鉆石首飾終身“免費(fèi)調(diào)換”政策非實(shí)名變實(shí)名 是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，安徽消費(fèi)者小吳近日聯(lián)系《天天315》節(jié)目組反映，2015年10月，一個(gè)親戚送給他媳婦一件價(jià)值5萬(wàn)多元的“金伯利鉆石”首飾，當(dāng)時(shí)親戚介紹，如果不喜歡鉆石首飾的款式，可以去店里調(diào)換，還說(shuō)“金伯利”的鉆石首飾可以在中國(guó)境內(nèi)終身“免費(fèi)調(diào)換”。

小吳說(shuō)，當(dāng)時(shí)他和媳婦對(duì)這個(gè)說(shuō)法半信半疑，第二天兩人就跑到安徽馬鞍山市當(dāng)涂縣的一家金伯利鉆石授權(quán)店去調(diào)換鉆石首飾。到店之后發(fā)現(xiàn)果真可以免費(fèi)調(diào)換，兩人就把一件換成了三件鉆石首飾。調(diào)換款式并開(kāi)具新發(fā)票之后，兩人拿到一張新的金伯利鉆石飾品服務(wù)卡。新的服務(wù)卡和舊的服務(wù)卡相同，卡片背后都寫(xiě)有所售鉆石首飾終身保換，不收折舊費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等內(nèi)容。

小吳說(shuō)，調(diào)換之后沒(méi)多久，他和媳婦因?yàn)榧毙栌缅X，把其中兩件鉆石首飾8折轉(zhuǎn)賣給他人，當(dāng)時(shí)買方調(diào)換好款式并確認(rèn)可以終身“免費(fèi)調(diào)換”后，付了錢，交易成功。2017年，看媳婦平常不怎么戴鉆石首飾，他又想轉(zhuǎn)賣第三件首飾，然而這次他想調(diào)換款式并變更持有人時(shí)，卻被店方拒絕，店方的解釋是：調(diào)換政策有變化，必須實(shí)名且只有本人才能進(jìn)行“終身”調(diào)換。

小吳認(rèn)為品牌方隨意增加“免費(fèi)調(diào)換“限制條件的做法，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，于是一紙?jiān)V狀把“金伯利鉆石”品牌方和“金伯利鉆石”授權(quán)店一起告上法庭。

記者在核查相關(guān)證據(jù)資料時(shí)注意到，金伯利鉆石飾品服務(wù)卡背后明確寫(xiě)著，凡是在金伯利授權(quán)店或?qū)９褓?gòu)買的金伯利鉆石飾品，只要完好無(wú)損，票據(jù)證書(shū)齊全，都可以在中國(guó)境內(nèi)任意一家金伯利授權(quán)店或?qū)９窠K身調(diào)換，不收折舊費(fèi)，不限次數(shù)保換，遵守?fù)Q取同等價(jià)值或以上的原則。這其中確實(shí)沒(méi)有提到實(shí)名制，以及需要提供身份證及本人到場(chǎng)才能調(diào)換。

小吳提供的證據(jù)資料中，包含有金伯利授權(quán)店中張貼的關(guān)于鉆石首飾免費(fèi)調(diào)換的通知。通知內(nèi)容為，從2016年11月11日起，金伯利鉆石的票據(jù)必須電腦打票，票據(jù)上要有顧客的姓名、身份證號(hào)，一對(duì)一調(diào)換，換貨要求攜帶身份證、票據(jù)、證書(shū)、首飾實(shí)物，核對(duì)相符才可以。

記者在金伯利鉆石品牌官網(wǎng)上也找到相關(guān)提示，在官網(wǎng)保換專欄處寫(xiě)著這樣的內(nèi)容：凡是在金伯利授權(quán)的專營(yíng)店或者專柜購(gòu)買的金伯利品牌鉆石，只要完好無(wú)損，票據(jù)證書(shū)齊全，均可在中國(guó)境內(nèi)任意一家金伯利授權(quán)的專營(yíng)店或?qū)９窠K身調(diào)換，調(diào)換時(shí)提供和票據(jù)簽名一致的有效身份證件可享受同等或同等以上一對(duì)一調(diào)換服務(wù)。

小吳的訴訟請(qǐng)求是：一、被告應(yīng)對(duì)原告購(gòu)買的金伯利鉆石首飾，實(shí)行非實(shí)名非本人終身保換。二、被告賠償原告處理此事而花費(fèi)的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等計(jì)3000元損失等。

法院最終的判決結(jié)果是：一、被告為原告持有的金伯利鉆石首飾進(jìn)行終身調(diào)換。但沒(méi)有提及是否是非實(shí)名非本人終身保換。二、被告給付原告交通費(fèi)、誤工費(fèi)200元。三、駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。

從判決結(jié)果來(lái)看，小吳勝訴了。勝訴后，小吳去當(dāng)?shù)亟鸩@石授權(quán)店詢問(wèn)，他持有的鉆石首飾能否進(jìn)行非實(shí)名非本人終身保換時(shí)，出乎意料的是，他得到的答復(fù)還是否定的。

核對(duì)過(guò)相關(guān)證據(jù)資料后，記者進(jìn)一步向安徽馬鞍山市當(dāng)涂縣金伯利鉆石授權(quán)店核實(shí)突然增加限制條件的原因等問(wèn)題。這家授權(quán)店負(fù)責(zé)人答復(fù)記者稱，品牌方增加限制條件是為防止售后政策被人利用鉆空子。

這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，有些商家低價(jià)收購(gòu)舊首飾之后，在網(wǎng)上打折銷售金伯利鉆石飾品，而金伯利鉆石飾品是從來(lái)不打折的，如果這些購(gòu)買人也能享受終身免費(fèi)換新服務(wù)，市場(chǎng)就會(huì)被搞亂。品牌方就是出于這種考慮，才增加了這樣一條保換條件，即必須是在品牌授權(quán)店實(shí)名制購(gòu)買、并且只有本人持身份證，才能享受終身調(diào)換服務(wù)。

記者之后又向金伯利鉆石官方客服電話核實(shí)相關(guān)問(wèn)題?？头饛?fù)，金伯利鉆石從1999年推出保換服務(wù)起，就有“必須實(shí)名制購(gòu)買，并持身份證一對(duì)一調(diào)換的條件”，并不是后加的。對(duì)于品牌方給顧客出示的服務(wù)卡上為什么沒(méi)有寫(xiě)明相關(guān)條件、授權(quán)店為什么2016年才貼出相關(guān)通知，對(duì)方卻沒(méi)能給出明確答復(fù)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)名制這一條件不是后加的，一直都有。