消費者跟團(tuán)游泰國 遭遇盜竊索賠難

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，最近幾年，中國游客在國外被盜、被搶的情況時有發(fā)生。但是，由于缺乏明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)、保險賠償額度過低、賠償款無法及時到位等問題，使得出境游變成出境“憂”。

杭州的陳女士一家三口在兩個月前參加了一個泰國跟團(tuán)游。他們通過馬蜂窩旅游網(wǎng)站與陜西中國旅行社有限責(zé)任公司城南分公司簽署了“杭州出發(fā)泰國曼谷芭提雅6日新輕享”團(tuán)隊出境旅游合同。在即將結(jié)束行程回國的前一天晚上，陳女士發(fā)現(xiàn)自己放在行李箱內(nèi)的8千元人民幣現(xiàn)金不翼而飛。

陳女士說，旅行團(tuán)的領(lǐng)隊曾告訴他們一定要把現(xiàn)金放在行李箱里才安全。所以，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金被盜之后，她第一時間聯(lián)系了領(lǐng)隊。但對方的處理態(tài)度并不積極。

之后，旅行團(tuán)地陪人員幫助陳女士分析現(xiàn)金丟失的各種可能性并建議陳女士第二天去當(dāng)?shù)鼐謭蟀浮?/p>

雖然孩子在發(fā)高燒，但為了弄清楚事情的真相，陳女士并沒有按照原計劃跟隨旅行團(tuán)領(lǐng)隊乘飛機回國，而是花錢包車去當(dāng)?shù)鼐謭缶?。警方介入之后，也沒有找到任何線索，陳女士只能自費訂購回國機票，損失進(jìn)一步擴大。對于自己的遭遇，陳女士認(rèn)為旅行社應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，并且能夠?qū)λ膿p失有所補償。

在經(jīng)過向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V并且長達(dá)一個多月的協(xié)調(diào)后，陜西中國旅行社有限責(zé)任公司城南分公司依然拒絕為陳女士提供任何形式的補償或者賠償。一位工作人員表示，“她懷疑在酒店丟了，當(dāng)?shù)鼐煲膊荒茏C明她在酒店丟的。也不是我們偷的，所以我們也不知道應(yīng)該怎么受理這個問題。”

陳女士告訴記者，在她回國后了解到，這個旅行團(tuán)中還有另兩個家庭也在泰國丟失了現(xiàn)金。他們分別是通過攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)簽訂的電子旅游合同，但目前，也沒有得到這兩家網(wǎng)站的任何補償。

目前中國游客海外旅游，大多采用購買保險的方式來給自己的人身財產(chǎn)安全添加一道防護(hù)。但目前對于隨身財產(chǎn)方面的保障比較薄弱。有的保險條款中，甚至沒有規(guī)定關(guān)于財產(chǎn)丟失的賠付標(biāo)準(zhǔn)。如果保險不夠賠付，一旦發(fā)生被盜被搶，又該找誰負(fù)責(zé)呢？很多游客第一反應(yīng)是找旅行社，那么，旅行社是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌說：“如果沒有盡到安全保障義務(wù)，跟這次被盜竊現(xiàn)金有關(guān)聯(lián)性。那旅行社要在過錯的范圍內(nèi)對消費者的損失承擔(dān)補充賠償責(zé)任。所以首先要明確旅行社有沒有過錯。如果陳女士真的能證明，當(dāng)時的領(lǐng)隊說‘你就把錢放在行李箱里是安全的。’是不是能夠據(jù)此推定旅行社有過錯其實還是要根據(jù)具體的案件進(jìn)行分析。旅行社把游客安排到境外去旅游，地接社有沒有相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)。他所尋找的提供住宿服務(wù)的酒店，有沒有相關(guān)的經(jīng)營資格，以及是否具備為旅游者的人身財產(chǎn)安全提供保障的基本條件。這是來判斷作為旅行社有沒有履行義務(wù)以及是否存在過錯的重要前提。”