想要再通過12306網(wǎng)站購票時就會被提示“身份信息被占用”而不能購票。

隨后，王先生把他遇到的問題反映給“去哪兒網(wǎng)”客服，建議對方改善搶票流程，對于搶票的不確定性風(fēng)險應(yīng)該清楚地提示給用戶。不過，跟客服幾次溝通以后，對方都始終表示自身流程沒有問題。王先生覺得“去哪兒網(wǎng)”方面的態(tài)度很敷衍，因此基于對方“虛假宣傳”，要求賠償三倍的票款。

在多個軟件上，搶票板塊都是“標(biāo)配”。它們大都宣傳可以“快速搶票”，還推出了各類加速包服務(wù)。此外記者還發(fā)現(xiàn)，雖然各類軟件在細(xì)節(jié)上略有區(qū)別，但它們都離不開一個原則：搶票套餐的費(fèi)用越高，顯示搶票的成功率就越大，事實真的是這樣嗎？

業(yè)內(nèi)人士向記者透露，搶票軟件的原理并不復(fù)雜。從技術(shù)角度來說，搶票軟件采用機(jī)器代替人工下單，通過自動刷新余票、自動識別驗證碼、自動提交訂單等方式操作，搶票效率自然比人要高。不過，搶票軟件都是第三方輔助軟件而已，票源仍在12306平臺，搶票成功率仍然取決于12306是否還有余票。

記者還注意到，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺和新浪黑貓投訴平臺上，有不少網(wǎng)友抱怨：“即使花錢購買了加速包也沒能搶到票”“極速搶票可能還拼不過普通購票”“感覺自己被坑了”。

據(jù)了解，部分搶票軟件確實存在變相默認(rèn)勾選加速包的情況，搭售現(xiàn)象仍然存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果用戶要取消“加速包”，頁面上的位置十分隱蔽，一不小心就會多花冤枉錢。

杜女士去年底通過手機(jī)下載了名為“智行火車票”的軟件，打算在這個軟件上“預(yù)約購票”?？紤]到春節(jié)期間火車票緊張，杜女士為自己和家人搶購了臘月二十八和臘月二十九兩天相同車次的車票。幸運(yùn)的是，這兩趟車票都成功地?fù)尩搅恕ｋS后，杜女士打算退掉其中一天的車票，但在退款時，杜女士發(fā)現(xiàn)退回的票款少了幾十塊錢。這時候她才發(fā)現(xiàn)，原來自己在預(yù)約購票時被“智行火車票”默認(rèn)勾選購買了“加速包”。在軟件的頁面上，對于購買加速包的提示也并不明顯。隨后，杜女士聯(lián)系了“智行火車票”的客服，要求退還購買“加速包”的費(fèi)用。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在微博、貼吧及網(wǎng)絡(luò)投訴等平臺上，都有網(wǎng)友吐槽在智行火車票APP上買票，“被購買”加速包的遭遇，并稱默認(rèn)勾選加速包不合理，要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。

對于搶票軟件的吐槽，還有不少人質(zhì)疑這些軟件就是“倒票黃牛”。雖然各家搶票軟件的官方口徑都聲稱自己“并非黃牛”，但還是有人認(rèn)為，通過技術(shù)搶票也算黃牛。某媒體近日還發(fā)起了一項三千多人參與的投票，對于“你認(rèn)為搶票軟件的收費(fèi)合理嗎？”這個問題，84%的用戶選擇了“不合理”。這部分投票者認(rèn)為，利用技術(shù)優(yōu)勢套利，不但不創(chuàng)造價值，反而加劇了不平等。

此外，使用搶票軟件可能會造成的個人信息泄露風(fēng)險也值得人們警惕。近日，有人在網(wǎng)上發(fā)布售賣12306旅客信息的帖子，其宣稱這次共有60萬個賬號泄露以及410萬名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號、手機(jī)號、登錄賬號、登錄密碼、郵箱等信息。

根據(jù)北京警方通報，網(wǎng)上兜售12306旅客信息的犯罪嫌疑人為北京市西城區(qū)某科技有限公司員工陳某，并在陳某任職公司將其抓獲歸案。經(jīng)警方訊問，陳某供述60多萬條用戶注冊信息，是其前期在網(wǎng)上非法購買所得，并非通過對12306官方網(wǎng)站技術(shù)入侵獲取。其余410多萬條鐵路乘客信息，是其利用上述用戶注冊信息，通過第三方網(wǎng)絡(luò)訂票軟件非法獲取。目前，嫌疑人陳某因涉嫌侵犯公民個人信息罪被西城公安分局刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。

事實上，對于購票難的情況，鐵路部門有所行動。2018年12月27日，12306官網(wǎng)針對部分票源緊張的線路推出了試點“候補(bǔ)購票”功能。如果旅客遇到車票售完的情況，在12306軟件登記購票信息支付預(yù)購票款后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動為其購票，購票速度和成功率都將快于搶票軟件。這個新功能，被社會大眾解讀為“官方搶票”。

雖然到目前為止，官方候補(bǔ)購票的功能效果怎樣還有待驗證，但是，人們依然期盼官方候補(bǔ)購票功能真正發(fā)揮作用，這樣才能讓市面上參差不齊的購票軟件生存空間越來越小。