“演出門票一經(jīng)出售概不退換”是否合理？

 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“此票售出恕不退換”——這是記者在北京某影城售出的電影票背后看到的一句話，而在這家影城的售票窗口前，記者也看到了相應(yīng)的提示。電影院不能退票，并不代表觀眾沒有退票的需求。剛剛在這家影院購?fù)昶钡南M(fèi)者吳先生告訴記者，自己曾經(jīng)提前購買過電影票，但因?yàn)榕R時(shí)有事，影院又不給退票，最后只好在影院門口轉(zhuǎn)讓。

記者走訪北京多家影院了解到，目前北京的大多數(shù)電影院都不支持退換電影票，只有少數(shù)售票網(wǎng)站能夠給予退換。記者登陸購票網(wǎng)站或手機(jī)客戶端還發(fā)現(xiàn)，在購票付款時(shí)，網(wǎng)站或客戶端會提醒消費(fèi)者電影票“不退不換”。

和電影票大眾化、低票價(jià)相比，面對價(jià)格動輒幾百甚至上千的演唱會或者劇場演出票，消費(fèi)者要承擔(dān)的退、換票風(fēng)險(xiǎn)似乎更大。消費(fèi)者王女士一個(gè)月前打算通過大麥網(wǎng)購買兩張明星見面會的門票。她本打算花1299元購買場地的門票，卻錯(cuò)買成了票價(jià)同樣是1299元的看臺票。發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)票以后，王女士第一時(shí)間聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服申請退票，但是遭到對方的拒絕。王女士說：“買東西還有七天無理由退換，這個(gè)票是五月份剛開始售賣的時(shí)候我們買的，為什么不能給退呢？”

還有消費(fèi)者反映，票務(wù)網(wǎng)站涉嫌在放票環(huán)節(jié)“耍套路”、“欺瞞消費(fèi)者”。消費(fèi)者翁女士最近通過大麥網(wǎng)購買了兩張音樂劇演出的門票。這兩張門票的座位在劇場的第十排，也是翁女士購票時(shí)顯示可以購買的、離舞臺最近的座位。兩張門票合計(jì)價(jià)格高達(dá)5120元。不過一周以后，翁女士發(fā)現(xiàn)，座位在第九排的門票顯示可以購買了。翁女士馬上聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服，提出將自己位于第十排的票換到第九排。不過，客服表示，門票一經(jīng)售出是不退不換的。翁女士說：“我們購買的時(shí)候，他們把這些位子都隱藏起來。我們購買完了，他們再把這些位子全都放了出來。我覺得我受到了欺騙。”

記者以消費(fèi)者身份致電這家票務(wù)網(wǎng)站客服，對方表示，演出類門票不同于一般網(wǎng)購商品，在大多數(shù)情況下，是不能支持退換的。“票品行業(yè)不像京東、淘寶那樣支持七天無理由退貨，我們是‘一經(jīng)出售，不支持退換’的。”

在反映消費(fèi)者維權(quán)訴求的新浪黑貓投訴平臺上，有關(guān)退換票的投訴量達(dá)到了上千條，其中大部分是消費(fèi)者購買的電影票或演出門票不能退換的情況。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，電影票、演出票“不予退換票”的所謂規(guī)定或條款是一種有悖于法律規(guī)定的“格式條款”，有損消費(fèi)者權(quán)益。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同條款，做出減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的條款。商家推出的不予退改的格式條款甚至限制了消費(fèi)者的合法權(quán)利，這種條款應(yīng)該屬于無效的條款。”（央廣網(wǎng)）