“搶手”購物平臺優(yōu)惠券失效 客服：有效期最后一天無法使用

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，現(xiàn)在不少購物平臺和商家，為了吸引消費者，都會推出一些優(yōu)惠券、抵值券、代金券，消費者在購物時使用，可以抵扣一定額度的現(xiàn)金或者享受某些優(yōu)惠，在一定程度上受到廣大消費者的喜愛，對商家提升知名度、吸引更多消費者、獲得更多收益，有很大幫助。

商家推出的這些活動券，一般情況下會有一個時間限制，或者是可以參與活動的項目限制，消費者在使用時，只要按照商家的規(guī)定就可以了。商家也通常會把限制條件寫得清楚明白，讓消費者在使用前清楚規(guī)則，也可以有效避免糾紛。不過也有個別商家，打著“讓利給消費者”的旗號，在優(yōu)惠券的使用規(guī)則上耍起了小聰明。

消費者譚女士向《天天315》節(jié)目和新浪黑貓投訴平臺反映，參加直播購物平臺“搶手”的活動，得到了一張可以在直播購物時使用的66元代金券。從譚女士提供的截圖中可以看到，這張代金券的使用日期明明白白寫著：2019年1月29日到2019年2月5日，同時也附加了使用規(guī)則“僅限在直播間內(nèi)購物時，支付尾款使用”，不過消費者譚女士在2月5日使用時，卻發(fā)現(xiàn)不能用了。

譚女士說，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券失效后，她以為是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，第一時間打算聯(lián)系客服解決，這才發(fā)現(xiàn)，“搶手”沒有電話客服，只能通過微博或者微信留言的方式尋求幫助。

譚女士為了早點得到回復(fù)，在兩個平臺上都進行了留言操作，不過“搶手”購物平臺的回復(fù)，可沒有那么快。在過年后的一個工作日，譚女士才得到了“搶手”購物平臺的回復(fù)。對于客服的答復(fù)，譚女士表示不能接受，再一次給客服留言，卻沒有得到回復(fù)。譚女士說，怕自己對“搶手”購物平臺優(yōu)惠券的使用規(guī)則理解有誤，又在“搶手”購物平臺官方微博評論區(qū)留言，打算和其他網(wǎng)友交流、溝通此事，不過當天晚上這條留言被刪除。

不僅僅留言被刪除，譚女士的微博賬號也被“搶手”官方微博拉入黑名單，這意味著再也不能在“搶手”官方微博留言區(qū)評論了。

譚女士認為，按照她參與的其他商家的活動經(jīng)驗，2月5日當天應(yīng)該是可以使用這張優(yōu)惠券的最后一天，而且譚女士也強調(diào)，她反復(fù)查看了這張優(yōu)惠券的使用規(guī)則，對日期要求沒有特殊說明。

對于“搶手”購物平臺官方微博的做法，譚女士感覺既氣憤又委屈。自己原本是相信“搶手”購物平臺，也比較認可直播購物這種形式，很樂于參與，沒想到“搶手”購物平臺卻在優(yōu)惠券上和消費者耍起小聰明，似乎是滿滿的“套路”。

其實不僅僅是“搶手”購物平臺，如今不少商家推出的優(yōu)惠活動都有許多限制性條件，消費者稍不留神就有可能“掉進坑里”，《天天315》節(jié)目也提示大家，在參加這些優(yōu)惠活動、使用優(yōu)惠券的過程中，一定要仔細查看規(guī)則，最大限度防止出現(xiàn)“既耽誤了時間，又沒有滿意的消費體驗”這種情況發(fā)生。