澳森天貓旗艦店拒兌現(xiàn)“0元購”承諾 天貓：消費者可向平臺舉報

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者張女士去年12月參與天貓“澳森旗艦店0元購跑步機”的活動。商家宣稱購買店內(nèi)指定跑步機，40天內(nèi)累計跑步35小時以上可全額返還1499元的購機款。可她按照要求完成任務(wù)后，卻被商家告知有違規(guī)、作弊的情況，系統(tǒng)顯示她有換人的嫌疑，不能退款。眼看著1499元的購機款要打水漂，自己又拿不出證據(jù)，張女士心急如焚。

張女士提供的涉事商家“0元購”活動宣傳圖片顯示，活動規(guī)定，消費者于2018年12月1日至12月31日購買指定跑步機并報名參加活動，40天內(nèi)累計跑步35小時以上，跑步機免費送。活動要求，消費者收到跑步機后需要在手機上下載一款A(yù)pp，每次跑步前需打開App，連接跑步機，否則無法記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購買跑步機的家庭只能有一人參與活動，參與活動者可以跑步也可以快走，但時速要在5公里以上，如果軟件檢測出全家多人跑步就會視為無效。

消費者陳女士嚴(yán)格按照這些要求并且超額完成了任務(wù)之后，也被商家判為作弊，這次的理由是空跑。

一些消費者一開始就害怕商家玩“套路”，所以不但依照商家要求，將在跑步機上跑步的照片發(fā)布在朋友圈，還將全程進行了錄像，但即便如此，商家還是以各種理由拒絕退款，使“0元購”成了一個玩弄消費者的套路及手段。

不少消費者質(zhì)疑杭州易程科技有限公司在天貓“澳森旗艦店”發(fā)起的“0元購”跑步機的活動涉嫌虛假宣傳。杭州市場監(jiān)管部門對于天貓“澳森旗艦店0元購跑步機”的活動的調(diào)查情況顯示，雖然活動并不是虛假的，但確實還有很多符合退款條件的消費者沒有拿到錢。

記者多次撥打“澳森”跑步機包裝箱上的商家電話都無人接聽。天貓的客服部門對此表示，根據(jù)規(guī)定，平臺不支持商家進行免單、返現(xiàn)活動，商家給出的免單、返現(xiàn)承諾平臺不予支持。如果有商家違規(guī)，消費者可向平臺方面舉報，平臺將對商品進行下架處理，同時支持消費者退貨退款并由賣家承擔(dān)郵費。

“0元購”的促銷活動合法嗎？參與“0元購”活動的消費者，權(quán)益應(yīng)該得到保障嗎？北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為：“商家開展‘0元購’或者類似的優(yōu)惠活動以及有獎銷售在市場環(huán)境下都是可以的。但同時，商家在開展任何經(jīng)營活動時，應(yīng)當(dāng)牢牢地守住維護消費者權(quán)益的底線。類似于‘0元購’或者消費返利等充滿誘惑的這種銷售模式不具備可持續(xù)性。大量的案例證明，它違背基本的商業(yè)邏輯。對于這類消費，消費者最好敬而遠(yuǎn)之。”