養(yǎng)老形式多樣化 老年人合法權(quán)益保護(hù)引關(guān)注

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，最近幾年，網(wǎng)上購物和移動支付迅速發(fā)展，買東西越來越方便，如果不想出門，網(wǎng)購就能輕松搞定；說“去實(shí)體店看看”，兜里不揣錢包也沒問題，只要帶著手機(jī)，一掃二維碼，就能完成付款。不僅僅是購物，坐地鐵、乘公交、打出租車等，只要一個手機(jī)在手，基本都可以完成“交錢”環(huán)節(jié)。但不少老年人對此不是很適應(yīng)，甚至有些困惑和無奈——沒學(xué)會網(wǎng)購、不太會用手機(jī)付款。

不少網(wǎng)購平臺都開了線下超市，和傳統(tǒng)超市不同，這里基本都是自助結(jié)賬，以前超市里的收銀員不見了。在超市里，顧客們熟練地刷著商品上的條碼，自己結(jié)賬，一旁的工作人員反倒顯得輕松許多。但是顧客主要是年輕人，很難看到“銀發(fā)一族”。

70多歲的徐阿姨就住在一家網(wǎng)購平臺線下超市附近的小區(qū)里，幾個月前，聽鄰居說開了個不錯的超市，她來看過一次。徐阿姨說：“東西是不錯，可逛了一圈連收款的地方在哪里都沒找到。移動支付不會弄。帶現(xiàn)金的話，每次都得麻煩店員操作，不太好意思。”

超市工作人員說，如果顧客有超市APP但不會移動支付，可以用現(xiàn)金支付，找員工代刷；但會員資格與手機(jī)APP是綁定的，因?yàn)闆]有手機(jī)或沒有注冊會員，超市內(nèi)所有折扣都不能享受。

如今，推行無現(xiàn)金支付與自助結(jié)賬的超市越來越多，這讓不少像徐阿姨一樣的“銀發(fā)族”有些無所適從；不僅如此，現(xiàn)在菜市場的商販也基本上都用二維碼收款，用現(xiàn)金付款的往往會遇到找不開錢的尷尬。徐阿姨怕被時代拋棄，又學(xué)不會，這種感覺讓她很難受。

80歲的陳阿姨老兩口遇到的問題更為現(xiàn)實(shí)。這兩年，她和老伴經(jīng)鄰居介紹，吃起了養(yǎng)老餐。在她家不遠(yuǎn)處，有家社區(qū)養(yǎng)老門店，平日里購物、洗衣乃至訂飯，都能解決。雖然也需要手機(jī)APP下單，但陳娟家離門店近，每次充值、下單等操作，她都到門店請工作人員幫忙，然后每天飯就會定點(diǎn)送到家中。

去年年底，家附近的門店由于業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)門遷址，本來走路五分鐘不到的路程變成了坐車也要三四十分鐘。雖然還能通過電話訂餐，但是充值需要在手機(jī)APP上完成，這成了陳阿姨和老伴心里的一個負(fù)擔(dān)。她曾經(jīng)想要跟社區(qū)的其他老人學(xué)，但是沒能學(xué)會，而不會充值就要面臨吃飯“斷頓”的問題。

陳阿姨坦言，會不會手機(jī)，差別真挺大的。類似老年餐、家政一類老年人需求較多的服務(wù)，希望在加入“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍的同時，也保留一些傳統(tǒng)渠道。

除了購物付款，銀行理財方面也存在類似的問題。73歲的武先生每個月底都會去銀行取養(yǎng)老金，同時打聽最近發(fā)售的理財產(chǎn)品。每次走進(jìn)銀行，眼看著自助機(jī)器越來越多，窗口越來越少，他就多了幾分抵觸：“一問什么，人家就說您可以手機(jī)操作，感覺我們老人就不應(yīng)該買理財似的。”

而這也容易讓一些不法分子鉆空子，態(tài)度看起來溫柔一點(diǎn)、講解似乎細(xì)致一些、交錢的操作簡便一些，就容易博得老年人信任。北京釣魚臺國際旅行社向不少老年消費(fèi)者宣稱，不退還出境游保證金，每半年將獲得10%的返利，而且可當(dāng)做旅游團(tuán)費(fèi)使用。游客李先生認(rèn)為多交保證金能獲得更多返利，等于不用花錢就能環(huán)游世界，便從2014年開始分批繳納了多筆保證金，到2017年已達(dá)到150萬。由于著急用錢，老李2017年年底申請退還保證金，但被旅行社以各種理由拒絕。如今旅行社名稱已變更，老人想要拿回150萬更是難上加難。旅游產(chǎn)品變成理財項(xiàng)目，消費(fèi)者李先生有可能陷入“非法集資”。

在相關(guān)案例中，老人們多是經(jīng)熟人介紹，接觸到所謂“以房養(yǎng)老”的理財產(chǎn)品：只要押個房本，從借款人處借到幾百萬，再交給人去理財，一個月就可收取數(shù)萬元的“養(yǎng)老金”。在高額經(jīng)濟(jì)收益的誘惑下，一些老人簽署了一堆合同，最終因理財?shù)盅憾シ孔印?/p>

北京海淀60多歲的王阿姨就掉進(jìn)了這個陷阱，簽合同的時候說是“以房養(yǎng)老”的項(xiàng)目按月付薪，但是，從2019年1月起銀行卡中就再沒拿到錢，而且出借方還不斷打電話來催還款，不然要拿著房本拍賣王阿姨的房子了。據(jù)王阿姨紹，她先是抵押房子拿到300萬，抵押房子年化利率24%；再是購買養(yǎng)老月月薪產(chǎn)品，收益年化利率5%，由此每個月她可以收到12500元。本想“以房養(yǎng)老”，每個月按時收到“養(yǎng)老金”改善生活，誰知最后不僅沒有“養(yǎng)老金”，最后一套房子都被騙走了。

養(yǎng)老問題不容忽視，關(guān)心老人、關(guān)愛老人、“老有所養(yǎng)”應(yīng)該成為社會共識。為老年人提供便利的生活選擇、讓老年人明明白白花錢消費(fèi)，關(guān)乎養(yǎng)老尊嚴(yán)的問題，也從一個側(cè)面體現(xiàn)出社會的文明程度；養(yǎng)老形式多樣化是大勢所趨也是社會發(fā)展的必然，但應(yīng)當(dāng)保證老年人的合法權(quán)益不受侵害。